OS X Mountain Lion Up-to-Date お申し込みの却下について

Up-to-Dateプログラムの説明ページ

http://www.apple.com/jp/osx/uptodate/

のお申し込み条件に

「プログラム対象機種は、Appleまたは日本国内のApple製品正規取扱店からご購入いただいたものでなければなりません。」

と記載されていますから、却下されても仕方ないのではないでしょうか？

販売店に問い合わせてみては？

「貴店の取扱製品は正規ルートではないのか？」と。

D300 さんによる書き込み:

「プログラム対象機種は、Appleまたは日本国内のApple製品正規取扱店からご購入いただいたものでなければなりません。」

と記載されていますから、却下されても仕方ないのではないでしょうか？

ですね。それに、対象外だと入っても、たかだか 1700 ¥ に過ぎませんから...(^^;)。

「例え 1700 ¥ でも約束が守られないのは納得いかない」とお感じかもしれませんが、正規店で購入すると言うのがお約束だったわけで...。

とは言え、価格.com で同機の価格が一番安い店の街頭ページを確認すると、無償アップデート対象製品であるかのような記述がありますね。

やはり、同店に直接問い合わせてみるしかないのではないでしょうか？

ちなみに、私は最近では Mac は Apple Online Store でしか購入しません。それは必ずメモリ増設などのカスタマイズをするからです。元々、Apple の製品は利幅が少ないので、有名量販店で購入しても Apple Online Store で購入するのとほとんど価格は変わりません。そこでカスタマイズをすると確実に Apple Online Store の方が安くなります。かつ完全に純正品ですので安心でもあります。

> 私は最近では Mac は Apple Online Store でしか購入しません

しい坊さんはアカデミックディスカウントが使えるのでは？

これずいぶん安くなりますよね。

普通の量販店より安くなります。

はに さんによる書き込み:

しい坊 による書き込み:

私は最近では Mac は Apple Online Store でしか購入しません

しい坊さんはアカデミックディスカウントが使えるのでは？

（まだ...）使えます (^^)。（でも、次の買い替えの時には...(-_-;)？）

これずいぶん安くなりますよね。

確か、ハードは 10 % 弱位でしたかね？ 特にカスタマイズすると金額が大きくなるので助かります。しかし、ソフトの場合は...腹が 立つほど割引は少ないですね。

この「学生・教職員割引」は意外と間口が広く、使える人は多いように思えます。

1. 対象者について Apple Store for Educationでは、日本国内の以下対象の学生及び教職員の皆様に割引価格でご購入いただく事ができます。

• 大学、高等専門学校、専門学校の学生*
• 上記の教育機関への入学許可を得て進学が決定した生徒*
• 大学受験予備校に在籍する学生*
• 小・中・高・大学・専門学校の教職員
• PTAの役員として活動中、もしくは選出され活動が決定した方

*大学、高等専門学校、専門学校の学生、それらの学校に進学が決まった生徒、大学受験予備校生は父母の代理購入もできます。

Apple Store for Education 対象教育機関

• 学生対象教育機関
  大学（短期大学、大学院、放送大学全科履修生および修士全科生、インターナショナルスクールを含む）、高等専門学校、専門学校（専修学校専門課程）、大学受験予備校
• 教職員対象教育機関
  学校教育法に規定された教育機関
  • 学校［小学校、中学校、高等学校、中等教育学校、大学（短期大学、大学院、放送大学を含む）、高等専門学校、盲学校、*学校、養護学校および幼稚園］
  • 上記教育機関付属の病院
  • 専修学校*1［一般課程（専修学校）、高等課程（高等専修学校）、専門課程（専門学校）］
  • 大学受験予備校
  • 各種学校*2
• その他の教育機関
  • 地方教育行政の組織および運営に関する法律に規定された教育委員会および教育機関*3
  • 職業能力開発促進法に規定された公共職業能力開発施設および職業訓練法人*4
  • 国および地方自治体が設立した大学校*5
  • 大学共同利用機関*6
  • インターナショナルスクール*7
  • 保育園
  • その他上記以外で弊社が特別に教育機関として認定した機関

実際には Apple Store 等で相談（交渉）すれば、結構柔軟に対応してくれます。（Apple は学生は高等教育機関の学生および入学決定者以上のようですが、Adobe Systems Inc. だと小中高生および幼稚園児でも OK だったような気も...？）子供が小学生以上の生徒・学生だったら、この割引岳のために PTA 役員に立候補するというのもアリかと...。（PTA 役員なんて誰もやりたがらないので、立候補すれば確実になれます (^^)！）

普通の量販店より安くなります。

量販店では「学生・教職員割引」はありませんからね。あと、量販店でカスタマイズすると、最初から搭載されていたメモリや内蔵ストレージの価格が無駄になりますので、割高になってしまいます。工賃も掛かりますしね。Apple Online Store で発注すれば、カスタマイズも純正品が使われ、かつ取り外した部品の代金が減額され、工賃も掛からずお得な感があります。今はどうか知りませんが、以前の iPod では Apple Online Store で購入した場合には無料で背中にレーザー刻印をしてくれましたしね (^^)。さらに「学生・教職員割引」を利用すれば、もはやポイント還元があっても量販店で購入するメリットはなくなります。私は現在の MacBook Pro (17", Early 2011) を夜中に、日付が変わってから発注したのですが、その日の早朝にはもうカスタマイズされた MacBook Pro が上海の空港から飛び立ち、昼頃には成田に到着していました。半日で組立・空輸が完了してしまったのです。その日の夕方には着くかなと期待したのですが、残念ながら成田で1日寝かせるのはお約束のようで、翌日の午前中に配達されました。

私もnapictさん　同様に却下のメールを7月30日9：03に受け取りました。

私は、Apple onlinestore 法人事業部で（ここ6年ほどずっと法人事業部から購入）MacBook Pro with Retina　2.6Gを　メモリ16Gに増設して購入しました。

6月22日入金。同日入金確認あり。7月20日出荷。7月21日受領。7月23日付け領収書を郵便にて受領。

7月25日23：00　up-to-dateプログラム申し込み。申し込み時に、Apple onlinestoreから購入したのに、領収書の添付を求められ、不思議に思いつつ、領収書をデジカメで撮影、jpg（サイズは１MG以下）で添付。申し込み番号が表示され、プリントアウト。

以降、２４時間経つもメールなし。Appleケアに電話、注文はできている。７２時間待つようにとの回答。

7月29日８０時間以上たつも連絡なし。再び、Appleケアに電話。調べてみるが、uptodatesupport-jp@apple.comにも同様の内容を、申し込み番号、指名とともに８０時間以上連絡なし、Appleサポートセンターにも問い合わせたことを明記してメールしてほしいと言われた。

そのように7月29日11：21にuptodatesupport-jp@apple.comにメール。

7月30日9：03にup-to-dateプログラム却下のメールを受信。（問い合わせのないようにはいっさい触れず、napictさん同様の定型文のみ）

Apple onlinestore 法人事業部はApple正規取扱店ではないのか？

法人事業部の担当者に確認。そのような訳はないし、当方も却下に疑問と不振がある、他の方もApple onlinestoreを選択したのに領収書の添付を求められ、購入できないと連絡があった。以上の件をまとめ、確かにApple onlinestore 法人事業部から購入されたことを担当部署に伝えてみる、とのことだった。

正規、不正規に関わらず、何かシリアルの発行に不具合があるのではないだろうか？

あるいは、昨晩、AppleIDのサイトがシステムメンテナンスをしていたが、シリアルとAppleIDの管理に不具合があるのではないだろうか？（これも規約に抵触するのだろうか？　ただ、４、５分でコードが来た人にはわからない気持ちだろうなあ！）

なんて、素人が、何とかならないかと悩んでいる次第。

試しに、再度申し込みをしようとするとシリアルが既に使われている。さらに領収書の添付を求められ、申し込みすらできない。ということは、シリアル番号での申し込みはできているのに、正規代理店ではないからという理由ではねられているのだと思う。

さて、今後いったい　どういう対処方法を模索すればよろしいのかと、ご教授をお願いします。

待っているだけでは、却下されたままなので。

ちなみに、uptodatesupport-jp@apple.comには、再度　Apple onlinestore 法人事業部から購入したことを記入して、シリアル等も記入してメールを送信しましたが、果たしてどういうことになるのやら。

Apple本体から購入して、正規代理店じゃないなんて、いったいどういうことなんだろう。（実は暴れたい）

uran0213 さんによる書き込み:

Apple本体から購入して、正規代理店じゃないなんて、いったいどういうことなんだろう。（実は暴れたい）

お気持ち、お察しいたします。ダメならダメでいいんですよね。ちゃんと「これこれ、この理由でダメです」と説明されれば、「そうだったのか、ちぇっ」で済む場合も多いですからね。

ところが、Apple の場合は企業が巨大過ぎるのか、組織が縦割りなのか、サポートがたらい回しにされる。しかも、1人の人間が最後まで責任を持って、コンシェルジュや「何でもやります課」のように面倒を見てくれない。たらい回しの無限ループに陥ってしまって、救済の方法がない。

実は私も Apple に問い合わせたことがあって、48時間以内に何らかの返事をくれるとあったのですが、もう季節も春から（冬だったかな (^^;)？）夏に変ってしまいました...。

この「返事だけはきちんとする」ということと「責任を持って対応できる部署にバトンタッチする」という２つのことが実現されれば最高なんですけどね。Apple のサポートの場合、マニュアルにある問題だと素晴らしく迅速に対応してくれて感激するのですが、一度、マニュアルにない問題だと...。

こんなこともあるようです：

「「OS X Mountain Lion Up-to-Dateプログラム」で不具合--一部コードが利用できず - CNET Japan」

さて、今後いったい　どういう対処方法を模索すればよろしいのかと、ご教授をお願いします。

待っているだけでは、却下されたままなので。

ちなみに、uptodatesupport-jp@apple.comには、再度　Apple onlinestore 法人事業部から購入したことを記入して、シリアル等も記入してメールを送信しましたが、果たしてどういうことになるのやら。

毎日1回、催促メールを送り続ける位しか、方法は無いと思います。

サポートに連絡する際、日中に電話が受けられる時間帯と電話番号を書いておくと、サポートから電話がかかって来る事もあります。

しい坊さんへ

MobileMe移行の不具合のとき、４８時間以内とかいいながら数ヶ月がたち、契約期間の延長がされたことがありましたね。

その時も、きちんとしか回答がないまま、期間延長の連絡のみが来ました。

今回も同じか、あるいは、8月２４日を過ぎて、１７００円で購入しなさい、となるのか？

それにしても、onlinestore でカスタマイズすると正規購入品にならないのか、それとも、法人事業部扱いだからup-to-dateプログラムの対象外なのか？

だめなら、最低、その理由ぐらい明示するべきだと思うのですが。しかし、ライセンス（我が方は零細ですので一度に一台がせいぜいですが）の数量を記入する欄があるくらいだから、法人でも変わりないだろうに？！

実に、不可解です。

粕谷 明さんへ

ありがとうございます。

そうですか。毎日送るしかありませんか。

では、８月24日まではトライしてみようと思います。

しかし、その前に、MacBook Pro（2009）用に入れてみるか、と迷ったりして。。.

その後、サポートに　AppleのOS X Mountain Lion　のページにup--to-dateプログラムの対象になる新しいMacの型番と　私のカスタマイズされたMacBookPro Retina のモデル番号が違うが、却下はこのためか、カスタマイズMacは対象外なのかと問い合わせたところ、問題ないとのこと。

AppleIDとシリアル番号はひも付けされていて、私のMacがApple Online Store　で正規に購入されたことも確認できているし、「up--to-dateプログラム申し込み」も私が添付した領収書の画像ごとしっかり確認することが出来ている、なぜこれが却下されたのか、本当にわからない。

法人担当とともに、この件を担当部署にメールであげていきます。とのこと。

私のuptodatesupport-jp@apple.comあてのメールの返信がないことは、もう少し待ってみてほしいとのこと。

私の「up--to-dateプログラム申し込み」は、記入ミスなくされていることがわかりほっとしたが、なにゆえに却下されたのか、さらにわからなくなりました。

１７００円くらい、との書き込みが散見されますが、当方のような零細企業にとってたとえ1700円でも節約したいものです。MacBook Proでさえ、法人担当と毎回、数度見積もりのやり取りをしてやっと購入しているのです。しかも、今回のMacBookPro Retina はなぜか、教職員学生用は割引があるのに、我が社は取引量が少ないのかあるいは法人部門は割引なしとなったのか、正規の金額で購入させられているのです。たとえ、１７００円と言えど、おろそかにはできないし、この扱いは背信とも思われるような仕打ちに感じられます。でも、ここはAppleに苦情を言う場所ではないらしいので、この辺にして。

MacBookPro Retina が１００時間以上、連絡なしで待たされているという書き込みを見ました。そこに書き込んでいいのか、やり方がわからないのでここに書くのですが、AppleStoreないしApple Online Store 、とMacBookPro Retina というキーワード、さらにカスタマイズ　ここいら辺になにかしら　不具合があって待たされたり、却下されたりしているのではなかろうか、と。

あるいはシリアルのCで始まる文字列とか？

外箱の　Model No.:　A1398 , FAMILY ID ZOML (モデル番号がAppleのサイトのものと違う）からか？しかし、これはサポートで間違いなく対象品ですと行っていたしなあ。

でも、なにかでブロックされているようだ、なぜ？

少しも参考にならないかもしれませんが、途中経過です。

私も本日７２時間以上待たされたあげくに同様のメールを受け取りました

楽しみに待っていただけにがっかりしました

私はアップルオンラインストアで購入（MacBook Pro）しました

アップデート申し込みのとき領収書の画像まで添付させておきながら…

アカデミックディスカウントを利用したので対象外となったのでしょうか

心中お察しします。

uran0213 による書き込み:

でも、なにかでブロックされているようだ、なぜ？

認証のメールがなかなか来なかったり、２重に来たり、届いても認証済みで使えなかったりと相当混乱している様子です。

単純なケアレスミス＆手が回らないので後回しになっているのではと推察します。

早く解決すると良いのですが...

私は政府関係＆公務員向けと同率のApple取引先法人社員向け割引でCTOモデルを購入しました。

25日の23時ごろ申込をして、コンテンツコードが届いたのが28日の朝４時です。

通常ではないルートかつCTOモデルで対象外扱いにはされていませんので、混乱が収まれば対応して頂けると思いますが...

事態の好転を祈るばかりです。

しい坊 による書き込み:

確か、ハードは 10 % 弱位でしたかね？ 特にカスタマイズすると金額が大きくなるので助かります。しかし、ソフトの場合は...腹が 立つほど割引は少ないですね。

この「学生・教職員割引」は意外と間口が広く、使える人は多いように思えます。

今回のRetinaモデルは、学生・教職員向けの割引率が良いですね。

光学ドライブ付モデルと逆転しています。

何故なんでしょうね？

Retina Display model

184800〜：定価

170016〜：8.00％引き：政府・公務員・大口法人

167900〜：9.15％引き：学生・教職員

光学ドライブ付15inchモデル

154800〜：定価

145512〜：6.00%引き：政府・公務員・大口法人

146400〜：5.43％引き：学生・教職員

この春までだったら、PTA役員だったんで使えたのに...　残念！(>_<)

途中経過その２

uptodatesupport-jp@apple.com になぜ　Apple Online Storeから購入したMacBookPro Retina　なのにUp-to-dateプログラムが却下なのか、というメールをしてから既に、60時間経ちますが　いっこうに返信なし。

Appleケアに問い合わせをして、待てという絡まっているがいっこうに改善の方向が見えない、このままではすぐに8月24日の期限が来てしまうのではないか、待てというなら待つが、8月24日すぎても改善が見られないときは有料ではなく無償でアップデートできるという確認が欲しい。それがAppleとしてできないのなら、待てという前にそれ相応の対応をしてほしいと、8月1日Appleケア電話受付終了間際、５０分近く待たされたあげくに　やっと伝えた。

この時間ではすぐには返答できないが、必ずシニアアドバイザーが対処する（仰ることはもっともだが、8月24日すぎても改善が見られないときは有料ではなく無償でアップデートできるということは私個人からは言えない）とのこと。

また、48時間以上、連絡なしになるのは困る、途中経過でも明日中にしてほしい。いつの他の部署につないでその後放置されてしまう形なので、と伝え、明日必ず途中経過も含めご連絡します、とのこと。

さあ、どうなることか？

ユーザー登録云々という書き込みを見たので、OnlineStoreで購入した場合（私はいつもAppleケアも同時購入）は自動登録だと思いつつ登録してみたが、やはり登録はすんでいました。

その後、数度申し込みが成功した例があるようなので、リトライしてみるもシリアルが既に使われているとの赤い字のエラーメッセージが出てしまう。それでも数度クリックすると先に進むが領収書を添付という画面が出てそれ以上先には進めず。

状況、いっこうに改善も進展もせず。

9月にヘビーな仕事があるので、８月中にMacの調整をして仕事に望もうと思って購入したMacBook Pro Retinaであったのに、よけいな時間ばかりが流れていく。