先日とある通販サイトでMacBook Pro Retina13inchを購入しました。
早速届き開封してみるとディスプレイ背面、リンゴマークの上部に引っ掻いたようなキズが有りました。画像のキズです。（3cmほど）
届いてすぐ確認したので自分でつけたキズではないと思います。
このような場合は初期不良での交換というのは可能なのでしょうか？
初期不良で交換したものがまた初期不良という声も見かけるので交換も心配なのですが
高価なものという点も有り使用中見えないとしても気になってしまいます。
ちなみにデータ等既にインストールしてしまっているのですが外装のみ交換ということも可能なのでしょうか？
よろしくお願いいたします。
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013), Mac OS X (10.7.5), macbook pro
現在はApple社と販売店が結んでいる規定で、個人向けに販売している所の初期不良対応はApple任せの所しかありませんよ。
リンク先をすべて見てきました。
初期不良品を交換する責任が誰にあるのか？という部分の話を整理したいと思います。
日本では売買契約で引き渡された物が当初から「完全なもの」でなく、買主の目的を達成できない場合、売主に対して「完全なもの」を引き渡すこと、損害を賠償することを請求できます。この売主の義務、責任のことを瑕疵担保責任と言います。
ポイントは「売主に対して」の部分。
例えば建設会社が建てた住宅を、住宅販売会社が買い、消費者に売った場合、消費者が瑕疵担保責任を問えるのは住宅販売会社、ということになります。
日本は契約自由の国なので、いわゆる強行規定でない内容は、特約を結んで、法律の規定とは異なる契約をすることができます。
この瑕疵担保責任の規定も強行規定ではないので、特約を結んだ場合、その内容は有効。
例えば「本来ある瑕疵担保責任を免責する代わり、代金を割り引く」ということは取引上よくあることです。
Appleが販売店との間で、いわゆる初期不良品についてはAppleで対応するように契約があることは推測されます。
ただ、Appleは売主でも買主でもない第三者。Appleと売主の間の契約によって、買主に対する売主の義務が変化することはあり得ません。
さて。
今回粕谷 明さんが貼ってくださったリンク先の中で、TSUKUMO
http://www.tsukumo.co.jp/original/s_annai.html
以外は「自社で対応しない」「責任が無い」という内容は見当たりませんでした。（実際の契約書に特約があることもあり得ますが、ここでは触れません）
免責されていない場合、買主であるユーザーは、販売店に本来の瑕疵担保責任を追及できます。
「売主の瑕疵担保責任」＋「Appleからのサポート」
買主は特に損をしていないことになります。「Appleからのサポート」の分だけ、むしろ得です。
ただ、TSUKUMOは要注意ですね。売買契約書等で責任を放棄する特約がある蓋然性が高いです。
リンク先の内容から考えると「Appleからのサポート」しか受けられない可能性があります。
今回の「とある通販サイト」がどんな契約書で売買していたか、とても気になります。
先日とある通販サイトで
初期不良交換は期間が決められているところも多いですけど（例えば２週間以内とか１ヶ月以内とか、しかもその期間内に先方に連絡しなければならないとか）それは大丈夫ですか？
リンゴマークの上部に引っ掻いたようなキズが有りました。
なら、初期不良になるのでは。
ちなみにデータ等既にインストールしてしまっているのですが外装のみ交換ということも可能なのでしょうか？
初期不良交換はあくまでも丸ごとの交換（付属品も含めて丸ごと）しかないのでは。
ちなみに、修理という話になれば、外装の傷等は保証修理の対象にはならないのでは…。
piconova による書き込み:
先日とある通販サイトでMacBook Pro Retina13inchを購入しました。
正規の取扱店ではないのですか？
http://www.apple.com/jp/buy/ここの検索に出てくるか確認しましょう。
このような場合は初期不良での交換というのは可能なのでしょうか？
販売店に交換を申し込めば、交換してもらえるかもしれません。
購入した製品が「新品」なのか、通常の製品に比べてどの程度割引されたものを購入したか、などによって結果はかわるでしょう。
このあたりについてはご自身の法律上の顧問等に確認しましょう。
自分で調べたければ「瑕疵担保責任」で検索してみましょう。法律に詳しくないと理解は難しい内容ですが。
正規の取扱店での購入後１年以内であれば、規約によってAppleが修理、交換に応じることもありえます。
（先ほどの瑕疵担保責任、販売者の法律上の義務とは別の話です。Apple独自の顧客へのサービスと捉えましょう）
https://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-warranty-japanese.html
ただ、正規の取扱店以外での購入なら、そもそも現時点で保証期間が満了していることも考えられます。
以下のトピックの内容も確認してみてください。
h販売店次第です。連絡してみるしかないです。
k交換品がまた不良の可能性はゼロにはできないですが、連絡しないよりは良いはずです。
みなさん回答ありがとうございます。
その通販サイトではアップル製品の初期不良については販売店自身は関与しないので直接アップルに問い合わせてくださいといった旨がありました。
ですのでやはりアップルのサポートへの問い合わせになるのでしょうか。
ですがいろいろなサイトを拝見した際、なかなか交換に応じてくれないといったことも見かけるので心配しております。
保証期間についてはアップルのサポートに購入日を登録してあるので大丈夫かと思われます。
（その時も日付の入力だけでは認証できなかったので購入日記載の領収書を添付しましたが・・）
保証期間についてはアップルのサポートに購入日を登録してあるので大丈夫かと思われます。（その時も日付の入力だけでは認証できなかったので購入日記載の領収書を添付しましたが・・）
いえ、ですから、初期不良交換の期間と保証期間は別物なんですよ…。
で、初期不良期間であれば丸ごとの交換で、その期間を過ぎた保証期間は（基本的に交換はなくて）修理対応になります。で、修理対応では普通は外装の傷は保証対象ではないのですよ…。使用してからある程度期間が立ってしまうと、初めから付いていた傷なのか、ユーザが使用中に付けてしまった傷なのかの区別が付かないというか、最初から付いていた傷なら購入してすぐに（初期不良期間内に）申し出るはずで、それを過ぎたのは最初から付いていたのではなくてユーザが付けた傷だと判断されてしまうのですよ…。
ありがとうございます。
購入したのは２３日の火曜日なのでまだ初期不良の対応期間だと思われるのですが・・・
初期傷でないと判断されかねないので早めに問い合わせてみます。
その通販サイトではアップル製品の初期不良については販売店自身は関与しないので直接アップルに問い合わせてくださいといった旨がありました。
その通販会社との契約書、見てみたいな。何が書いてあるんだろ。
Apple ハードウェア保証規約
http://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-warranty-japanese.html
たぶん、予想はついていると思いますが、この規定の中には「初期不良」についての規定はありません。
本保証は、以下のいかなる場合においても適用がありません：(a) バッテリー等の消耗品の場合、ただし損害が材質上または製造上の瑕疵により生じた場合はこの限りではありません、(b) 表面的な損傷の場合、なおこれには、かすり傷、へこみ、ポートのプラスチックの欠損を含むものとしますが、これに限りません、
以下、略。
Apple Online Store 規約（返品、返金について）
http://store.apple.com/jp/open/salespolicies#topic-190
こちらなら、返品、交換について定めています。
えええええええええええ。
その通販会社との契約書、見てみたいな。何が書いてあるんだろ。
これ、たまにあるんですよね…。
で、以下は希望的憶測も含めてですが、
「各連絡先 - Apple Store (Japan)」の「初期不良の場合」に「ご購入いただいたアップル製品が初期不良の場合、速やかに上記AppleCareサービス&サポートラインにご連絡ください。アップルブランド以外の製品の場合は、製造メーカーへお問い合わせ下さい。」とあるんですよね。連絡先はApple StoreではなくてAppleのサポートになっているし、他社製品について「製造メーカーへお問い合わせ」って書いているし、もちろん保証規程には初期不良についての記述は無いですが、サポートである程度の対応はあるのではと思っているのですけどね…。
追記：
まぁ、でも、正規販売店（Apple製品取扱店かな）なら初期不良交換も販売店で行っていて、それ以外の店なら初期不良交換に応じられない（正規取次店ではないから）という可能性も有るんですけどね…。
「各連絡先 - Apple Store (Japan)」の「初期不良の場合」に「ご購入いただいたアップル製品が初期不良の場合、速やかに上記AppleCareサービス&サポートラインにご連絡ください。アップルブランド以外の製品の場合は、製造メーカーへお問い合わせ下さい。」とあるんですよね。連絡先はApple StoreではなくてAppleのサポートになっているし、他社製品について「製造メーカーへお問い合わせ」って書いているし、もちろん保証規程には初期不良についての記述は無いですが、サポートである程度の対応はあるのではと思っているのですけどね…。
そうですね。
私も若干、Appleのサポートには期待している部分はあります。
ただ規約を読む限り、ユーザー側から「交換するのがAppleの義務だ」と言える内容ではなさそうなんですよね。
うーん。
「正規の取扱店以外から買う」ってことがこんなにリスキーだとはこの件を見るまで気がつかなかったです。
（正確にいうと「アップル製品の初期不良については販売店自身は関与しないので直接アップルに問い合わせてください」と表示しちゃう会社から買う、ということが一番のリスクかもしれませんが）
スーパーたろちゃん による書き込み:
「正規の取扱店以外から買う」ってことがこんなにリスキーだとはこの件を見るまで気がつかなかったです。
（正確にいうと「アップル製品の初期不良については販売店自身は関与しないので直接アップルに問い合わせてください」と表示しちゃう会社から買う、ということが一番のリスクかもしれませんが）
私もこんな所から買う気がしません。
現在はApple社と販売店が結んでいる規定で、個人向けに販売している所の初期不良対応はApple任せの所しかありませんよ。
例えば、Appleプレミアムリセラーで、CTOの注文にも応じているSofmapや、秋葉原の老舗販売店ツクモ電機でも、初期不良交換の期間は１か月ありますが、交換やサポートはApple社の規定ということで、Apple任せです。
http://www.sofmap.com/topics/exec/_/id=guide/-/sid=601
http://www.tsukumo.co.jp/original/s_annai.html
大手量販店のは初期不良交換は、ビックカメラは21日以内、ヨドバシカメラやヤマダ電機は8日以内ですが、こちらもApple社の規定ということでt対応はApple任せです。
http://www.biccamera.com/bicbic/jsp/w/information/support/bad.jsp
http://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html
http://www.yamada-denkiweb.com/info/wcontents/guide_support.html
秋葉館は、14日以内なら初期不良交換もしてくれるようですが、個人向けではなく、法人と個人事業主向け販売のみなので、対応が違うのだと思います。
http://www.akibakan.com/guide/warranty/index.html#05
なお、同じグループであるビックカメラとSofmap、ヤマダ電機とツクモ電機でも、初期不良の対応期間が違うので、注意が必要です。
Sofmapや、秋葉原の老舗販売店ツクモ電機でも、初期不良交換の期間は１か月ありますが、交換やサポートはApple社の規定ということで、Apple任せです。
確かSofmapもそうだったかなと書こうかなと思ったのですが、まぁ、私がSofmapからApple製品を購入したのはだいぶ前の話で最近は変わっているかもしれないなと思ったのと、昔（数年は前かな）のSofmapの「初期不良交換について」という紙を見たら初期意不良交換の対象外には「一部のAppleの新品商品」と、あくまでも「一部」とついていたので、どうなのかなと思って書くのを止めたんですけどね。
現在は一部とかは書いてませんね…。
TSUKUMO…（リンク略）…以外は「自社で対応しない」「責任が無い」という内容は見当たりませんでした。
そうか、例えばSofmapは「Apple製品 メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。」ですもんね。
で、私が持っている古い紙には「初期不良期間」の所に明確に「下記の各項に該当する場合、補償は受けられませんのでご注意ください」ってあって、各項の一つに「一部のApple新品商品は初期不良の対象外となります。下記へお問い合わせください（以下、Appleのサポートの連絡先）」って書いてありますね…。まぁ、今は規定が変わったんでしょうけど…。
以前は違う対応だったみたいですね。
Apple製品の取扱店が急激に減った時期がありましたよね。
ひょっとすると、あの前後になにか改革があったのかも。根拠の無い推測ですが。
改めて見てきましたが、ソフマップの「アフターサポートについて」のページ、よくできていますね。
「メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。
【AppleCareサービス＆サポートライン】
http://www.apple.com/jp/support/products/callcenter.html
0120-27753-5（0120-APPLE-5）通話料無料
月～金曜日 午前 9:00から午後 7:00
土日祝祭日 午前 9:00から午後 5:00（日本語によるサポートのみ）
※ 年末年始および施設点検時を除く
※ 海外、PHS (docomo)からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合がございます。」
この部分は他の店（TSUKUMO以外）もほとんど同じ内容。
でも、その下の（１）〜（３）の内容を見ると、しっかり交換対応する姿勢が見られます。
他の店も実際に初期不良での交換を申し込んだら、同じような対応になる内部マニュアルがあって、ソフマップと同じような手順で交換されるのかもしれません。
でも、対応の流れをしっかり公開している点でユーザーには ありがたいですよね。
今回の初期不良対応の部分だけを注目すると、同じ値段ならTSUKUMOよりソフマップで買いたいです。
同じ値段のMacが、隣のTSUKUMOで5000円安く売っていたら、よく契約内容を確認しないでそっちで買っちゃう気がしてならないですけど。
ディスプレイ背面の初期傷
