Mac mini(Late2012)で画面がブラックアウト

一昨日、サポートに修理依頼（ロジックボード交換）していたものが戻って来ました。

結論としては、症状（白飛びとブラックアウト）に改善は認められませんでした。

おそらく現時点で再度修理依頼を行なっても改善しないのではと思っており、対応を

保留していますが、このままではデュアルディスプレイで使いたい希望が叶えられないため

近いうちに対応がなされないようであれば、返品しようと思っています。

私が対応してもらった担当者も本件については聞いたことがないと言っていましたが、

ここのディスカッションの他にも US のディスカッションボードの方でも相当多数の方が

症状を訴えているので、聞いたことがないだとか初耳だとかいうような無責任な対応は

やめてほしいですね。

それとも、対策が明らかになるまでは、まずはそういう風に回答するというような、

対応マニュアルでもあるんですかね・・。

私も同じ症状(ブラックアウト・砂嵐・白飛び)で修理に出しましたが

今日、修理から戻ってきたMacminiでも改善されていませんでした。

修理内容(？)が書かれた紙が同梱されていたのですが、それによると

「突然画面が真っ暗になる症状については、Appleでも認識していて、

現在も原因調査中である。調査が完了するまで今しばらく待って欲しい」

という内容でしたから、今後に期待するか返品するか悩むところですね。

これはまだ日が浅く暫定的な方法なのですが、

miniのHDMIポートを使わずThunderboltポートからMini Displayport / HDMI変換アダプタを介して接続

という方法を現在試しています。

まだ5日目なので検証済とは言い難い状況ですが、他のコミュニティも含めた報告の通り症状は発生していません。

これを以って解決、という発想は流石にないわけですが、

症状を回避しつつ今後の様子を窺う手段としては都合よく使えるかも知れません。

その上でファームウェア等による解決を待つもよし、対応を見守ってから返品するもよし、ロットが進むのを数ヶ月?待ってから交換するもよし、です。

繋がる機器のチェーン接続可不可によりますが、Thunderboltポートが塞がってしまう・・・

というのがデメリットになるでしょう。

また変換アダプタによってはThunderboltからは上手く繋がらないものがあるので、

不安ならばThunderbolt対応を謳うアダプタを、そうでないならばよく調べた上で選ぶことをオススメします。

聞いたことがないだとか初耳だとかいうような無責任な対応はやめてほしいですね。

本当に聞いたことが無かったり初耳の場合はその通りユーザーに伝えるしかないので、無責任ではないかもしれません。

大量の情報が集まりすぎて判断が遅れるようです。ただ、改善を求めたい点は私も同じ意見です。

昨日、Appleサポートに各種リセットをしても現象が治らなかった事を伝えて今後の対応を相談したところ「Appleでも今回のMac miniのブラックアウト現象は確認しております。今のところはまだ原因も対処方法もありません」との事でした。（要するには修理でも交換でも治らないと認めている状況ですね）

ネット上では「Thunderbolt端子にモニターを繋げばブラックアウトしていない」という情報が出ているがどうなのか？と質問したところ、「一応情報としては聞いておりますがAppleとしてはまだ確認は出来ておりません。たぶんグラフィックボードが原因だと思います」という返答でした。

「返品交換、修理でも現象は治らないならばThunderbolt端子に繋げる事が出来るMini Displayport / HDMI変換アダプターを修理要請があったユーザーには一時対応で配布するべきではないか？」と提案したところ、「では、お客様にはお送りします。」という返事でした。（たかが3,000円くらいなモノですので別に送って貰わなくても買って試してみるつもりでしたのでこちらとしては全く強要しておりません）

昨日のうちにそのアダプターの配送伝票がメールで来たので確認すると「HDMI / DVI変換アダプター」と書いてあるじゃないですか・・

これは違うモノが送られて来ても困るので先ほど確認の電話をしたところ、昨日の担当者に電話が回され、

「昨日お話しした事は無かった事にしてください。そのアダプターはAppleストアにはありますが、当社純正品では無いので無料でお送りする事が出来ないみたいなんです。私はお客様との約束で会社から怒られました。」との事。更に使っても意味の無い「間違って送られて来るアダプター」を「差し上げますので許してください」みたいな発言・・・完全に意味不明です。

こちらは脅迫したわけでも恫喝した訳でもないのですが、「送ります！！試してみてください！！」と言った昨日の担当者が上記の様な対応をするので非常に不快でした。

他の担当者やシニアアドバイザーの方は凄く好印象なのですがこの対応をしたシニアアドバイザーだけは喋り方や対応が酷過ぎます。

最後まで怒鳴らずに対応出来た自分を褒めてあげたいです。（笑）

名前を晒してウップンを晴らそうかとも思いましたが大人げないのでやめておきます。

今回の件でMac miniは後日返品しようかと思います。

私もブラックアウトが日に２〜３回、砂嵐が時折起こります。

最初は三菱のディスプレーの寿命かと思っていましたが、ググって当スレッドにたどり着いて、本体なのかと気がつきました。

メモリー増設して、hardware testも行い、特に問題はありませんでした。

ほぼリコールものでしょうね。

余談ですが、

AppleはiPhoneとかだと無償交換とかするのに、それ以外ではかなり対応悪いというか、商品によってサポートの差が出を大きく感じます。

MacBookairがアルミボディーのデザイン美を売りにしているメーカーのくせに、買ってそこそこで錆びが出だしたときの、マニィアル通りのニコニコ笑顔でお断りされるサポセンの対応もイラっとしました。
初代iphone3Gなんか、イヤフォンジャックからガラスまでヒビは入るわでぼろぼろです。

MacというかAppleの商品はとても好きなので、良い対応をお願いしたいですね。

私も毎日砂嵐になり、サポートで修理となったのですが、その後、部品が無いため購入店での交換となり、交換しても同様で、購入店の計らいで返品になってしまいました。完動品が手に入るのは不明のようですが、売りつづけています。

購入して手間少なく利用できるMacが、そうで無くなっているようですね。

Macmini2012 ThanderboltとHDMIからそれぞれDVIアダプター介して2モニタで使用していますが自分もHDMIに繋いだモニタの方だけブラックアウトの症状がありました。

15日にアップルに問い合わせてシニアと相談しましたがやはり同じような事例は今のところ無い、ということでした。

結果対応としてDOAで製品交換になり、16日に引き取りに来て本日21日代替品が届きました。

TimeMachineでバックアップから中身戻しました。

DOA前は10.8.2までアップして使用していたのですがOSが10.8.1で戻ってきておりソフトウエアアップデートでアップすることができません。

試しにCombo10.8.2落としてあててみようとしましたがこの機種には適用できないメッセージであてられませんでした。

そしたらどうもMacmini等の10.8.2は公開が止まっている様子。10.8.1ではiPhoto等も使えずじまい。

今4時間くらい10.8.1で使っていますがブラックアウトの症状が出ていません。

まだ検証が浅いので結論とはなりませんが・・・

このブラックアウトは10.8.2の影響？と勘ぐっておるところです。DOA対応は10.8.1でわざと返して今回のブラックアウトの修正？が確立するまでのつなぎとされたような気がします。

私も交換した後、初期設定時点でTimeMachineから中身戻しました。

そしたらiPhotoが「10.8.2でないと」というエラーで起動できませんでしたので、確認したら10.8.1になっててアップデートも出ませんでした。

私の交換品10.8.1では、１時間ぐらい毎に砂嵐になり、返品になりました。初期設定時点でキーボード認識の所で、一回目の砂嵐になりました。

Mac mini Late2012 + Apple LED Cinema Displayの１週間一日フル稼働で、"スリープからの復帰時に画面が真っ黒のままなので、再度電源ボタンでスリープ+何かのボタンONのスリープ復帰で正常に戻る"の現象を３度経験しました。

砂嵐などのその他の症状は全く問題はありません。状況悪化もありません。

全部純正でさえこれなので、今は、ドタバタしないでAppleの対策を待った方が良いようです。

砂嵐と真っ黒/ブラックアウトなど、画面に何が表示されるかはモニター次第だと思います。

同じ砂嵐信号(雑音でなく雑信号？)を受信しても、モニターによって、

砂嵐のまま素直に表示する物や

直ちにブラック表示したり、

少しブラックアウトするまでタイムラグが合ったり

してると思います。

雑信号をブルー画面にするモニターも、以前は有ったと思います。

私も同じ現象起きています。

Mac mini late 2012

メモリ　16GB（アップルでのアップグレードではなく別で買ったメモリ）

起動・スリープ解除直後、その他何十分かにいちどブラックアウトし数秒で復帰、またブラックアウト後に数秒の砂嵐でその後復帰という状態です。

発売直後ですし結構な件数で起こっているようなので様子見していますが報告まで。

またか、アップル。

2008年にMacbookで同じ不具合がありました。

http://goo.gl/XNZHd

その時はアップルがファームウェアを直して解決しました。

2，3ヶ月かかったと思います。