購入トラブルについて

このスレッドが立ってから iTunes Store で買い物することが無かったのですが、本日、私の環境（ MacBook Pro 15 Retina Mid 2012 / OS X Yosemite 10.10.1 / iTunes 12.0.1.26 / iBooks 1.1 (582) ）から iTunes Store で楽曲 500 円分と iBooks Store で書籍 1500円分を iTunes Card でおそるおそる購入してみました。結果、iTunes Card 1500円分の追加登録も、購入並びにダウンロードも、そして残金表示もこれまでと変わりなく問題無くできました。また、過去に購入した楽曲の＜購入済み＞からの再ダウンロードも問題無くできました。

不具合が発生していることはこのスレッドから明らかなのですが、不具合が発生している環境と不具合が発生していない環境との間にはどのような違いがあるのでしょうね？または、iTunes Store は何を引き金として不具合を発生させているのでしょうね？

以上、ご報告まで。

本日（タイムスタンプ：2014年12月25日13：16）iTunesストアアドバイザーから問い合わせ（iTunes Storeから購入できない）に対し次の通り回答がありました。

1）先ほど、再び購入いただけるようにお手続きをさせていただきました

2）現在、アカウント内のStoreのクレジット残高が、0円になっている可能性がある

3）これは一時的な表示で、24時間以内に正しい金額が表示されるようになる

4）ただし、正しい残高より数円少なく表示されることがある

5）もしも24時間以上経っても、残高が戻らないという場合は、一旦アカウントからサインアウト、そしてサインインする

6）それでも正しく表示されない場合はご連絡ください

iTunesを立ち上げてサインインしたところ私の残高は0円となっているので明日の午後正しい残高になっているか再度確認します。上記4）にある通り正しい残高より数円少なく表示されることがあるとの文言をみる限り、購入はできるが正しい残高表示になっていない可能性もあるようで今回は部分解決のようです。尚、当方は実際に購入できるかどうか試してはいません。

>1）先ほど、再び購入いただけるようにお手続きをさせていただきました

>2）現在、アカウント内のStoreのクレジット残高が、0円になっている可能性がある

>3）これは一時的な表示で、24時間以内に正しい金額が表示されるようになる

>4）ただし、正しい残高より数円少なく表示されることがある

>5）もしも24時間以上経っても、残高が戻らないという場合は、一旦アカウントからサインアウト、そしてサインインする

>6）それでも正しく表示されない場合はご連絡ください

上記のような回答が届いたという方がいますが、現時点では当方にはその旨の連絡はありません。

試してみましたが、相変わらず同じ調子で「クレジットカード情報の更新が必要です」が出るままで何も変わりはありません。

先日「購入できない」の問い合わせにメールで返信がきましたが、内容は要約すると「問題解決したら連絡します」というものでした。

それっきり何も連絡はありません。

システム上の問題なら全員が同時に解決するのが普通ですが、一斉にではなく、まさか個別のアカウントに対して一つ一つ手作業で対処しているとかの冗談でしょうか。

カード残高0円表示は現時点では復旧し残高が表示されていますが、正しい残高ではありません。現在表示されている残高は986円（1500円のカードで500円の買い物をした時点での残高は987円でした）です。正しい残高が表示されない件については現在も調査継続中のようで新たらしい情報が入り次第連絡もらうことになっています。

一応、カードで購入ができるようになったとメールで連絡を受けておりますが、残高表示が誤表示のままでは購入する気になれないので購入可否について確認していません。

私もサポートから購入できる状態に戻したとのメールが有り、残高が復活したので試しに購入を試みてみましたが症状は改善せず、残高が正常に表示されていない状態も解決しておりません。

再度サポートの方に先ほど連絡いたしましたが、明瞭な回答は得られず引き続き調査させて欲しいとだけ言われました。

担当者の反応を見る限り同様の問い合わせが複数寄せられていることが感じられました。

年末で対応が後手後手になっているのかなとも思いました。

本日、APPLE CARE担当と昨日の続きの話しをしましたが、iTunes Storeに問題を報告し、iTunes Storeからの回答待ちとなりました。

この問題についてはMac上のiTunesに限った話しでiOSでは問題なく購入できるとありますが、残額も正しく表示されるのでしょうか。

当方は、普段はクレジットカードで決済しているので

皆様と同症状が起きた時、思わずアカウントのクレジットカード情報を

再入力してしまいました。

今になって思えばアカウント乗っ取り、フィッシングの可能性もあるのではないかと

内心心配で心配でたまりませんが、システムのエラーであることを祈ります。

しかしこんな時でも現在のiTunesのシステム状況は『問題なし』なんですな。

問題発生から3日以上が経過し、間に平日を1日挟んでいるにも関わらず、公式な見解や説明もなく、膨大な量届いているであろう個別の問い合わせにも、

一切の返答なしという状況が続いていますね。

＊コメントの一部を削除させていただきました。Apple Inc.

僕も皆さんと同じ事で大変困っています。

Appleはこの状況にどう対応するつもりでしょうか？

いい加減ちゃんと対応してもらいたいですね。

自分も購入不可な状態になりました。

なんなんですかね？もう３日も経ってますよ？

それなのにメールの返信もない。早期復旧が無理ならそのような連絡がくればまた違ったものを・・・

見損ないましたわ。

現時点でアップルからの公式見解もなく、年末のこの状況から考えると、サポートは年末年始はゆっくり休暇を楽しんで、

正月明けぐらいから本腰を入れて対処しようかという事なんでしょうかね。

ずいぶんとまあ顧客をないがしろにするもんですねえ。

本日の１６時前頃にアップルからメールが入っていました。

現在対応中らしいですね、復旧にいつまで掛かるのかは明記されていませんでしたが・・・

とりあえずはアップルが問題を認知していること等はわかったので一安心です。

i OSからの購入は確かに出来ました。

ですがPCからの購入は未だ出来ません。

未だに「クレジットカード情報〜」と出ます。

多少めんどくさいでしょうが、i OSからストアで購入後にMacやWindowsのiTunesストアでダウンロードする方法しか無いようです。

早く改善してもらえる事を願いましょう。

私にもほとんど同じ旨のメールが届きました。

但し、金額のバグについての詳細であったり（何円分過徴収であるとか）、

質問に対する返答もちゃんと追記して頂いているので、

恐らくは限りなく一人ひとりに対応している形なのでしょうね。