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質問:

質問: エラー

OS10.9.5 のMacbook pro を使っています。

少し前からPCを終了時に添付のようなメッセージがでます。

Abort を押すとそのままPCが終了します。
Yesを押すと2枚目の添付のようなエラーメッセージが出ます。


実害は無いのですが、どうしてこのような画面が出るか分からず、困っています。

Agentというのが何かも分かりませんし、

アプリケーションの中にもダウンロードフォルダの中にも関係しそうな物が見つかりません。


この画面が出ないようにする方法があれば、ご教示ください。

ユーザがアップロードしたファイル

ユーザがアップロードしたファイル

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013), OS X Mavericks (10.9.5)

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回答:
回答:

とりあえず、GeneioはAdwareですから、下記を参考に完全に削除して下さい。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v103415336_EndUserProfile_ja_jp

投稿日

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2015/02/22 21:02 b-satomo への返信 b-satomo への返信

何かのインストールが異常な終了をしたのでは無いでしょうか。

最後にインストールしたのは何でしょうか。


またSafe Boot と「アクセス権を修復」を、とりあえずお試し下さい。

2015/02/22 21:02

返信 参考になった

2015/02/23 19:08 ni_ki への返信 ni_ki への返信

ni_ki 様


ありがとうございます。

Safe Boot と「アクセス権を修復」は試しましたが、残念ながら変わりません。


インターネットを見ているときに間違えてボタンをクリックして、

勝手にダウンロードされたので、それを削除したのはあります。

それが何かのインストールプログラムだったと思うのですが、
すぐに削除してしまったため覚えていません。


曖昧な記述で申し訳ないです。

2015/02/23 19:08

返信 参考になった

2015/02/23 20:57 品川地蔵 への返信 品川地蔵 への返信

品川地蔵 様

ありがとうございます。

ログイン項目、確認しましたが、問題ありませんでした。


また何かお気づきのことがあれば、ご教示ください。

2015/02/23 20:57

返信 参考になった

2015/02/23 22:10 b-satomo への返信 b-satomo への返信

U.S.のコミュニティに、もしかしたら似ているかもしれないトピックがありました。(ご参考まで)


On shut down, popup appears to ask if I want to abort installation

https://discussions.apple.com/thread/6568636?tstart=0


「Adware」などの文字列が見受けられますが…、下記もご参考に。


Mac にポップアップ広告やグラフィックスを表示する不要なアドウェアを削除する

http://support.apple.com/ja-jp/HT203987

2015/02/23 22:10

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2015/02/24 19:52 青リンゴ への返信 青リンゴ への返信

青リンゴ様

ありがとうございます。

残念ながら英語が不得手で、どこを参照して良いか分からず…。


エラーメッセージで検索して、同じ症状らしいのが出てくるのは下記だけなのですが、

オランダ語なのでこちらも参考にはできず。

http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1623742


それと記憶が定かではないのですが、

インストールをしそうになって削除したのは、Mackeeper だったかもしれません。

2015/02/24 19:52

返信 参考になった

2015/02/24 19:58 b-satomo への返信 b-satomo への返信

インストールをしそうになって削除したのは、Mackeeper だったかもしれません。

最悪ですな。最もインストールしてはいけないアプリの一つです。

Re: アンインストール

こちらなど参照してください。

2015/02/24 19:58

返信 参考になった

2015/02/24 20:04 やすどん への返信 やすどん への返信

やすどん 様


ありがとうございます。


Mackeeper (おそらく、ですが)をインストールしてはいないのです。

ただ、画面に出ていた何かのソフトをクリックしてしまいダウンロードしただけです。

実際にアプリケーションの中にもどこにも、入っていません。


それなのに終了時にContinue the Installation というメッセージが出てくるので、困ったいるのです。

2015/02/24 20:04

返信 参考になった

2015/02/24 20:13 b-satomo への返信 b-satomo への返信

「Reset Search」というアプリケーションを検索して削除してください。

https://discussions.apple.com/thread/6568636?start=15&tstart=0

(既出のリンク先です。表示されない場合は一旦ログアウトしてください)

2015/02/24 20:13

返信 参考になった

2015/02/24 20:14 b-satomo への返信 b-satomo への返信

途中でキャンセルしてるなら、アプリケーションフォルダにはあるわけないし、

その手のソフトがわかりやすいところ(から/に)インストールしようとするわけないと思われるけど。


一時ファイルの置き場所を探すしかないのでは。

タイムスタンプ(更新日時)を目安に関係してそうなフォルダを探すとか。


設定が甘いと、ダウンロードしただけでも、ダウンロード完了でインストールが開始したりするけど。

今回がこのケースでは?

2015/02/24 20:14

返信 参考になった

2015/02/26 07:21 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

xy様


設定が甘いと、ダウンロードしただけでも、ダウンロード完了でインストールが開始したりするけど。

今回がこのケースでは?」


↑その通りだと思います。

ただ、いつからこのメッセージが出始めたのかもはっきりせず、

余りくわしい方ではなないので、関係なさそうなファイルを探すにも良く分からず…。


ご指摘ありがとうございます。

2015/02/26 07:21

返信 参考になった

2015/02/26 07:24 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

Rondo_1 様


ありがとうございます。

「Reset Search」を探してみたんですが、見つかりませんでした。

検索をかけても何も出てこず、アプリケーションフォルダにもそういった名前のものはありませんでした。


また何か可能性があることがあれば、ご教示ください。

2015/02/26 07:24

返信 参考になった

2015/02/26 09:49 b-satomo への返信 b-satomo への返信

似ているのはこれかな?

https://discussions.apple.com/thread/6806656?start=0&tstart=0

上記ページでも使われていますが、EtreCheckを使って、情報を取得した上で、ここにコピペしてみては?

http://veadardiary.blog29.fc2.com/blog-entry-4943.html

MacKeeperやCleanMyMacの項目が表示されていたらAdwareで確定です。


Adwareが確認されたら、TSM Adware Removal ToolかAdware Medicで削除を試みてみては?

http://www.thesafemac.com/art/

http://www.adwaremedic.com/index.php

2015/02/26 09:49

返信 参考になった (1)

2015/03/02 19:41 粕谷 明 への返信 粕谷 明 への返信

粕谷さま


コメントありがとうございます。返信が遅くなりました。
EtreCheckようやくできました。
以下の通りです。 Geneio というのが問題なのでしょうか?

本当に素人でよくわからないのですが、よろしくお願いします。




EtreCheck version: 2.1.8 (121)

Report generated 2015年3月2日 19:36:13 JST

Download EtreCheck from http://etresoft.com/etrecheck


Click the [Click for support] links for help with non-Apple products.

Click the [Click for details] links for more information about that line.

Click the [Adware! - Remove] links for help removing adware.


Hardware Information: ℹ️

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013) (Technical Specifications)

MacBook Pro - model: MacBookPro11,2

1 2 GHz Intel Core i7 CPU: 4-core

8 GB RAM Not upgradeable

BANK 0/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

BANK 1/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported

Wireless: en0: 802.11 a/b/g/ac

Battery Health: Normal - Cycle count 24


Video Information: ℹ️

Intel Iris Pro

Color LCD 2880 x 1800


System Software: ℹ️

OS X 10.9.5 (13F34) - Time since boot: 3 days 11:46:16


Disk Information: ℹ️

APPLE SSD SM0256F disk0 : (251 GB)

EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB

Macintosh HD (disk0s2) / : 250.14 GB (133.04 GB free)

Recovery HD (disk0s3) <not mounted> [Recovery]: 650 MB


USB Information: ℹ️

Apple Internal Memory Card Reader

Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad

Apple Inc. BRCM20702 Hub

Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller


Thunderbolt Information: ℹ️

Apple Inc. thunderbolt_bus


Gatekeeper: ℹ️

Mac App Store and identified developers


Adware: ℹ️

Geneio [Adware! - Remove]


Kernel Extensions: ℹ️

/Applications/Toast 11 Titanium/Spin Doctor.app

[not loaded] com.hzsystems.terminus.driver (4) [Click for support]


/System/Library/Extensions

[not loaded] com.roxio.BluRaySupport (1.1.6) [Click for support]


/Users/[redacted]/Library/Services/ToastIt.service/Contents/MacOS

[not loaded] com.roxio.TDIXController (2.0) [Click for support]


Launch Agents: ℹ️

[not loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist [Click for support]


Launch Daemons: ℹ️

[loaded] com.adobe.fpsaud.plist [Click for support]

[loaded] com.adobe.SwitchBoard.plist [Click for support]

[loaded] com.microsoft.office.licensing.helper.plist [Click for support]


User Launch Agents: ℹ️

[loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist [Click for support]

[loaded] com.adobe.ARM.[...].plist [Click for support]

[loaded] com.genieo.completer.download.plist [Adware! - Remove]

[loaded] com.genieo.completer.ltvbit.plist [Adware! - Remove]

[running] com.genieo.completer.update.plist [Adware! - Remove]


User Login Items: ℹ️

iTunesHelper アプリケーション (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)

Dropbox アプリケーション (/Applications/Dropbox.app)

カレンダー アプリケーション (/Applications/Calendar.app)


Internet Plug-ins: ℹ️

AdobeExManDetect: Version: AdobeExManDetect 1.1.0.0 - SDK 10.7 [Click for support]

FlashPlayer-10.6: Version: 16.0.0.305 - SDK 10.6 [Click for support]

Default Browser: Version: 537 - SDK 10.9

AdobePDFViewerNPAPI: Version: 10.1.13 [Click for support]

AdobePDFViewer: Version: 10.1.13 [Click for support]

Flash Player: Version: 16.0.0.305 - SDK 10.6 [Click for support]

QuickTime Plugin: Version: 7.7.3

SharePointBrowserPlugin: Version: 14.4.8 - SDK 10.6 [Click for support]

Silverlight: Version: 5.1.30514.0 - SDK 10.6 [Click for support]

JavaAppletPlugin: Version: 14.9.0 - SDK 10.7 Check version


Safari Extensions: ℹ️

FastestTube

Omnibar [Adware! - Remove]


3rd Party Preference Panes: ℹ️

Flash Player [Click for support]


Time Machine: ℹ️

Time Machine not configured!


Top Processes by CPU: ℹ️

8% coreaudiod

3% WindowServer

0% fontd

0% AppleSpell

0% System Preferences


Top Processes by Memory: ℹ️

283 MB Safari

215 MB Mail

120 MB com.apple.WebKit.WebContent

103 MB com.apple.WebKit.Plugin.64

103 MB Skype


Virtual Memory Information: ℹ️

597 MB Free RAM

2.67 GB Active RAM

2.39 GB Inactive RAM

1.15 GB Wired RAM

10.41 GB Page-ins

478 MB Page-outs


Diagnostics Information: ℹ️

Feb 28, 2015, 12:57:09 PM /Users/[redacted]/Library/Logs/DiagnosticReports/Adobe Illustrator_2015-02-28-125709_[redacted].crash

Feb 28, 2015, 12:51:30 PM /Users/[redacted]/Library/Logs/DiagnosticReports/Adobe Illustrator_2015-02-28-125130_[redacted].crash

2015/03/02 19:41

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2015/03/02 22:12 b-satomo への返信 b-satomo への返信

とりあえず、GeneioはAdwareですから、下記を参考に完全に削除して下さい。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v103415336_EndUserProfile_ja_jp

2015/03/02 22:12

返信 参考になった (1)
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