AppleサポートAppおよびYouTubeチャンネルのお知らせ
* iOS向けAppleサポートAppのバージョン5.6.1が公開されました。
* YouTube - Apple Japanチャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。
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コミュニティでの投票方法と通知設定
コミュニティでの投票方法や通知の設定方法に関する記事を公開しました。
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Apple Account（Apple ID）の不正利用を確認する方法
Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
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OS10.9.5 のMacbook pro を使っています。
少し前からPCを終了時に添付のようなメッセージがでます。
Abort を押すとそのままPCが終了します。
Yesを押すと２枚目の添付のようなエラーメッセージが出ます。
実害は無いのですが、どうしてこのような画面が出るか分からず、困っています。
Agentというのが何かも分かりませんし、
アプリケーションの中にもダウンロードフォルダの中にも関係しそうな物が見つかりません。
この画面が出ないようにする方法があれば、ご教示ください。
MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013), OS X Mavericks (10.9.5)
何かのインストールが異常な終了をしたのでは無いでしょうか。
最後にインストールしたのは何でしょうか。
またSafe Boot と「アクセス権を修復」を、とりあえずお試し下さい。
ni_ki 様
ありがとうございます。
Safe Boot と「アクセス権を修復」は試しましたが、残念ながら変わりません。
インターネットを見ているときに間違えてボタンをクリックして、
勝手にダウンロードされたので、それを削除したのはあります。
それが何かのインストールプログラムだったと思うのですが、
すぐに削除してしまったため覚えていません。
曖昧な記述で申し訳ないです。
インストーラーがログイン項目に登録されているということは？
品川地蔵 様
ありがとうございます。
ログイン項目、確認しましたが、問題ありませんでした。
また何かお気づきのことがあれば、ご教示ください。
U.S.のコミュニティに、もしかしたら似ているかもしれないトピックがありました。（ご参考まで）
On shut down, popup appears to ask if I want to abort installation
https://discussions.apple.com/thread/6568636?tstart=0
「Adware」などの文字列が見受けられますが…、下記もご参考に。
Mac にポップアップ広告やグラフィックスを表示する不要なアドウェアを削除する
青リンゴ様
ありがとうございます。
残念ながら英語が不得手で、どこを参照して良いか分からず…。
エラーメッセージで検索して、同じ症状らしいのが出てくるのは下記だけなのですが、
オランダ語なのでこちらも参考にはできず。
http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1623742
それと記憶が定かではないのですが、
インストールをしそうになって削除したのは、Mackeeper だったかもしれません。
やすどん 様
ありがとうございます。
Mackeeper （おそらく、ですが）をインストールしてはいないのです。
ただ、画面に出ていた何かのソフトをクリックしてしまいダウンロードしただけです。
実際にアプリケーションの中にもどこにも、入っていません。
それなのに終了時にContinue the Installation というメッセージが出てくるので、困ったいるのです。
「Reset Search」というアプリケーションを検索して削除してください。
https://discussions.apple.com/thread/6568636?start=15&tstart=0
（既出のリンク先です。表示されない場合は一旦ログアウトしてください）
途中でキャンセルしてるなら、アプリケーションフォルダにはあるわけないし、
その手のソフトがわかりやすいところ（から／に）インストールしようとするわけないと思われるけど。
一時ファイルの置き場所を探すしかないのでは。
タイムスタンプ（更新日時）を目安に関係してそうなフォルダを探すとか。
設定が甘いと、ダウンロードしただけでも、ダウンロード完了でインストールが開始したりするけど。
今回がこのケースでは？
xy様
「設定が甘いと、ダウンロードしただけでも、ダウンロード完了でインストールが開始したりするけど。
今回がこのケースでは？」
↑その通りだと思います。
ただ、いつからこのメッセージが出始めたのかもはっきりせず、
余りくわしい方ではなないので、関係なさそうなファイルを探すにも良く分からず…。
ご指摘ありがとうございます。
Rondo_1 様
ありがとうございます。
「Reset Search」を探してみたんですが、見つかりませんでした。
検索をかけても何も出てこず、アプリケーションフォルダにもそういった名前のものはありませんでした。
また何か可能性があることがあれば、ご教示ください。
似ているのはこれかな？
https://discussions.apple.com/thread/6806656?start=0&tstart=0
上記ページでも使われていますが、EtreCheckを使って、情報を取得した上で、ここにコピペしてみては？
http://veadardiary.blog29.fc2.com/blog-entry-4943.html
MacKeeperやCleanMyMacの項目が表示されていたらAdwareで確定です。
Adwareが確認されたら、TSM Adware Removal ToolかAdware Medicで削除を試みてみては？
粕谷さま
コメントありがとうございます。返信が遅くなりました。
EtreCheckようやくできました。
以下の通りです。 Geneio というのが問題なのでしょうか？
本当に素人でよくわからないのですが、よろしくお願いします。
EtreCheck version: 2.1.8 (121)
Report generated 2015年3月2日 19:36:13 JST
Download EtreCheck from http://etresoft.com/etrecheck
Click the [Click for support] links for help with non-Apple products.
Click the [Click for details] links for more information about that line.
Click the [Adware! - Remove] links for help removing adware.
Hardware Information: ℹ️
MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013) (Technical Specifications)
MacBook Pro - model: MacBookPro11,2
1 2 GHz Intel Core i7 CPU: 4-core
8 GB RAM Not upgradeable
BANK 0/DIMM0
4 GB DDR3 1600 MHz ok
BANK 1/DIMM0
4 GB DDR3 1600 MHz ok
Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported
Wireless: en0: 802.11 a/b/g/ac
Battery Health: Normal - Cycle count 24
Video Information: ℹ️
Intel Iris Pro
Color LCD 2880 x 1800
System Software: ℹ️
OS X 10.9.5 (13F34) - Time since boot: 3 days 11:46:16
Disk Information: ℹ️
APPLE SSD SM0256F disk0 : (251 GB)
EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB
Macintosh HD (disk0s2) / : 250.14 GB (133.04 GB free)
Recovery HD (disk0s3) <not mounted> [Recovery]: 650 MB
USB Information: ℹ️
Apple Internal Memory Card Reader
Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad
Apple Inc. BRCM20702 Hub
Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller
Thunderbolt Information: ℹ️
Apple Inc. thunderbolt_bus
Gatekeeper: ℹ️
Mac App Store and identified developers
Adware: ℹ️
Geneio [Adware! - Remove]
Kernel Extensions: ℹ️
/Applications/Toast 11 Titanium/Spin Doctor.app
[not loaded] com.hzsystems.terminus.driver (4) [Click for support]
/System/Library/Extensions
[not loaded] com.roxio.BluRaySupport (1.1.6) [Click for support]
/Users/[redacted]/Library/Services/ToastIt.service/Contents/MacOS
[not loaded] com.roxio.TDIXController (2.0) [Click for support]
Launch Agents: ℹ️
[not loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist [Click for support]
Launch Daemons: ℹ️
[loaded] com.adobe.fpsaud.plist [Click for support]
[loaded] com.adobe.SwitchBoard.plist [Click for support]
[loaded] com.microsoft.office.licensing.helper.plist [Click for support]
User Launch Agents: ℹ️
[loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist [Click for support]
[loaded] com.adobe.ARM.[...].plist [Click for support]
[loaded] com.genieo.completer.download.plist [Adware! - Remove]
[loaded] com.genieo.completer.ltvbit.plist [Adware! - Remove]
[running] com.genieo.completer.update.plist [Adware! - Remove]
User Login Items: ℹ️
iTunesHelper アプリケーション (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
Dropbox アプリケーション (/Applications/Dropbox.app)
カレンダー アプリケーション (/Applications/Calendar.app)
Internet Plug-ins: ℹ️
AdobeExManDetect: Version: AdobeExManDetect 1.1.0.0 - SDK 10.7 [Click for support]
FlashPlayer-10.6: Version: 16.0.0.305 - SDK 10.6 [Click for support]
Default Browser: Version: 537 - SDK 10.9
AdobePDFViewerNPAPI: Version: 10.1.13 [Click for support]
AdobePDFViewer: Version: 10.1.13 [Click for support]
Flash Player: Version: 16.0.0.305 - SDK 10.6 [Click for support]
QuickTime Plugin: Version: 7.7.3
SharePointBrowserPlugin: Version: 14.4.8 - SDK 10.6 [Click for support]
Silverlight: Version: 5.1.30514.0 - SDK 10.6 [Click for support]
JavaAppletPlugin: Version: 14.9.0 - SDK 10.7 Check version
Safari Extensions: ℹ️
FastestTube
Omnibar [Adware! - Remove]
3rd Party Preference Panes: ℹ️
Flash Player [Click for support]
Time Machine: ℹ️
Time Machine not configured!
Top Processes by CPU: ℹ️
8% coreaudiod
3% WindowServer
0% fontd
0% AppleSpell
0% System Preferences
Top Processes by Memory: ℹ️
283 MB Safari
215 MB Mail
120 MB com.apple.WebKit.WebContent
103 MB com.apple.WebKit.Plugin.64
103 MB Skype
Virtual Memory Information: ℹ️
597 MB Free RAM
2.67 GB Active RAM
2.39 GB Inactive RAM
1.15 GB Wired RAM
10.41 GB Page-ins
478 MB Page-outs
Diagnostics Information: ℹ️
Feb 28, 2015, 12:57:09 PM /Users/[redacted]/Library/Logs/DiagnosticReports/Adobe Illustrator_2015-02-28-125709_[redacted].crash
Feb 28, 2015, 12:51:30 PM /Users/[redacted]/Library/Logs/DiagnosticReports/Adobe Illustrator_2015-02-28-125130_[redacted].crash
とりあえず、GeneioはAdwareですから、下記を参考に完全に削除して下さい。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v103415336_EndUserProfile_ja_jp
エラー
