Wi-fiにつながらなくなりました。

i-pod touch5をこの1月に子供用に2台購入しました。同時に無線ルータを購入、バッファローのWZR-450HPです。

当初はWi-fiに繋がっていましたが、突然10日前くらいから1台繋がらなくなりました。

PCも繋がっていますし、一台は問題なく繋がっています。

ルーターの電波は読み取っているようですがネットには接続できません。

PCや電話の元コンセントも一度入れなおししました。その後、バッファローのカスタマーサービスにも連絡し、結果手動でPCにつなげても繋がるために、ルーター要因ではないと言われました。

 次に、アップルのカスタマーサービスに連絡し、初期化しましたがネットには繋がりませんでした。

 そのため、千葉の工場に修理依頼を出しましたが、本日「全く問題なし」と返却されました。


 でも、やはり繋がりません。


近くの大手電気チェーン店に電話をして了解をいただき、そちらの無線アクセスに繋げさせていただきました。

暗証番号を教えていただき接続させましたが、やはり「接続できません」のエラーメッセージしかでません。

念のため、2台に繋げてみましたし、最後にはスタッフの人にも入れてもらいましたが無理でした。


 スタッフさんは他の方やネットでも検索していただいたのですが、1時間試しても無理でした。

 この状況を再度、アップルに伝えて、再度修理確認してもらうしかないと言われました。


ただ、前回も、電話につながるのに30分くらいかかったこと、一度修理を出して問題なしと返却されたのにきちんと対応してくれるのか不安です。


そもそも、検証診断テストには、Wi-Fiによる接続テストというところに、ちゃんと赤でチェックが入っています。

とても困っておりますので、お知恵をおかしください。

iPod touch (5th generation), iOS 6.1.2

投稿日 2013/03/04 04:45

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2013/03/05 08:20 Bb への返信

で、wpa2でやって・・・と言われても、私にはなんのことか。

わからない事、知らない事があれば具体的に書いてもらえればお手伝い出来ます。わからない事をわからないっていうのは別におかしな事ではないのですよ。

それよりも言葉だけのコミュニケーションの場で書いてもらわないほうがよっぽど困るのですよ。書いた事だけが相手に伝わりますので、書かない事にはどうしようもないんです。


なので、初心者?である私には、もう、サービス 0 のアップル製品は

なにかヘルプを求めても現状を相手にわかってもらえないと、手伝いを頼まれた方もなかなかアドバイスが難しいですね。


携帯も、買い替えを検討していましたが、絶対にI-PHONEにはしたくないですね(苦笑)

笑い事ではなく人には向き不向きは有ると思います。iPhoneに限らず自分でメンテナンスが出来ない方は一般的なガラケーの方が使い勝手は良いと思いますよ。特に通話とメールで事足りるような使い方でしたらわざわざスマホを選択しなくても大丈夫ですよね。


バッファローとの相性が悪いのであれば、両者はその事について、きちんと製品に記載すべきです。

規格上使える事になっているのですからそれは無理。ただ何故か不具合の報告の話が多いのが事実。その原因が的確にわかれば相性なんてアバウトな単語は使わなくてすむのですが、一般ユーザはそこ迄原因究明しませんので、何となく相性って問題にしてしまうのですよね。

2013/03/05 15:54 Bb への返信

> セキュリティは、WPA2-PSK


くどいようですが、上にも書いたように、バッファローのWPA2-PSK には TKIP、AESと2つがあります。どちらですか?アップル社の製品は WiFi で規定されているWPA2-PSK (AES) (アップルではWPA2パーソナルとよんでいるもの)にしか対応しません。

2013/03/05 17:04 xy への返信

touchを購入時のまま使っていると、パスコードの最初の英字は大文字(アッパー)になっちゃいますけど。


「自動大文字入力」が「オン」になっているからってことでしょうか?

パスワードの入力時には機能しないはずですが・・・。


iPod touch 5thを2台購入して片方だけがダメとのことですし、量販店等でも確認してもらったとのことなのですからルーターとかの設定とか相性とかではなくおそらくハードウェアの故障で間違いないのではないかと思います。

それでもあがくなら、復元(新しいデバイスとして設定)はしているでしょうからあと試してみるとしたらデバイスのリセットくらいでしょうか。

iPhone, iPad, iPod touch:電源の入/切 (再起動) とリセット


修理で苦労されているようで心中お察ししますが、修理に出して問題なしとして返ってくるというのはままあります。向こうがちゃんと確認していないとかではなく、輸送時の振動とかも影響するのか一時的に状態が良くなったとかなのかもしれません。

そういうときは不具合を確認してもらうまで修理に出すしかないです。

ただ、今回追い打ちをかけているのが刻印をしてしまっているということですね。私も1年ほど前にiPod touchを修理に出していますが、刻印をしていなかったので中一日で修理(実質交換)から返ってきました。

#手放すにしても刻印入りだと売れなさそうですし・・・

2013/03/07 02:02 xy への返信

まず、TOUCH,本体は無線を受信しています。接続させようとすると「接続に失敗しました」というような意味合いのエラーメッセージがでます。

 次に、IPアドレスとかに数字等が入力される時は、きちんと入力されているのにネットにはつながりません。また、何度か試していると、今度は設定画面から次に進めなくなってしまいます。

 当然、手入力で何度もためしています。会社のSEの方にもやってもらって、やはり無理でした。SEの同僚いわく「いろいろ試してみれば、つながるのかもしれないけど、工場出荷状態の初期設定までして普通に繋がらないという状況、それも個人の家庭のやつだけじゃなくて、エディオンでも接続できずに、会社のでも接続できないっていうのは、やっぱり本体がおかしいとしか思えない。購入してまだ2ヶ月なんだったら、きちんとアップルで確認してもらうべき」との意見でした。

 あと、無線スポット、無線ルーターという方がただしいのですね。了解しました

2013/03/07 02:25 やすどん への返信

そうですね(苦笑)

一応、無線ルーターは、最初に記載しているのですが、バッファローのWZR-450HPなので、「WPA2-PSKのAES]しかないんですよ。でも、はにさんが、一生懸命バッファローには他の[TKIP]もあると記載しているので、説明書やネットで検索したんですけど、


 「WPA2-PSK(AES) 」と記載されている場合は、その TKIP というのもできちゃえるのでしょうか?

 でもそのことを外箱には記載していないということですか?

 

WPA2-PSK(AES) しか繋がらないよ~というアドバイスで、自分のルーターを確認し、外箱には、それしか書いていなかったので安心したのですが、そこが間違っていたのでしょうか? 例えるなら ジャガイモアレルギーだけどコロッケという料理にはどこにも「じゃがいも」という文字が入っていないので安心してしまった・・・・というような、初歩的な過ちを犯したのでしょうか?(私が)

 

 あと、バッファローとの相性の悪さについては、ネット検索ならびにサポートセンターの方との会話でもでました。ただ、正直私も量販店で無線ルーターを購入する際に「バッファロー」のブランドに惹かれたのではなく、普通にお勧めで置かれていたのでそれを購入した・・・という訳で、きっと、バッファローの無線ルーターを使用する分母が大きいために、不具合の割合が目立つのかな?と思っていたのです。でも、はるさんの説明のおかげで、バッファローには2種類の電波?みたいなのがあって、アップルが対応しているのがそのうちの1つだから、トラブルの元になるのですね。


 そして、信じていただきたいのは、このWHR-450HPって、外箱に「事前にアプリケーションが入れられないIPOD TOUCH/IPAD(WI-FIモデル)でも設定可能  ・・・ってわざわざ書かれているんですよ!!


 だから、そんな電波が通じない可能性があるとか思わなかったのです。

 まあ、「それは素人判断!!」ってみなさんおっしゃるんでしょうけど。

2013/03/07 02:40 Bb への返信

Bb による書き込み:



 そして、信じていただきたいのは、このWHR-450HPって、外箱に「事前にアプリケーションが入れられないIPOD TOUCH/IPAD(WI-FIモデル)でも設定可能  ・・・ってわざわざ書かれているんですよ!!

これ、AOSS(バッファロー系の簡単接続プロトコルで、場合により特別のアプリが必要)じゃないですかね。これは使わないのが吉です。

参考

http://ja.wikipedia.org/wiki/AirStation_One-Touch_Secure_System


通常の無線LAN機器は、事前に何かのアプリケーションを入れないと接続できない、なんてことはありません。

2013/03/07 02:43 HAL への返信

デバイスのリセットは、最初のカスタマーサービスの方との時にやっています。

結局そのときに、最終的にはメモリーをダウンロードして初期化までしていますから・・・・それでも無線につながらなくて、千葉工場行きになったのですが、問題なしで返却されました。

 ・・・私は、試験のやり方に何かあるのでは?と思ったのですが、輸送とかの振動で一時的に良くなることとかがあるんでしょうか?実は私の仕事自体が品質保証部で検査等をしているので、(クレーム対応もしてますが)クレームで返却されたものの性能試験に対しては1人以上が繰り返し行い、お客様のクレーム内容と照合させていきますので、「もしかして、一人が一度確認して繋がった=合格」なんてことないよね???と疑った訳です。


 当然、どのような無線ルーターを使って行っているかは社外秘だそうです(苦笑)


多分、弊社とちがって、大量のトラブル品が持ち込まれる為に、ひとつひとつに時間なんてかけていられないんでしょうね。


それはともかく、もし、ちょっとした振動とかで、接続したり、しなかったりする状態っていうのも納得できません。ある意味、保証内に可能な限り修理・交換してもらわなければ、一年後に繋がらなくなったらそれこそ、困りますね。


今回も、さんざん、「刻印をやめれば早く手元に届きます」と言われました。が、刻印(名前です)を頼みました。双子の娘達にそれぞれプレゼントしたものなので、それは譲れませんでした。

 ただ、今回のようなトラブルがあった時には、刻印ありなしで、納品期間が全く違いますから、考えてしまいますね。


 もちろん、次のアップル製品購入は、全く考えていませんけど!!子供達は2年後、高校生になったらI-PHONEがいいと言っています。

2013/03/07 02:51 Bb への返信

Bb による書き込み:


 もちろん、次のアップル製品購入は、全く考えていませんけど!!子供達は2年後、高校生になったらI-PHONEがいいと言っています。

だったら、本人に買ってもらうにしろ、原因は究明しといた方が良いですね。


Appleストア(リアル)で無線接続を試すのが早いかも知れませんね。

ここの投稿のプリントアウトを持参すれば話は早いと思いますが。

2013/03/07 02:55 Bb への返信

Bb による書き込み:


WZR-450HPは、IPOD-TOUCHには使わないほうがいいという意味ですか?

すいませんが、意味不明です。


それとも、簡単接続の AOSSでつなげないほうがいいということですか?

じゃなくて、

・AOSSを使わなくても、無線LANはつながるものだし、

・AOSSを使わない方がより安全で、別の機器を追加接続するときも楽で、無線LANの接続方法を学習するので以後のトラブル対応が容易になる、

ということです。AOSSには頼るな、ってことです。

2013/03/07 03:08 Bb への返信

 ・・・私は、試験のやり方に何かあるのでは?と思ったのですが、輸送とかの振動で一時的に良くなることとかがあるんでしょうか?


振動でというのはあるとすればそれくらいしか原因が思いつかないというだけで実際にそうかはわかりません。

iPod touchの修理でそういったのはまだですが、パソコンの修理とかでは修理先では問題なくて送り返されるというのは何度か経験したことがあります。

最近だと、Windows機ですが立ち上がらなくなって内蔵電池を交換したりあれこれ試してどうにも立ち上がらず修理に出したら問題なしと何もされずに返ってきました。返ってきた直後は確かに起動したのですが、数回立ち上げ直すとやはり立ち上がらない状態に。結局再修理で、マザーボード交換で返ってきました。

そういうこともあり、精密機器だし、まぁそういうこともあるかな・・・と適当に納得することにしてます。

2013/03/07 03:10 xy への返信

本当は、アップル直営店に持ち込みをしたいのですが、岡山には残念なことにないので・・・

岡山には、交換手続きをしてくれる代理店は2店舗あり、相談をしたのですが、持ち込み品を確認して不具合だった場合は、アップルに返却=新品と交換しますとのことでした。

  本当に、何が悪くて繋がらないのかの真相を知りたいのは、私です。

  それについて、調べてくださいとサポートセンターの電話対応の方に頼みましたが、いつものせりふで断られました


 「それは、社外秘です」

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Wi-fiにつながらなくなりました。

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