Apple サポート App および YouTube チャンネルのお知らせ

*  iOS 向け Apple サポート App のバージョン 5.6 が公開されました。

YouTube - Apple Japan チャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。

コミュニティでの投票について

コミュニティでの投票について解説した記事を公開しました。

Apple Account (Apple ID) の不正利用を確認する方法

Apple Account に関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。

しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

MBP with Retinaでパスワードを入力してログインすると真っ黒

15インチMacBook Pro Retinaディスプレイモデル

2.7GHzクアッドコアIntel Core i7(Turbo Boost使用時最大3.7GHz)

16GB 1,600MHz DDR3L SDRAM

512GBのフラッシュストレージ

OSはMountain Lion 10.8.1


起動し、ユーザを選択してパスワードを入力してreturnキーを押してログインしようとすると

画面が真っ黒で音量操作などをすると音だけは聞こえます。

ですが画面が真っ黒です。

初めてこの現象が起きたときはサポートセンターに電話し対応してもらいました。

対応は強制終了し、セーフモードで起動し、再起動すると通常に起動するようになりました。

今後同じ現象が起きた場合はどうするか訪ねると

なら今回は交換します。

といってくださったので交換してもらいました。

今現在2台目のMBPを使っているのですが、同じ現象が起きました。

このような現象はOSのバグなのでしょうか?

なにがわかる方がいらっしゃれば教えてください。


ちなみに電池の残量が少ないと正常に起動しない場合があるといわれましたが

電池残量が99%の場合でも画面は真っ黒でした。

よろしくおねがいします。

MacBook Pro (Retina, Mid 2012), OS X Mountain Lion

投稿日 2012/09/06 22:14

返信
返信: 28

2012/09/17 10:52 matakaw への返信

書き込みありがとうございます。

思いの他多くの人が問題を抱えていそうですね。

私も回避方法を「自動ログイン」の方に変更しました。

そうしないとバッテリーの減りが早くてやっていられません。


ちなみにまだAppleからの正式な返答はいただいておりません。

返答があり次第ここにも報告したいとおもいますのでよろしくお願いします。

2012/12/06 12:12 ぱんで への返信

画面の問題は、intel hd graphics 4000に問題があるようです。

MBP 及び MBP with Retina, Mac mini, MB Airなどこのグラフィックスを使っている製品に影響を及ぼす可能性があります。

MBP 及び MBP with Retina では省電力モードを解除するとパフォーマンスを必要とするグラフィックス表示用のNIVIDA製を使用するために問題が起きないのではないでしょうか?

いずれにしても、Win側の対応が先でMacの対応が遅れる可能性がありそうです。

切り替えができる製品はまだましで、切り替えのできない製品は早期のドライバー修正を待つかOSのダウングレードするしか今のところ方法はなさそうです

事実、OSをMTからLionにしている方、まだアップグレードしていない方は、影響が出ていないということでしょう。

しかし、問題の出ている方はサポートに記録を残す必要がありそうですね。

2012/12/06 19:40 ni_ki への返信

参考になるかどうか判りませんが、グラフィックスの自動切り替えや自動ログインの件があげられましたので、報告させていただきますと、私の場合はグラフィックスの自動切り替えはONで、自動ログインを変更して、ユーザ選択&パスワード入力に切り替えてみましたが、正常に起動完了します。

2012/12/06 22:13 T723hama への返信

画面の問題は、intel hd graphics 4000に問題があるようです。

MBP 及び MBP with Retina, Mac mini, MB Airなどこのグラフィックスを使っている製品に影響を及ぼす可能性があります。


MacBook Air (13-inch, Mid 2012), Intel HD Graphics 4000で自動ログインをオフにして常用していますが、OS X Mountain Lionにアップグレードして4ヶ月、一度も画面が真っ黒になる不具合には遭遇していません。

Retinaモデルのみの不具合という認識だったのですがそれ以外のモデルでも不具合の報告はあるのでしょうか?

2012/12/07 09:39 HAL への返信

MB Airの場合はひょっとすると既知の問題に遭遇する確率は少ないかもしれませんが。

画面サイズとppiの兼ね合いかもしれません。

但し、Intel HD Graphics 4000は統合GPUなので与えられた共有メモリに別のプログラムが悪さをすれば画面上に症状として現れます。

※ Macのノート型とminiにIntel Ivy系のCPUが使われGPUはチップ内に統合されています。


共有メモリについては、下記のアドレスをチェックしてください。

http://support.apple.com/kb/HT3246?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP#intel4000


現場チラツキ、砂嵐、ブラックアウト現象が起きている製品は

MacBook Pro, MBP with Retina, Mac mini

今のところAirでこのような症状の方はいらっしゃらないようですね。


対策のドライバーが作られれば、少なからず対象になると思われます。

2012/12/10 02:34 十字架のキリスト への返信

>私の場合はグラフィックスの自動切り替えはONで、自動ログインを変更して、ユーザ選択&パスワード入力に切り替えてみましたが、正常に起動完了します。

私のとこでも出てません。Retinaでもモデル差があるのかもですね。

2012/12/11 13:32 T723hama への返信

ブラックアウト現象、砂嵐、白飛び、ちらつきなどの問題について

こちらにアップデートが出たみたいです。但し、解決に至っていない問題もあるみたいです。

http://applech.info/mac-apple-release-mac-mini-firmware-update-fix-blackout/

試された方の意見も見て見てください。

2013/05/03 19:00 ぱんで への返信

現在もグラフィック自動切り替えによる、この問題は未解決のままでしょうか?


先日、retinaモデルを購入し質問を発見した次第でございます。

また、Lionの場合は起きないというのは確実なのでしょうか?

MBP with Retinaでパスワードを入力してログインすると真っ黒

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple Account を使ってご参加ください。