Thunderbolt HDD & Display が勝手にアンマウントされる!

ウエスタンデジタル社製のThunderboltハードディスク My Book Thunderbolt Duo 4TBと6TBをMac miniServer でThunderboltディスプレイのシステムで使用中 ハードディスクが勝手にアンマウントされてしまいます。HDは1台でも2台でも同様ですが、Mac miniはThunderbolt 1ポート,ディスプレイも1ポートの2012年モデルです。又、接続ルートを変えると、今度はThunderboltディスプレイが突如として真っ暗になり、外部から画面共有もできなくなる、ディスプレイもアンマウントされてしまう状態なのか?原因つかめず。 この状態の時LAN上ではファイル共有は機能するのでMacOSX 10.8x Mountain Lion自体は稼働している。 非常に難解なトラブルが発生・・・尚、ThunderboltのHDをつながない場合は何のトラブルも無く正常稼働しているのでシステムが不具合と言う状況ではないと判断出来る!


別にMacBook Airに接続しても同様のトラブルが発生するので、このHD2台がたまたま不具合・・・との判断も出来るが・・・他の人のMacOSX 10.8x Mountain Lionで使用中は一切このトラブルは起きていない!


本件に関してはAppleのシニア・アドバイザーとも既に1週間に渡るディスカッションしたがまだ適切な解決策の提案、トラブルの事例も無いとの事で未解決の状態。


ウエスタンデジタルのサポートにも問い合わせしたが、対応悪いですね! WDの製品に非は無い、お宅の電源事情に問題が有る可能性が高い・・・と言う、又、日本は修理部門は持ってい無いので、部分的な修理,調査等は一切出来ない、全て製品交換で対応している・・・・一度修理交換して見てはどうか? との回答有り・・・取り敢えず1台(4TB)の方は2〜3日前に修理交換依頼をした。特にHDを2台同じテーブルタップから電源供給すると、勝手にアンマウントの頻度は1〜3分程度で発生する、

別ルートで電源供給すると数時間はアンマウントされない場合も有るし1時間でアンマウントされる場合も有り、何が原因でアンマウントされるのかのタイミングも掴めない・・・省エネも止まらない様に、デイスプレイのスリープも止め、スクリーンセーバーも止めてあるので、このタイミングで不具合発生する要因は排除してある。調子が良いと6〜7時間は異常発生しない時も有るが、又数分で駄目な時も有る!(現在6TBの分でどのようなタイミングでアンマウントされるのか調査続行中・・・状況変わらず。アンマウントされる!

因にWD社のFW800接続で既に2年使っているHDは異常は認められない。Thunderbolt特有のトラブルかもしれない。


この様な状況下で、アンマウントされるに対する解決策,ヒント等いただければ幸いです。 (尚、1台は修理に出しているので戻り次第,状況報告はいたします。)

Mac mini, OS X Mountain Lion (10.8.2), thunderbolt_display thunderbolt_hdd

投稿日 2013/03/05 09:17

返信
返信: 36

2013/03/19 08:56 ni_ki への返信

ni_kiさん ありがとう! tasktaskとtask999は同一人物です。何故2つのアカウントが2つ同じアドレスに有るのか分かりません。2重登録でしょうね!電子メールで案内くるのに対応していたら,いつの間にかtask999に変わっていました。


特定出来なかった理由:

1)まず、固有のケーブルはそれほど疑っていなかったので、最初マーク付けずに,数本取り替えて(10本全部テストの様に受け取られたかもしれませんが,全部ではないでした・・表現悪かったとは思います。合計12本有りました。)

2)MacKeeperが原因かもしれない・・・と言うサジェッションも有った。(此れもインストールしたり,アンインストールしたり、もう5〜6回はやりました。此れは本件のトラブルには関係無し・・・と判定します。でも仕様を推奨は出来ません。)

3)自分自身ではWDのHDとACアダプタが原因ではないかと仮説を建てて、別なアダプタを購入して来てテストしていると,エラー起きず・・・と思いきや2日後位に、アンマウントエラーが発生(多分その時もマークしたケーブルを使用していたからだと思います。)

4)その後4TBの新品交換品が届いたので、此れも使いテスト この時点位でようやく,マークしたケーブルが原因臭い・・・と疑い・・・徹底的に調査した結果で次の結論を出した。



結論:

その後4TBも新品交換届いて、テストしていたが、最終的に,マーク付けしたケーブルを使うと,今までに発生していたトラブルは完全に再現で来た。 依って特定ケーブルの不具合と結論付けした。


1)4TBHDも6TBHDもアンマウントされる。

2)ケーブルの配線ルートを変えて,マークしたケーブルをMac mini Server⇔Thunderboltディスプレイが突如として真っ暗(作動しない、画面共有も出来なくなる)いわゆるディスプレイがアンマウントされる。

これら2つの不具合は完全に再現されました。



Appleでも不具合起きたケーブルのチェックは一切行わないので、電気・電子的トラブルが有ったのかは迷宮入りですね!  尚,目視では他のケーブルとの相違点は見つかりませんでした。

既にマークしたケーブルはAppleに送り返して交換してもらいました。

それら残りのケーブル6本も順次テストしてみようと考えています。(不具合のケーブルが無いとは言えない・・・と言う仮説の元にのチェックです。)

1〜2日に1本位しかテストは不可能です。全品チェックが完了するのは後1週間はかかるでしょう!

(成果としては、このチェック済みのケーブルは安心して,他のユーザー様に納入する事が出来ます。)

2013/03/20 05:51 task999 への返信

task999 さんによる書き込み:


tasktaskとtask999は同一人物です。

了解です。

1)まず、固有のケーブルはそれほど疑っていなかったので、最初マーク付けずに,数本取り替えて

こちらも了解です。複数回試したけど偶然、同一のケーブルを使用していたと言う事ですね。余計なお世話かもですが、テストするさいに次回からはこの偶然も考慮した方が良いかと思います。12本から同一のケーブルを複数回引き当てる確率は低いですが「事実は小説より奇なり」と言うようですので^^

2)MacKeeperが原因かもしれない・・・と言うサジェッションも有った

これは、本当にトラブル多いと聞きますので犯人扱いは致し方ないかもです。

Appleでも不具合起きたケーブルのチェックは一切行わないので、電気・電子的トラブルが有ったのかは迷宮入りですね!

特定のケーブルでしか起きないのであれば一般的には疑う余地無く、ケーブルのトラブルと言って良いのではないかと思います。


以下、ちょっと蛇足です。

尚,ケーブルの両端のプラスティックの四角い部分には、特殊な処理された物が埋め込まれているそうで・・・この部分はかなり熱を持つのが正常だそうです。確かに、かなり暑く(温度は測ってません)なっている事は確認済みです。

特殊と言うよりは単に変換用のチップが入っているだけかと思います。温度は(確か)30から35度程度でした。(放射温度計で以前測定したことがあります。室温20度程度の部屋。)


以下、本当に蛇足です^^;


Tunderbolt-Tunderboltケーブルの消費電力を計測してみました。精度は良くないですが、概ね両端で3から4Wのようです。(ノートMac同士をつなげて計測。両方のMacで、それぞれ消費します。)

Tunderbolt-FireWireアダプタ(FireWireに接続無し。)

3から5W

Tunderbolt-Ethernetアダプタ(Ethernetに接続無し。)

2から3W

でした。

Tunderboltは10Wの給電能力があるはずなので、接続した機器に応じて消費電力は変わるはずです。そこら辺は今回考慮せずに測りました。

ケーブルで3W程度は消費するとなると給電力も考慮すると、13WはMax消費する計算です。さらに力率は0.5程度と表示していましたので発熱量にほぼ比例するはずの電流量は更に多いと想定されます。

2013/03/20 06:41 ni_ki への返信

ni_kiさん

素晴らしい回答です。ありがとうございました。

電気・電子的仕様に関してもかなり具体的な数値まで計測されているとは・・・相当な知識ですね!

ケーブル両端の素子?に関してAppleのシニアアドバイザーの表現をそのまま流用しました。


次回のテストでは確かに、被試験物にマーク付けして行うべきですね! まあ滅多に無い事でしょうけど!

確かに、12本(小さなグループ)から同一のケーブルを複数回引き当てる確率は低いですね!


いずれ,全てのチェック終了後,改めてレポートしておきます。

2013/03/20 07:03 task999 への返信

task999 さんによる書き込み:


相当な知識ですね!

いや、これが実は、たいしたことないのです^^;

今、私が書き込んでいる技術的「らしき」内容は実は知識的には普通の高校生レベルで十分、追跡可能な範囲なのです^^;

何で専門的に見えるかと言うと、実は単に私が「しつこい」だけなんですよね^^;(普通、Thunderboltケーブルの温度を放射温度計で測ったりしませんから^^)

2013/03/21 05:51 task999 への返信

task999 さんによる書き込み:


特定出来なかった理由:

1)まず、固有のケーブルはそれほど疑っていなかったので、最初マーク付けずに,数本取り替えて(10本全部テストの様に受け取られたかもしれませんが,全部ではないでした・・表現悪かったとは思います。合計12本有りました。)

それはちょっと納得がいかないですね。

あなたからはこのようなコメントをいただいています。

ありがとう! でも・・・ThunderboltケーブルはApple純正のケーブルは10本位購入在庫してるので取り替えてテストも、何度もやりました。

このコメントからは、ケーブルの多様な組合わせも確認したかのように解釈してしまいます。

結局、一個所は交換せずに同じケーブルを使い続けてテストをしていたのですか?

2016/08/23 08:13 tasktask への返信

私も同じくMybook Thunderbolt Duoを使用してまして昨日まで普通に使えていたはずが、HDDの交換でデータ移動をしたりして、いざ使おうと思ったら、『勝手にアンマウント』問題に遭遇しました。

電源、Thunderboltケーブルの抜き差し、WD Drive Utilitiesをアンインストール、別のHDDで、電源タップ交換、再起動、PRAM/SMCリセット等々色々試しましたが、どうも原因が究明できず、また思えば以前使い始めの頃にもこの問題に遭遇したような記憶もあり、どう解決したか調べていると以下の記事に当たりました。


起動時に外付けHDDが正常にマウントされない時の対処法

どうもspotlightのインデックス中にスリープしてしまうとその後マウントに問題が生じるようです。(明らかに問題!)

記事に書かれている通り、(どうにかマウントしているうちに)一旦spotlightの検索対象から外し、再度インデックスの作成を走らせると上手くいきそうです。(その間はスリープはさせない。)

とはいえ私も現在再インデックス中ですので、明言はできませんが、少なくとも現在はマウントしてくれています。

自分の記録としても、今後同じ問題に遭遇した方のためにも、書かせていただきました。。

このスレッドはシステム、またはAppleコミュニティチームによってロックされました。 問題解決の参考になる情報であれば、どの投稿にでも投票いただけます。またコミュニティで他の回答を検索することもできます。

Thunderbolt HDD & Display が勝手にアンマウントされる!

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple Account を使ってご参加ください。