購入時に傷

追伸。

iPhone 5では、金属製の外装パーツに擦れがあり、表面の色がはげる事例が多数報告されています。特に黒モデルでは目立ちます。これは購入時だけでなく、購入後に爪が触れた程度ではげることもあるようです。

製造時に問題があって、アルミの表面酸化処理が不十分なのかもしれません。とはいえ、以前に同じ処理を行っていたiPod nanoでも同様の事例がありましたから、ある程度なら避けられない面が存在します。（程度を超えて剥がれやすければ不良、そうでなければ正常。でも、その境界はユーザーには判断が困難です。）

そのような訳で、外装の傷が気になる人はカバーを付けるほうが良いでしょう。（逆に、画一的な工業製品の個性は傷であると考える私のような人は、カバーなしで使って世界で唯一無二のiPhone 5に成長させることを楽しみますが。）

私のiPhone5 傷がありました。

購入時に傷があるのは、あってはならないことですし

時間が経って連絡するのも気分的に良くないので

即、appleテクニカルサービスに連絡しました。

後、それぞれの対応になると思います。

また現在、購入時での商品確認させていただけない店舗もあります。

店舗で確認出来ても、appleに電話してくださいです。

開封し、問題があってもそこで交換できないのが現状だと思います。

意味のない確認になってしまってますよ！

量販店店頭なら確認で即交換してもらえると思います。

確かに素材的に今回は色々傷つきやすいところがあると思いますが・・

↑が付いてる丸いシールが張った物は要注意してください。

ほとんど無いとは思いますが明らかに落下した形跡があります。（不良品として弾く予定だった？物）

急いで出荷してる感じがありますので店頭確認は必須です。

オンラインは生産ラインが安定するまでちょっと微妙ですね・・確認ができませんゆえ。

工業製品だからといって、傷がついた状態で販売するなど

あってはならないはずです。

使用の過程で傷がつきやすいならばまだしも、傷がついた状態で

出荷しているということは、品質管理のレベルを疑います。

裸で使うから、少しぐらいはじめから傷があっても気にしないと

いうのはその人の勝手ですが、そうでない人も必ずいます。

ですが、傷が無くて文句を言う人はいないはず。

それが、販売側が当たり前に傷のない商品を提供する基準に

なることは明らかです。

Appleはここを本当に考えない会社です。

早くこの問題に真剣に取り組み、全てのユーザーが納得できる

解決策を出しなさい。

近いうちに、ユーザー離れがおきることは間違いないです。

もちろん、受け取り前に傷の確認をしてその後に発覚したのは

確認漏れですので、購入者に非があります。

私は同様の経験をし、ここで同様の内容を読み、こう思いました。

自分自身で納得がいくまでサポートと連絡を取り、間違いがない限り言い続けるのが良いのかと。

私は電子機器製造業の品質管理をしているのですが、ご存知の通り確かに製品にはそれぞれ規格が存在します。

この範囲までは仕様、と言われればそれまでですが、表面にある肉眼で見える傷については問答無用で塗装品なら再塗装、メッキ品は再メッキ、素材むき出しならば交換は当然です。

しかし人によりその感覚がかなり異なるということも認めざる負えない事実で、あまり気にされない方もおられるようです。

私は先日iPhone5の通話不具合で交換対応となり、届いたiPhone5画面上のガラスに傷が付いていたのでまた、交換のため送付するのですが、「今度は傷がついている」と言ったにもかかわらず、「問題であれば特別に対応します」と言われ、それまで我慢してきたものが爆発してしまいました。

この会社は傷は不良と思っていないようです。

というわけで長くなりましたが、私も購入時に傷は有ってはならないと思いますし、許容範囲と思われる方もいるでしょうが、対応してもらえる限り私は何度でも交換対応してもらうつもりです。

私も黒を購入時に背面アルミ部分にコーヒーのようなシミがありましたので、

アップルストア銀座に持ち込みました。

ジーニアスバーでは即交換の手続きをしてくれました。

しかし交換用に届いた新品にも小さいですが汚れがありました。

何度もバックアップや設定のし直しをするのが面倒なので、

もう諦めて汚れがついたままの本体と交換をしてきましたが、

やはり製造過程に問題があるとしか思えません。

アップルは電話サポートは対応が良くないが、

アップルストアでは良いという評判をよく耳にします。

自分はアップルストアが職場の近くにあるのでラッキーですが、

本当にそれで良いのか疑問を感じずにはいられません。

オンラインで購入しましたが、１ｍｍの傷があり電話で２時間たらいまわしされた挙句、なんとか交換にこぎつけました。

その交換品が昨夜届いたのですが、なんとまたしても下部に傷があり、今度はアルミがめくれバリがでている状態でした。今朝アップルへ連絡しましたが、交換できない！それは正常品だと突っぱねられました。当社の品質管理上製品として問題ないとして出荷しているので、客側から見てどうのこうのは関係ない、仮に交換しても同様の商品がまた届きますよという回答でまったく誠意なしです。消費者センターへ連絡相談する旨も伝えましたが、そんなことはお構いなしって感じでした。

あくまで箱から出してすぐに確認して発見されたものですのでこちら側は瑕疵はないと思います。しかるべく対応を考慮しています。教訓、オンラインで買わず、店頭で買いましょう。

だから許されるという話でもないけど。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1210/18/news028.html

http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20121015/238091/?P=2

ホンハイは、基本、集めた労働者による人力なんで、細かいすり合わせは当初は難しいのでしょうね。

熟練者は少ないだろうし。

ネタ程度の話ですが、

ni_ki による書き込み:

店頭でもダメだった方もいらしゃいますので、店頭で確認させてもらえる店で購入すれしかないかと。

ソフトバンクのお店でiPhone5の傷について聞いてきたのですが、擦り傷についてはApple側から「正常なので交換できない」と言われているとの事でした。(店員さんには失礼ですが)事実かどうかの確認が私には取れないので、ネタ程度ですがどうやら傷物を交換する気が無いのは、どうにもならない事実なのですね。野尻隆裕 さんがお書きの「傷が無い事確認しない限り売らない店」を探すのが良さそうです。

私の本体（ホワイト 16GB）でも、アルミ部分に最初から削られたような小さな傷がありました。

オンラインで購入したものだし、なんだかんだ一週間くらい使い続けてるしな、なんて思ってたのですが、

問い合わせもしないで勝手にあきらめるのもどうかな？と思い、先日、ダメもとでAppleStore渋谷店の

ジーニアスバーに予約をして、本体をみてもらいました。

結果、あっさり新品交換に応じてもらえました。

こちらが駄々をこねたわけでもなく、傷をみた担当者の方に即交換と判断してもらえました。

さらに私の場合では、Storeに在庫が十分にあったからでしょうけど、複数の本体の中から

自分が気に入るものを選ばせてくれました。

私の場合は店頭在庫が十分で余裕があったからだけかもしれません。

それとすみません・・・。書き忘れていましたが、傷による交換については

私も一度だけといわれました。

なので、納得のいくものをと本体を選ばせてくれたのだと思います。

ちなみに先日カバーと本体の隙間に入ったごみをとるために一度カバーを外して

クロスでふいていたら、交換前の削れたようなものではないけど、擦れたような

傷が目立たないところに一カ所ありました。

この程度は我慢できるので良いのですが、気になる人もいると思います。

決して安い買い物ではないですしね。

品質については今後改善されることを望みます。

工業製品では避けられないことです。

そのため、iPhoneを販売する際、店では商品の受け渡しの際い傷の有無を自分で確かめ、傷がないことを納得してもらっています。傷ありなら交換が普通ですが、ご自分で納得されてしまったのですから、このままお使いいただくしかないでしょう。

なお、表面の傷と内部の機構は無関係です。外装に傷があっても、故障しやすくなる訳ではありません。

私の場合は傷ではなく、インクのような小さな斑点が周りよふちにありました。

私はホワイトなのですが金属の淵の部分にぶつけたようなキズがありました。

場所はカメラの脇の部分です。

店で確認した際には気がつかず、帰ってきてから気がついたのが残念でなりません。

私もホワイトですが、バイブ切り替えボタンの脇に「青いインクのような斑点？」がありました。

小さなゴミがパネル接合部の間に挟まっているようにも見えます。

結構皆さん、「iPhone５に傷」があるようですね。