購入したiTunesCardが「使用済み」になっている

ファミリーマートでデジタルコードプレゼントキャンペーン中に

iTunesCard 5000円分を購入しました。

購入したときのレシートとカードは保管してあります。

購入してから数日後に番号を記入しようとしたときにカードのコードを隠す黒帯?が

めくれており、カードが台紙から外れやすいことに気づきました。

iTunesでコードを入力すると

「使用済みです」と表示されました。

コードを盗まれていたんだと思います。

Appleサポートコミュニティで類似例を調べ

Appleサポートにメールすると

下記のメールが届きました。


---------- 引用初め -------------------------


○○ 様


日頃よりiTunes Store / Mac App Storeサービスをご利用いただきましてありがとうございます

。iTunes Storeカスタマーサポートチームの○○です。よろしくお願いします。

この度は、コンビニで購入したiTunesカードを登録したところ「 使用済みです。」と表示されたとのお問い合わせを頂きました。大変お困りのことと思います。

iTunes Card (コード:--------------------) は、8月7日 に別のアカウントで使用されたようです (個人のプライバシー保護のため、コードをご使用になった方の完全なアカウント名をお知らせすることはできません)。ストアクレジットはそのアカウントに移行されております。


このたびは、お力になれず申し訳ございませんでした。


iTunes Store & MacApp Store アドバイザー
担当:○○
http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/
時間:土曜日〜水曜日


---------- 引用終わり -------------------------


iTunesカードを購入した分だけ

使いたいんですが

どうすればいいんでしょうか?


*一部編集させていただきました。Apple Inc.

iPhone 5, iOS 6.1.4

投稿日 2013/08/14 14:59

返信
返信: 26

2013/09/30 08:04 小太郎2 への返信

私はコンビニ店員が番号を盗み見し

その後、勝手に使ったのではないかと考えています。

そのような憶測があってもおかしくない状況だと思います。でも、それが証明されたわけではないのですよね。限りなく黒に近い灰色は白と判断しなければいけません。これ以上この件を扱うためには警察に届けをだし、司法の場で判断しなくてはいけないと思います。


少なくとも犯人はiTunesカードを不正に使用したものだということは明らかなので

逆説的な言い方をすれば、小太郎2さんが正しい事のみを証言しているという前提での話です。お気を悪くしないでください。小太郎2さんを疑っているのでは決して無いのです。でも小太郎2さんが正しい事を何らかの形で証明しないと司法は動いてくれないでしょう。iTunes カードが使用されたときのマシンのIPアドレスが確認できればそれが証明されるかもしれません。弁護士を雇い、情報開示請求を行えば可能かもしれません。


コストパフォーマンスを考え、費用対効果とプライドを天秤にかけて再考してください。今回の件に関してお気持ちは十分に察しております。


ユーザが低コストで対策をとるためには、購入したコードは即座に使用するという事ですね。

2017/09/29 00:10 HAL への返信

僕はヒロッサンですが全く同じ事を考えて従業員に話しましたがファミリーに問い合わせたら店舗内に置かれてる状態だとまだ使用出来ずレジを通してやっと使えるので通常は盗難の意味が無いと考えられます。ただ客に販売した従業員だけは客が買ってカードをレジに通してるので知っています。銀幕は今は簡単に剥がれるタイプですが被害に遭うカードは既に一度めくってあるっぽく簡単に剥がれます。買うときは台座のカードも一緒にくっついてきて即座に客げ見分けられなくなっています。

2013/09/30 07:52 サンタ への返信

みなさん、ご回答ありがとうございます。


時間の順序としては

1. 私がコンビニでiTunes cardを購入

2.コードを入力しようとすると「登録済み」と出る

で、Appleによると、1と2の間に第3者によりcardが使用されていたとのことです。


カードはスクラッチではなく

黒帯のようになっており、

第3者に読み取られていても軽く糊でつければ

番号を盗まれたことが購入者にすぐにわからないようになっています。


さて、下記の回答がAppleからありました。


----------- 引用開始 -------------------

○○様


Apple の iTunes Store のご利用ありがとうございます。

サポートシニアアドバイザーの○○です。

大変お待たせいたしました。お客様が購入された iTunes Card がご自分のアカウントでご利用いただけなかったことについて、こちらで調査をさせていただいた結果をご報告させていただいております。

いただいておりますレシートに表示されている購入日時と、画像をいただきました iTunes Card カードのコードが使用された日時を確認いたしましたが、このコードはお客様が購入された際に有効化され、その後使用がされていることを確認いたしました。

例えば、お客様が購入前にコードが有効な状態になっており他のアカウントで使用されている状態になっている、というような場合でしたら、何らかのシステム上の問題も考えられますが、今回の場合では、購入、コードの有効化、コードの使用と、通常の流れでコードの使用がおこなわれておりました。お客様が購入された時点からコードが使用された時までに時間があり、少なくともこの間はお客様のお手元にあるコードは使用可能な状態であったと言えます。

以前もご案内させていただきましたが、誠に残念ながら、iTunes Store の販売規約上、iTunes Card やコード、ギフトコードの盗難や紛失につきましては、iTunes Store では責任を負いかねております。

iTunes Store / Mac App Store / App Store サービス規約
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/jp/terms.html


この度はお客様のお力になれず残念に思いますとともに、心よりお詫びを申し上げます。

今後は iTunes Card の管理にお気をつけいただくとともに、iTunes Store のご利用をいただければ幸いでございます。

これからも iTunes Store をよろしくお願いいたします。

- - - - - - - - -
iTunes Store/Mac App Store Customer Support
シニアサポート アドバイザー:○○
月曜日 - 金曜日
http://www.apple.com/jp/support/itunes/


-------- 引用終わり ----------------


私はコンビニ店員が番号を盗み見し

その後、勝手に使ったのではないかと考えています。

少なくとも犯人はiTunesカードを不正に使用したものだということは明らかなので

なんとか対応してほしいです。

2013/08/23 03:33 野尻隆裕 への返信

ファミマに連絡しました。


下記の返事がありました。


---- 引用初め ----


                      2013年8月21日


○○ 様


拝復 平素は格別のお引き立てを賜り誠に有難うございます。


 さて、お客様におかれましては、お忙しいところ、ご丁寧なご返答を

いただき、御礼申し上げます。

 早速、ファミリーマート○○店を統括する立場にあります

弊社営業担当者、並びに弊社関連部門へ本ご意見を連携し、確認いたし

ました。

 iTunesカードにつきましては、弊社店舗のレジを通すとご利用

いただける(iTunesコードが有効化)状態となり、また、一度、

レジを通したカードですとレジは通らず、エラーメッセージが出ます

ため、販売ができない次第です。

 同店で8月7日 8:22にお買い上げいただけたということは、

弊社店舗のレジを通していないカードであった、その時点ではiTunes

コードは利用されていなかったものとお察しいたします。

 弊社営業担当者を通じ、確認いたしましたところ、同店において

お買い上げのiTunesカードがご利用いただけなかったという同様の

ご意見は現状、頂戴しておりませんでした。

 一方、お客様が可能性の一つとして考えていらっしゃる店舗での

盗難につきましては、お買い上げいただいてから日数が経過している

ため、防犯ビデオ映像等の確認ができず、お調べする術がない状況

でございます。

 お客様がお困りのところ、お力になれず、大変、心苦しい限りでは

ございますが、私どもといたしましても本意見を真摯に受け止め、

これからもお客様に気持ち良く、安心してご利用いただける店舗づくりを

目指し、店舗、弊社関連部門ともども鋭意努力して参ります。お客様に

おかれましては、何卒ご理解、ご寛容のほどをお願い申し上げます。


 最後に今後とも相変わりませぬご愛顧をお願い申し上げ、本メールを

もちましてお客様へのご返事とさせていただきます。


                              敬具


***************************


株式会社ファミリーマートお客様相談室

          担当:○○

住所 〒170-6017 東京都豊島区東池袋3-1-1

電話番号 0120-079-188

(月~金 9:00~17:45)

<メール受付>

  (PC専用)

http://www.family.co.jp/inquiry/

(携帯専用)

   http://www.family.co.jp/m/inquiry/inquiry.xhtml


※このメールについてご返事をされる場合は、お手数を

 お掛けしますが、上記のURLから送信くださいます

 ようお願いいたします。


***************************


-------- 引用終わり --------


ファミマは対応ができないそうです。

2013/08/23 04:00 小太郎2 への返信

一つ気になるのは、下記の一文。


購入してから数日後に番号を記入しようとしたときにカードのコードを隠す黒帯?がめくれており、


iTunes Cardのコードを隠す部分ってスクラッチなのでめくれているというのはおかしいですよね?

販売店での盗難の可能性を疑うとすれば、店内でスクラッチを削って番号を盗み見したあと、それをごまかすために黒いテープを上から貼る、誰かがそれを購入しレジでアクティベートされたタイミングでカード番号を使用した・・・とか?


そうなると、ユーザの自己防衛策としては購入後すぐにスクラッチ部分に不正がないかを確認し、おかしいと思ったらすぐに販売店に申し出るくらいでしょうか。時間が経てば経つほど不正の証明は難しいように思います。

2013/08/23 06:15 サンタ への返信

おぉっと。ちょっとした推理小説みたいですな。

  1. 店員があらかじめiTunesカードAを購入しておく。コードは未使用だが何らかの方法でメモしておく。
  2. 小太郎2さんがiTunesカードBを購入するが店員はiTunesカードAを手渡す。
  3. 小太郎2さんが退店後すぐにiTunesカードAのコードを使用する。
  4. レシートにはiTunesカードBを購入したことになっているが手元にはiTunesカードAが存在する。
  5. 店員は後ほどiTunesカードBのコードも使用する。5000円で10000円のクレジット。にばいにば〜い。


これが本当だったらすごい悪質だけど、リスク&手間隙とリターンがあってないし、犯人は頭がいいのか悪いのか不思議ですね。

2017/09/28 23:28 小太郎2 への返信

昨夜 ファミマで購入したituneカード1500円分を翌12時過ぎに使用しようとカードの銀幕を剥がす際同じ様に簡単に剥がれおかしいと思いながらiphoneで読み込みさせ指紋認証したら使用済みで店舗に行きバイトに話しても拉致が開かずファミマに直接問い合わせて営業担当から返事を待っています。同じ事案の被害者が多くまた同じ様にituneの約10%の還元のイベントはありましたが僕はめんどくさいから通常のituneカード1500円分にしました。店側がアクティベートしないとカードが使えないとか言っていましたが現に店がカードの確認をしても使用済みは変わらないと思います。今は連絡待ちですがまさかこんなしょうもない事で被害に合うと思いませんでした。多分なんらかの方法で抜き取りしていたと思います。カードと言えど現金と同じだと感じます。アップルからカードを卸しどの過程で抜き取られたかを追及しない限り今後同様の被害者がでます。iphoneは3gsと6sと7とipadと最新のipad pro12.9と使って今迄何の問題も無くカードを購入して普通に残高が増えましたがまさかのファミリーマートの一部の店舗で全く同じ被害にあってたまたまググッて調べたらすぐこのサイトに出会い正直やべー事が起きていると認識しました。ファミリーマートの上部からどんな返答があるかわかりませんが許しがたい事に変わりはありません。

2013/08/23 04:59 HAL への返信

HAL による書き込み:


販売店での盗難の可能性を疑うとすれば、店内でスクラッチを削って番号を盗み見したあと、それをごまかすために黒いテープを上から貼る、誰かがそれを購入しレジでアクティベートされたタイミングでカード番号を使用した・・・とか?

可能性としては考えられますが、ちょっと考えにくいと思います。

コンビニの店舗は何人かの店員が入れ替わりでレジに立ちます。その中の誰かが仕組んだとしても、黒いテープを貼る手口では、他の店員にバレてしまう可能性が高いでしょう。店員全員で共謀すれば別ですが、、、。

それと、iTunes Cardを購入する客はそれがどういうもの(形状)か知っている可能性が高く、もしも細工したカードなら、商品としてレジで手渡した瞬間に不正がバレる危険性が高いわけですから、そんなリスクは犯さないと思います。


小太郎2さんが購入した後に、誰かがスクラッチを削って盗み取り、その上から黒いテープを貼ったと考えるほうが自然のような感じがします。購入後に、誰かにiTunes Cardを見せたりしませんでしたか?

2013/08/23 06:03 HAL への返信

現在は実物がそのまま吊るされていて、それをレジで通すと

そのコードが有効化されるPOSA方式のカードが殆どです。

コード部分を隠す所もスクラッチしても良いし、

シールのように剥がしても良いような素材になっています。


なので、可能性は広がるばかりなんですよね・・・

誰かがコードをシールのように剥がしてメモして毎日暇を見ては登録しようとする事も不可能ではないです。

(相当手間がかかるし、非現実的ですが)


現実的な所だと、

身内や知人がこっそり使っちゃった

従業員がコードをシールのように剥がして控えてまた貼った後

たまたま、自分がレジの時に対応してアクティベートした後に使った


あたりかなぁ・・・

2017/09/28 23:40 小太郎2 への返信

同じファミリーマートで全く同じ被害に遭い全く同じ様にファミリーマートに問い合わせて全く同じ様に営業担当からの返事待ちをしています。同じ被害者が同じ様にファミリーマートのituneカードから出たという事は今迄も数え切れない程事案がある可能性は否定できないです。たまたまの店舗ですが明らかにファミリーマートはこの問題を把握していながら何の対応もせずに隠蔽してる様に思います。だからもし返事が同じ様に返ってきて逃げる様ならこの被害者のメッセージが証拠なので突きつけてみます。たまたまファミリーマートにバイトの知り合いでしっかりした人もいるので話してみます。

2017/09/28 23:56 やすどん への返信

僕も即その日に使えば良かったけれど翌日の昼に使って発覚しました。麻雀やトランプのガン牌ににた傷を把握したりあらかじめお客の購入するタイミングを直で目で確認してあらかじめ番号を控えていてすぐに自分のiphoneに番号を打ち込むかiphoneにメモった数字をコピペしてコードを認証したか防犯カメラで位置を確認して打ち込んだかあらかじめ1500円のカードを何枚も先に番号をiphoneにメモって片っ端からコピペで試したらヒットします。そうなるとバイトが犯人で他のituneカードも銀幕が剥がした後が必ずある証拠が沢山残っています。夜に購入したので夜は暇な場所で周りはかなり暗く人通りも少ない場所でバイトはやりたい放題ですね。

2017/09/29 21:23 小太郎2 への返信

無事問題解決しました。

ファミリーマートで購入したituneカードがiphoneとipadが同じituneアカウントで同期されている場合一度iphoneとipadを一つずつログアウトすると残高が購入した金額が増えました。

色々と検索してituneカードはログアウトすると説明がありましたが私は一度も試さずまさかこんな

事で解決すると思わずファミリーマートさんに迷惑をかけてしまいすぐ店舗に問い合わせて謝罪致しました。今後同様の個人案件の方は一度全てのアップルの端末をログアウトして再度ログインをお勧めします。

全て解決するとは限らないですが私もアップル歴7年で初めてチャージ出来ずパニックになり疑心暗鬼に陥ってあげく沢山の方に迷惑をかけてしまいました。

2013/08/23 03:45 小太郎2 への返信

うう〜ん。難しいなぁ。

サンタさんが書かれている


もしも購入日がそれよりも前だと、あなたが管理している間に誰かがコードを盗んで使用した可能性が高くなります。


この可能性が高いような気もします。

8月7日 8:22に購入してその日のうちに誰かが使用したということでしょうかね。

でもその可能性を疑うと犯人が身内であるかもしれないので、なかなか刑事事件にもしにくいでしょうし.....。

2013/08/14 15:17 小太郎2 への返信

購入時のレシートと、Appleからのメールを持って、ファミリーマートの本社のサポート担当に連絡してはどうでしょうか。状況から見て、ファミリーマートの落ち度であると考えられます。

店頭で一種の万引きが行われたか、さもなければ店員による盗難です。

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購入したiTunesCardが「使用済み」になっている

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