MacBook Air Mid 2012のSSDの不具合について

メインマシンとして使っているMacBook Air Mid 2012のSSDが今週、なんの前触れもなく故障し、

起動ディスクが見つからない(フォルダアイコンの中に?マーク)状態になってしまいました。

インターネットリカバリを立ち上げ、Time machineで復元しようにも復元先のディスクが見つからない状況です。


ネットで調べてみると、ここ数か月で同じ症状に至っている方が世界中にわんさかいらっしゃるようです。

https://discussions.apple.com/thread/5210319?start=45&tstart=0

「ここ数ヶ月でMacBook Air Mid 2012の東芝製SSDが壊れる不具合が頻発している」というのは本当なのか調べてみた。

http://applech2.com/archives/33764664.html


これだけ症状が集中しているのであれば、そもそもパーツそのものが適切でなかったと思ってしまうのですが、

AppleStoreに持ち込んで相談したところ、保証期間が過ぎているという理由で有償修理(約5万円)の提示があり、

「AppleCareに入らなかったのはお客様の選択ですから」、というにべもない対応。

(適切でないパーツを避けるための選択肢は用意されていなかったと思うのですが・・・)


ネットの書き込みを何でもかんでも信じるつもりもないのですが、

上記のスレッドでは保証期間を過ぎていても無償で交換対応してもらえた各国の事例が明細書付で報告されているため、

同様の症状が起きている皆様や、対応のされ方について共有して頂けるととても助かります。どうぞよろしくお願いします。


有償無償の議論はさておき、同じ症状が起きる方が今後増えてくる可能性を想像すると、

公式に情報告知を出すだけでも、取り返しのつかないデジカメ写真データ等を事前に助けられるのになと思うと、

対応としてはちょっと残念な思いがして、長年Appleファンだったこともあり悲しい気持ちになりました。

MacBook Air, OS X Mountain Lion (10.8.5)

投稿日 2013/10/14 03:09

返信
返信: 31

2013/10/20 18:27 motaro への返信

みなさま、貴重な症状のご報告、また交換プログラムやファームウェアが出た旨教えて頂き誠にありがとうございました。Yahooニュースでも出ておりましたので、ある程度の規模で幅広く認知がされたものと考えております。

私も昨日、Genius barで保証期間外の無償修理を受けて頂くことができました。システム全体の判定プログラムを走らせたところ、やはりSSDだけ異常が見つかりました。また該当機種でもあったため、無償修理の対象となったようです。


AppleCareへ電話からの、引き取りによる修理は混雑しており1か月程度かかるというお話でしたが、Genius barは店頭でSSD交換をしてくださるようなので、約1週間程度で修理頂けるそうです。

2013/10/22 01:20 motaro への返信

もっと早く発表にならなかったんでしょうかね・・・。

自分は10月初めに同じ症状が出たのですが、

保証期間も数週間前に切れていたのでやむを得ずOWCに換装しました。


はじめはappleさんに修理をお願いしようとしましたが

見積もりをして頂いたところ、4,5万かかると聞いてやめました。



自己修理の末、ようやくまた使えるようになったそばからこの発表ですよ・・・。


今日サポートセンターに問い合わせをしたところ、

「換装は改造扱いなので、サポートは受けられない。」と突き放されてしまいました。


でも10万程度のものが1年で壊れて普通、修理に4,5万もかけられませんよね??

不満は募るばかりです。


こればっかりは「タイミングが悪かった」で済まされるのも癪です。

2013/10/22 04:11 ipmzk への返信

もっと早く発表にならなかったんでしょうかね・・・。

SSDを製造した東芝の協力が無いとFirmwareの改善も出来ませんから、Appleだけの責任という訳でもないかと。

東芝は、当時のSandForceベースのコントローラから、現在はMarvellベースのコントローラに変更しましたので、旧製品のサポートに積極的じゃなかったのかも…。

(SandForceの前は、JMicronベースだったし…。東芝は浮気性?)



自己修理の末、ようやくまた使えるようになったそばからこの発表ですよ・・・。


今日サポートセンターに問い合わせをしたところ、

「換装は改造扱いなので、サポートは受けられない。」と突き放されてしまいました。

元のSSDに戻して修理に出し、どちらかを外付ケースに入れて使うという手は…?

2013/10/14 04:09 motaro への返信

>公式に情報告知を出すだけでも、取り返しのつかないデジカメ写真データ等を事前に助けられるのになと思うと、

対応としてはちょっと残念な思いがして、長年Appleファンだったこともあり悲しい気持ちになりました。


お求めの情報ではないですが、バックアップなどで自己防衛の方が現実的かと思います。

2013/10/14 05:42 ni_ki への返信

ni_ki様、ありがとうございます。そうですね。バックアップを取りましょうというご意見は大変ごもっともですが、残念ながら今回の主旨とは外れてしまいます。


同じ症状に合われた方のみで結構ですので、その症状と対応のされ方について共有をお願いできればと思います。どうぞよろしくお願いいたします。

2013/10/14 17:04 motaro への返信

33KB状態になっていないのなら、単純にSSDの故障かも…。

ちなみに、2012年モデルのAirに搭載されている東芝製のSSDは、SandForce製のSF-2281コントローラをベースに、東芝製のToggle DDR NANDに対応させた、東芝製カスタムコントローラ「TC58NC5HJ8GSB」が搭載されています。

2013/10/16 15:16 粕谷 明 への返信

粕谷さん、コントローラーに関する情報ご教授ありがとうございます。疎い分野でしたので、わかりやすくご説明頂き助かりました。御礼申し上げます。今後このトピックに投稿いただいた方に対する助言があれば、ぜひお願いできれば幸いです。


OWCへの換装はリスクが若干低いような印象を持ちましたし、Webを見ましたら3年保証もついていましたので、一度検討してみようと思います。

2013/10/17 19:10 NekoMimi への返信

既に壊れてるんですが、問い合わせてみる価値はあるかも…


この件で既に有償で修理してしまった人も修理費用が返金される可能性があるので問い合わせた方がいいと思います。

#ファームウェアアップデートだと外付けHDDから起動してのアップデートはさすがに無理・・・かな?

2013/10/17 19:31 NekoMimi への返信

同じことをSSDが壊れた方のマシンではまだ試せていません。

まあ、当然アップデートできないとは思いますが…


外付けHDDからのアップデートができたのならもしかしていけるかも?

それでデータも復帰するようなら万々歳なので、ダメ元で試してみて結果を教えていただけるとうれしいです。

2013/10/19 06:42 motaro への返信

東芝のSSD 128G ファームウエアアップデート完了しました。

が、不安があったのでストアに電話。明日Geniusbar予約完了。マシンを持ち込んでエラーチェックしてもらう予定です。Apple曰く「アップデートが完了してれば大丈夫です」ですが、イマイチ信用できなかったからです。

交換してもらえるのか?現状維持か?

明日結果報告を致します。不安要素を抱えたまま仕事はできません・・・

2013/10/21 02:50 motaro への返信

http://news.mynavi.jp/news/2013/10/21/210/index.html


ソフトウェアの種類とか問題の内容などいろいろ違いはありますが、アップルも「Macbook Air フラッシュストレージ・ファームウェア・アップデート 1.0」を取り下げたときに、その理由や調査中であることを発表してくれると良いと思いますが。

2013/10/22 01:52 ipmzk への返信

普通にAppleで修理していたなら、今回その修理代が全額返金された可能性はありそうですけどね。

自前で換装した場合は、まあだめでしょうね。残念ながら。


気持ちは察しますが、OWC製のSSDはもともと入ってたSSDより読み書きともに速いので、換装して性能UPさせたとポジティブに考えるしかないと思います。

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