Thunderbolt HDD & Display が勝手にアンマウントされる!

ウエスタンデジタル社製のThunderboltハードディスク My Book Thunderbolt Duo 4TBと6TBをMac miniServer でThunderboltディスプレイのシステムで使用中 ハードディスクが勝手にアンマウントされてしまいます。HDは1台でも2台でも同様ですが、Mac miniはThunderbolt 1ポート,ディスプレイも1ポートの2012年モデルです。又、接続ルートを変えると、今度はThunderboltディスプレイが突如として真っ暗になり、外部から画面共有もできなくなる、ディスプレイもアンマウントされてしまう状態なのか?原因つかめず。 この状態の時LAN上ではファイル共有は機能するのでMacOSX 10.8x Mountain Lion自体は稼働している。 非常に難解なトラブルが発生・・・尚、ThunderboltのHDをつながない場合は何のトラブルも無く正常稼働しているのでシステムが不具合と言う状況ではないと判断出来る!


別にMacBook Airに接続しても同様のトラブルが発生するので、このHD2台がたまたま不具合・・・との判断も出来るが・・・他の人のMacOSX 10.8x Mountain Lionで使用中は一切このトラブルは起きていない!


本件に関してはAppleのシニア・アドバイザーとも既に1週間に渡るディスカッションしたがまだ適切な解決策の提案、トラブルの事例も無いとの事で未解決の状態。


ウエスタンデジタルのサポートにも問い合わせしたが、対応悪いですね! WDの製品に非は無い、お宅の電源事情に問題が有る可能性が高い・・・と言う、又、日本は修理部門は持ってい無いので、部分的な修理,調査等は一切出来ない、全て製品交換で対応している・・・・一度修理交換して見てはどうか? との回答有り・・・取り敢えず1台(4TB)の方は2〜3日前に修理交換依頼をした。特にHDを2台同じテーブルタップから電源供給すると、勝手にアンマウントの頻度は1〜3分程度で発生する、

別ルートで電源供給すると数時間はアンマウントされない場合も有るし1時間でアンマウントされる場合も有り、何が原因でアンマウントされるのかのタイミングも掴めない・・・省エネも止まらない様に、デイスプレイのスリープも止め、スクリーンセーバーも止めてあるので、このタイミングで不具合発生する要因は排除してある。調子が良いと6〜7時間は異常発生しない時も有るが、又数分で駄目な時も有る!(現在6TBの分でどのようなタイミングでアンマウントされるのか調査続行中・・・状況変わらず。アンマウントされる!

因にWD社のFW800接続で既に2年使っているHDは異常は認められない。Thunderbolt特有のトラブルかもしれない。


この様な状況下で、アンマウントされるに対する解決策,ヒント等いただければ幸いです。 (尚、1台は修理に出しているので戻り次第,状況報告はいたします。)

Mac mini, OS X Mountain Lion (10.8.2), thunderbolt_display thunderbolt_hdd

投稿日 2013/03/05 09:17

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2013/03/06 20:12 tasktask への返信

一般住人では出来ない事柄ですね・・・


配電盤(ブレーカー)を見れば分かりますが…。一つのブレーカーが一つの系統の配線になってます。


追記:


配電盤には大元のブレーカー(その部屋の全電源・本流のブレーカー)があって、その下に、各支流のブレーカーが配置されているはずです。で、大元のブレーカーの下にある各ブレーカーがそれぞれ一つの支流になっているはずです。


へんてこ配線する電気工事屋さんも有るんですね!


別にへんてこではないですが…。


各部屋・そのコンセントで想定され得る電力量と、主電源や各支流の容量を考えて配線するわけで、たまたまこの部屋の北と南のコンセントは同系列とか、普通にあることですが…。逆に、エアコン等は(それ一つでかなり電力を食うので)それ用のコンセントがそれぞれ一つの支流になっている場合がほとんどでしょうし。

2013/03/06 20:28 NO9 への返信

ありがとうございました。

この件ブレーカー見れば室毎等のブレーカーSWが見えますね・AC電源の件は解決です。


・・昔の古い家では良くヒューズボックス(瀬戸物)のヒューズを交換した経験が有ります。(今時見られないですね!電化製品はラジオくらいしか無かった頃です。おもいだしました。・・・余談・・)

2013/03/06 22:20 tasktask への返信

ざっと読み直して見たらハードウェア側でなくソフトウェア側の可能性が高いですね。


画面共有ができない際には、エラーが表示されますか。それとも真っ黒の画面が表示されますか。

エラーが出るなら接続に失敗していますし、真っ黒の画面が表示されるなら真っ黒の画面が出力されて、そこで固まっている状態という事になります。

2013/03/06 22:49 ni_ki への返信

ni_kiさん まだ,私はハードとソフトの両方を検証中です。 かなり,ソフトの方が怪しいと言う段階です。

MacKeeperを疑っています(HALさんからの提案でこのユーテイリティが原因かも・・テスト中)ので,現在アンインストールで長時間のエージング・テスト中です。


画面が共有出来ない際は 外のMacの方でエラー表示,「画面共有が設定されていない旨の表示」 に成ります!Mac miniのディスプレイは真っ暗のままです。


正常な時は画面共有出来る事は確認済みで、最初から画面共有でMacBook Airでリモートの状態でも一切出来なくなり、ファイル共有だけでテストすると,Mac miniは稼働している・・・当然イサーネット・ハブのランプも目の前で確認しているが接続した状態になっている。ディスプレイ側のケーブル抜いて差し替えても戻らない・・・この時はHDのケーブル抜いて再接続しようとしても接続出来ない・・・アンマウントされているであろうHDは共有でも見る事は出来ない・・・アンマウントされたままの状態でしょう!(多分)


・・・このトラブルはThunderboltケーブルの配線ルート換えただけで,発生する事自他が不可解でなりません! シニアアドバイザーと連絡取れましたが、アップル社の方でもこれら一連のトラブルの事例はないとの事で・・・後に,調査結果を報告する事になってます。

2013/03/06 23:14 tasktask への返信

画面が共有出来ない際は 外のMacの方でエラー表示,「画面共有が設定されていない旨の表示」 に成ります!Mac miniのディスプレイは真っ暗のままです。


なるほど、そちらですか。

お書きの画面共有の症状は私のところでも、時たま発生しておりますがOS Xのリモートデスクトップのクライアントのトラブルのようだというてん以外、よくわかってません。

iPhoneのVNCクライアントからは画面が見えたりします。

2013/03/18 21:18 tasktask への返信

WDの外付けハードディスクはいくつかのモデルでこれまでも同様の不具合が報告されています。

https://discussionsjapan.apple.com/thread/10109719?start=0&tstart=0


自分は WD MyBook Studio II (お使いのHDDの前モデルでFirewire800で繋がるタイプです)を mac mini (2010)+ Lion で RAID1 で使用していますが、TimeMachine バックアップ中でもコピー中でもHDD中の仮想ディスクをマウントしている最中でも勝手にアンマウントします。。。orz


さらに買ってからしばらくして異常なほどファイルの読み書きが低速になりました。

TimeMachine 動作中はアクセスに時間がかかり HDD 中のフォルダを開くことすらできないです。

ときどき我に返るかのように本来のスピードを取り戻すのが謎です。

Thunderbolt 版ならこのあたり治っているかと思ったんですが、そうでもなさそうですね。

WD の外付けHDD は、Mac の OS ではなく特定機種と相性が悪いのかもしれません。


あちこち検索して調べましたが、WDは我関せずといったところで、不具合を調査する気も治す気もないようです。なので、次買うときは WD 製品を買わない、というのがベストの解決だと思っています(´-`;。


割に安くてデザインもいいので気に入ってるんですけどね。

Thunderbolt 接続でも勝手にアンマウントするってことで、こうイライラさせられるんじゃもうダメかなと諦めました。

情報感謝します。

2013/03/18 23:10 k.inoue への返信

K. さん、ありがとうございます!

結論:一連のトラブルはMacKeeperでも無く、WDのHDでもなく、Mac mini Serverでもなく、Appleのケーブル不具合と判定します。


調査結果:その後,2週間後位には4TBのWDのHDが新品交換で戻って来て色々〜〜〜〜〜〜〜な、(もう何やったか等リストアップはしてません。)ケーブルのテスト繰り返して・・・ケーブルにマーク付けて・・・ランニングテストして,最終的にマーク(*1)付けて使用の(多分最初に購入したケーブル)Thunderboltケーブル、を使用すると・・・必ず2〜6時間に一度位、HDのアンマウントが発生、システムログの詳細見ると・・・確かにアンマウントされてアクセス出来ない旨、10回リトライした箇所を見つけましたが、その直前に何のルーテインを処理しようとしてアンマウントに移行したかのログは私の知識だけでは解析でいませんでした。Appleのシニアアドバイザーともこの部分に関して調査依頼したが・・・拒否されました。結果不具合であろうケーブルは修理交換対応で,新しいのが本日届きました。


アンマウントが起きる頻度は少なく12時間以内にはマーク(*1)したケーブルでは不具合発生。

(此れが、トラブルの原因だと判断せざるを得ないが・・・電気的検査は不可能ッです。尚,ケーブルの両端のプラスティックの四角い部分には、特殊な処理された物が埋め込まれているそうで・・・この部分はかなり熱を持つのが正常だそうです。確かに、かなり暑く(温度は測ってません)なっている事は確認済みです。)


現在も,残りの(10本中5本までチェック済み)ケーブルを全部,同様なテストをやる予定です。

2013/03/18 23:47 ちー(黄色いヒヨコ) への返信

WDのHDはメーカー3年補償だし、HD不具合と判断したら期限内に修理に出す事をお勧めします。

修理サービス部門はWD日本には無いそうなので、修理は製品交換で行ってくれます。・・・私は4TB Thunderbolt仕様のを修理依頼して、新品交換修理してもらいました。(こちらはHD消去出来ない時が有ったし・・・)


 私の場合はThunderboltケーブルが不具合・・・と半月位チェックして判断しました。

現在4TB⇒6TB、どちらもThunderbolt仕様で正常稼働している様です。





蛇足ですが・・・

尚,他にもFW800仕様でWD2TBのDuoも使用していますが,こちらは問題起きてませんね、又,Thunderbolt⇒FW800アダプタでもテストしてますが,問題起きていません。


但し、一時期Thunderboltケーブルが市場在庫無しの時、浅はかな考えで:

1)Mac mini Server⇔「Thunderbolt⇒FW800のアダプタ」⇔FW800ケーブル⇔「Thunderbolt⇒FW800のアダプタ」⇔4TBHDの接続で接続可能かな?とテストしたがNG

2)同様にMac mini Server⇔FW800⇔「Thunderbolt⇒FW800アダプタ」⇔4TBの接続もNGでした。(笑)


近いうちにG−DriveのThunderbolt仕様を購入予定です。筐体ヒートシンク,高速ドライブ、信頼性・・・値段高いけど・・・良さそうです。システム構築提案には良いもの(トラブルの危険性少ない)を行う様にしています。結果,後でトラブルコールの方が怖いので・・・

でも、Apple純正Thunderboltケーブル(3rdパーティ品未だ見当たらない!)に不具合品が・・・もし、と考えれば・・・その先の周辺機器が良くても駄目ですので・・・調査中です。

2013/03/18 23:51 ちー(黄色いヒヨコ) への返信

ちなみに、アクティビティモニターで、WD Drive Manager と WDDriveManagerStatusMenu を終了させると、勝手にアンマウントしなくなる、ような、気が、しないでも、ないです。。。あやふや。


これらは下記にインストールされていますが、アンインストールしてもいいのかどうかよくわかりません。

/Library/Application Support/WesternDigital/WDDriveManager


で、気になって英語で検索してみたところ、こちらに同様の解決方法が書かれていました。

http://community.wdc.com/t5/External-Drives-for-Mac/MyBook-Studio-Studio-Edition-II-2TB-keeps-disconnecting/td-p/20495/page/3


Solution to the disconnect problem


As mentioned here, remove the WD Drive Manager (which is only really needed to change the RAID mode); no more disconnect problems...


Now I am happy with my Studio Edition II


やはりなんらかの条件によって WD Drive Manager が勝手にアンマウントしてしまうことがあるようです。

たぶん Thunderbolt 版でも同様の問題が発生しうると思いますので、参考までに(^^;。


(前に調べたときにはみつけられらなかった。。。)

2013/03/19 00:13 task999 への返信

http://community.wdc.com/t5/External-Drives-for-Mac/MyBook-Studio-Studio-Edition-II-2TB-keeps-disconnecting/td-p/20495/page/3


いえ、アップデートではなく、こちらの記事では、「最終的な」解決として WD Drive Manager を削除してしまう方法が紹介されていました。関連ファイルを別フォルダに退避させるのでもいいかもしれません。


WD Drive Manager はこのフォルダ↓に入っています。

/Library/Application Support/WesternDigital/WDDriveManager


ただ削除してしまうのももったいないので、僕は Mac を起動後、アクティビティモニターで WD Drive Manager をさがして、終了させています。これでも勝手にアンマウントすることはないように思います。


(ていうか、今日ひさびさに再起動したら、またアンマウントが頻発したのでしばし格闘の末たどりついた方法だったりします(^^;。何回もつないでいるうちに WD Drive Manager が動かなくなって、そうするとアンマウントしなくなることに今さら気づいたという。)


ところで G-Technology の G-RAID いいですね。

デザインが Mac にあいそうだし、めちゃくちゃ高いわけでもないので、次はこれにしようと思いました。

参考になりましたm(_ _)m。

2013/03/19 05:46 task999 への返信

tasktask さんとtask999 さんは同一の人物でしょうか?

失礼ながらそうである前提で下記を記入いたします。


念のため、最初に書き込んでおきます。以下の、書込は批判のための書込ではありません。

最初の方で、

task999 さんによる書き込み:


でも・・・ThunderboltケーブルはApple純正のケーブルは10本位購入在庫してるので取り替えてテストも、何度もやりました。

とお書きでした。それが、

Apple純正Thunderboltケーブルが原因でした。

とのことですが、特定の1本の故障を最初特定できなかった理由は何でしょうか?

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