MacPro(late2013)でフリーズします。

MacPro(late2013) 3.7GHz クアッドコアモデル

メモリ12GB

AMD FireProD300

512GB SSD

OS X yosemite 10.10.3.


予期せぬタイミングで度々フリーズします。

条件は良く分からず、インターネット利用中や動画閲覧中、ペンタブレットを使ってのイラスト製作中、

itunesでの音楽視聴中、ほとんど何のアプリも立ち上げていない時など様々です。

ただ印象としては、ブラウザで新しいページを読み込む際、アクティブではないウインドウをトラックパッドでスクロールさせた際、

アクティブウインドウを切り替えた際など、グラフィカルな動作とセットになっているような気がします。


現象としては、フリーズはするものの、音声は鳴ったまま(音楽は流れたままで、動画も映像は止まるが音は流れる)

キーボードから音量の調節、itunesの再生・ストップは効くものの、他のキーは反応しなくなります。


マウスカーソルは動かせますが、ウインドウの移動やアクティブウインドウの切り替えなどはできません。

カーソルをDockに移動させてもDockのアイコンはアニメーションせず、

メニューバーや右クリックメニューも反応しません。

カーソルも矢印の形になったり、レインボーカーソルになったりと安定しません。

稀にですが、放置していると元に戻ることがあります。

最短で1分程度、長くても5分程度の放置で復帰したことがありますが、復帰自体が稀なケースで、基本的には10分たっても元に戻りません。

最終的には電源ボタンを押して強制的に終了させることしかできなくなります。

ただカーネルパニックの画面は出ることはありません。


フリーズのタイミングで何が起こっているかコンソールを見ると

===============================

Mon Jun 8 23:19:04 2015



Event: GPU Reset

Data/Time: Mon Jun 8 23:19:04 2015

Application: WindowServer

Path:

OS Version: Mac OS X Version 10.10.3 (Build 14D136)

Graphics Hardware: AMD FirePro D300

Signature: e

===============================

といったようなログが残っています。

大抵の場合は一つではなく複数個同じようなものが出ていて、

アプリケーションの欄は空白だったりsafariなどブラウザが入っていたり、windowServerが入っていたり様々です。

また同様の現象が起こるものの、このログが残っていないこともあります。


アクティビティモニタで監視してみましたが特に負荷がかかっている様子はありません。

NVRAMクリアや、SMCリセット、OSのクリーンインストールもしてみましたが状況は改善しません。

ディスクの検証やハードウェアテストでも異常は見られませんでした。

マシンは昨年12月に購入したのですが、最初は一月に一度起きる程度だったのが、ここ2ヶ月は頻発しているように感じます。

フリーズのタイミングが読めないように、頻度もまちまちで何週間も無事なこともあれば、1日に2度おきることもあります。


GPU Resetなどで検索してみると海外のフォーラムでは同様の事例が報告されているようで、

それを見るにGPUのハードウェアトラブルあるいはドライバの問題らしい印象を受けますが、よくわかりません。


同様のトラブルが発生している方いませんか?

またなにか対策などあれば教えていただけるとありがたいです。

Mac Pro, OS X Yosemite (10.10.3)

投稿日 2015/06/09 08:48

返信
返信: 34

2015/12/07 01:50 humiduki への返信

humiduki 様


Mac Pro 8core D700の環境ですが、Mouseposeというアプリでマウスクリックをすると波紋がでる機能があるのですが、この機能を使用すると

GPUResetとなりハングします。

100%発生する条件ですが、この機能を使用中に突然アプリごと落ちます。その後、アプリを起動してクリックすると100%ハングします。

私の環境では、今の所このアプリ以外でのGPUResetはでてません。

2015/12/11 22:46 ASIMO への返信

>ASIMO様


情報の提供ありがとうございます。100%再現性がある情報は貴重です。

私はこのアプリケーションを使っていないのですが、もし他に利用している方いらっしゃいましたら、

再現性があるか試していただけるとありがたいです。


現在の私のマシンの状況ですが、フリーズの間隔がかなり空いてきています。

10月中に一週間間隔だったものが(ひどい日は同じ日に二回)、二週間空き、現在は三週間以上フリーズがありません。

(たまに描画関係が妙に重いというか引っかかる時がありますが)

そこでふと思ったのですが、このフリーズにMagic Trackpad(あるいはBluetooth機器)が絡んでいるのかもと思いました。

フリーズが一週間間隔だった10月末はTrackpadの電池残量が少ない状態で使用していました。

電池交換を促す表示がでても基本的に使いきるまで運用しているのですが、どうもこの状況とフリーズがセットになっているのではと思い、

電池残量が少ない表示が出たらすぐ電池を交換してみたところ、現在三週間何もない状況です。

思えば最初のフリーズ発生もマシン購入後、Trackpadの電池残量が少なくなる頃だったような気もします。


念のため、電池切れとフリーズを混同しているわけではないです(マウスカーソルはフリーズ時毎回動くのを確認するため)


他にフリーズされる方、もし同じ状況ある方いましたら情報提供お願いします。

2016/01/21 19:52 humiduki への返信

突然申し訳ございません。

kyboyと申します。

私も秋頃会社でmacpro2013(CPU 3.5 GHz 6-Core Intel Xeon E5、メモリ32 GB 1866 MHz DDR3 ECC、グラフィックAMD FirePro D700 6144 MB)を購入し使用しているのですが

何の前触れもなくマウスカーソルが動かなくなりフリーズする症状が1日1.2回は発生し困っています。

AdobePremierProcc2014でレンダリング中にも動かなくなったり(レンダリング経過時間は進んでいたがレンダリング自体は止まっていた)

音を流しながら編集していると音楽は流れたままほか全ての操作が効かなくなったり

インターネット中や負荷をかけていないときでも固まってしまいます。

yosemiteに原因があるかもと疑いましたがEl Capitanに変えても起こったと記事をみましたのでやはり不良品を引いてしまったのでしょうか?

騙し騙し使っていてもストレスの限界です。

現状症状のでているみなさんはどのように対処されているのでしょうか?


2016/01/27 00:37 kyboy への返信

>kyboy様


一日1,2回は多いですね。

私は去年の夏頃に二度AppleCareにMacProを出しました。

一度目はGPUが二つとも、二度目はGPUとロジックボードが交換されて帰ってきましたが未だフリーズ現象は継続中です。

発生頻度はまちまちでしたが、購入直後は一月にあるかないかだったのが、夏頃近くに週一近くになり、AppleCareに出す前は

一日に数回発生することもありました。

交換後は週1に落ち着いている感じはしますが、それでも不安定です。

交換されても発生することからハードウェアに依存するような不良とはちょっと思えないのですが、

(もしもそうであったらリコールして欲しいです)

可能であればAppleCareに出してみれば改善はする?……かもしれません。


また上に書いたBluetooth機器については、電池が満タンに近い状態でも起きたのでやはり違っていた感じもします。


対処についてですが、正直有効な方法を知りません。

ただフリーズ中もすべてが固まっているわけではなくネットワーク上の他のmacやiPhoneからリモートログイン出来るようで、

フリーズが発生した場合その都度リモートログインし再起動をかけています。

私の場合はとにかく仕事用のファイルなどはこまめに保存をし、フリーズ発生するとリモート再起動と言う感じでしょうか。

ただレンダリングなどの長時間中はつらいものがありますね…。

2016/02/09 01:18 t2ya_the_one への返信

情報ありがとうございます。

表になっていないリペアプログラムで、対象者にはメールなどで連絡している?ようですね。

対象製品が2015年の初頭頃のものとのことですが、私のものは2014年12月購入なのですよね……。

ただ同様の不具合が出ている人で明らかに対象期間以外の人を見かけますので、

Appleにこの事で問い合わせてみようと思います。

(仕事が立て込んでいるのでそれが終わってからになると思いますが)


しかし、私去年の6月ごろに二度GPUを交換していてなお起きるのですが、

本当に原因が特定されてるのかちょっと疑問です^^;

ロジックボードも一度交換されているので、他にハードに原因があるとすればSSDかメモリくらいしか無いですが……。


他に同様の不具合が出ている方でこのプログラムの対象となっている方、

あるいはそうでないけれどAppleに問い合わせている方などいらっしゃいましたら

引き続き情報提供をお待ちしています。

2016/02/09 05:48 humiduki への返信

途中からですが、気になったところがあったので取り急ぎ。

memtestG80はCUDA用で、CUDAはNVidiaのGPU(+CUDAドライバ)でのみ動作します。

MacPro 2013のGPUはAMDのものですので、CUDAは動作しません。

(実行結果中の表示はCUDAの実行時ライブラリを使用しようとして失敗したことを示しています。)

試すなら、memtestCLですね。こちらはOpenCL用で、最近のMac/OS Xであれば標準でサポートしています。

ただ、リンク先にはOS X用のバイナリ(実行ファイル)は用意されていないようなので、自分でソースファイルからコンパイルするか別のところを探す必要がありそうです。

2016/02/12 06:14 humiduki への返信

GPUリセットについて、新しい対策を発見したかもしれないので報告いたします。

海外でこの問題について議論されている場所で、フリーズ中にThunderboltを抜き、挿し直すと復帰するといった書き込みを見ました。

http://forums.macrumors.com/threads/mac-pro-late-2013-gpu-driver-issues.1860297/page-26#post-22551425

(英語はきちんと理解できていないので機械翻訳を使いながらですが…)

本日およそ四週間ぶりのフリーズが起きたので試してみたのですがThunderbolt再接続後、しばらくは画面が真っ暗のままだったのですが

少しすると映像が戻り、きちんと操作を受け付ける状況になっていました。

まだ一度しか試していないため100%とは言い切れませんが、同じ問題で困っている方もどうなるか試してみて、結果を報告して欲しいと思っております。


ちなみに私のディスプレイ環境ですが、2010年の27インチCinema Displayです(ので接続しているのは厳密にはDisplayportケーブルとUSBですが)

フリーズ後、MacProのThunderboltに接続しているDisplayportケーブルとディスプレイのUSBケーブルを抜き、再接続しました。

(どうも上記のフォーラムの後の書き込みによると、ThunderboltのPCIe関係に疑いが持たれているっぽい?ですが……)

2016/02/14 23:16 humiduki への返信

返信いただきましてありがとうございます。

修理を繰り返しても起きるのであればSSDかメモリーか、接触の不具合などでしょうか?


先ほどもフリーズしたのでディスプレイとつないでいるThunderboltケーブルを抜いて放置をしてみましたがダメでした。

デュアルディスプレイで作業をしているのでHDMIで繋いでるディスプレイも抜いてみましたが効果は無し・・・。

GPUがFireProD700なのですが、レンダリングなどの高負荷を掛けているときに起きやすいのでやはりGPUが怪しいとしか思えないのと、

購入時期がt2ya_the_oneさんが書いていただいた記事の時期に近いのもあり、

一度ストアで交換の対応が可能か伺ってみます。

対応も含めてまた報告させていただきますので、どうかよろしくお願いいたします。

2016/02/18 07:40 kyboy への返信

前回の書き込み後、再びフリーズが起きましたが

Thunderboltの再接続後時間はかかったものの復帰いたしました。

二度しか例がありませんが今のところ有効なのではと思えています。

ただ今回の場合は復帰後かなり描画が重くところどころ動作が引っかかる感じでしたので

再起動した所それも治りました。

(前回にしろ今回にしろフリーズ復帰後は作業中のファイルを保存し再起動をかけていますが)


>kyboy様

負荷が高い時に起きやすいということと購入時期を考えますとGPUが交換対象となるような

何かがあるのかもしれませんね。

私の場合はあまり負荷が関係ない感じですので、同じ現象でも原因は別なのかもしれません。

経過についての報告是非ともよろしくお願いいたします。

kyboy様の問題解決を祈っております。

2016/03/25 04:41 humiduki への返信

状況にすこし変化がありましたので報告いたします。


先日、GPUリスタート後、電源投入時やスリープ復帰時に画面が乱れる現象が起きています。

ここ2日くらい、電源投入時やスリープ復帰時の80%くらいは画面が乱れています。

画面が真っ暗になってはついたりを繰り返したり、画面の上下に様々な色の線が入る、といったような感じで

コードの接触が悪いのかなと思われるような感じの乱れ方をします。

しばらく放置したり、DPケーブルとUSBを抜き差ししたり、モニタ自体(利用しているのは27インチCinema Displayです)の

電源を何度か抜いたりすると画面の乱れは収まり、正常に使用できるようになります。

画面の乱れは電源投入時やスリープ復帰時など、中〜長時間ディスプレイをつけていなかった後に起きるようで、

再起動のような短時間の復帰時には起こりません。また一旦画面が落ち着いた後マシンを利用している最中には一切起きません。

とにかく「電源投入時」及び「スリープ復帰時」におこります。

また、起動中のリンゴマークが出ている際には見ることがありません。ユーザーのログイン画面から乱れる感じです。


最初はディスプレイの異常かMac Proの異常か分かりませんでしたので、

まずMac Proをサブで持っていたHDMIディスプレイに繋いだ所、HDMIディスプレイは正常に表示され、

画面の乱れが起きていたCinema Displayのほうには変わらず画面の乱れが起きます。

これは同時に繋いだ時にでもCinema Displayのほうにのみ起きます。


次に、その画面の乱れの起きるCinema Displayの方を、サブマシンであるMacMini(2014)に繋いでみました所

全く問題なく表示されました。(まだ数回しか試していないので何度か検証してみるつもりです。)


このGPUリスタート問題、海外では Mac ProのGPU出力、特にThunderboltのPCIeになにかありそうという書き込みを見たこともあり

http://forums.macrumors.com/threads/mac-pro-late-2013-gpu-driver-issues.1860297/page-27#post-22554882

個人的にはその辺りの疑いをかなり強めてきています。

以前このスレッドでも

Re: MacPro(late2013)でフリーズします。

>ディスプレイの接続はHDMIだったりミニディスプレイポートだったりでしたが、点滅したり画面が乱れたのは

>ミニディスプレイポートに挿している時だけでした。

>HDMIだけで外部出力をしていた時はフリーズしていなかったような気もします。

>(100パーセント起こる現象をHDMIだけでチェックしていませんでしたので確実かわかりません)

というふうに書かれた方もおります。


他にこの現象が起きている方のディスプレイ環境を知りたいと思っています。

また、Appleのmacproリペアプログラムを使われた方がいましたら是非とも状況を知りたいと思っております。

2016/05/19 13:49 humiduki への返信

humidukiさま


2015年の2月に購入した整備済み製品ですが、同じような症状に悩まされています。

Mac Pro (Late 2013)

3.7 GHz Quad-Core Intel Xeon E5

AMD FirePro D300 2048 MB

ディスプレイはDisplay PortでNEC Multisync PA272に繋いでいます。

GPU Resetの多発と画面のフリーズで、2度修理に出しました。

1度目は2枚のビデオカード交換、

2度目は1枚のビデオカード交換。


1度目の修理から戻った時は、画面が乱れる、延々と再起動を繰り返し起動できないなど、ひどい有様でした。DVI接続のディスプレイにも接続し、同様の症状を確認し再修理となりました。

2度目の修理以降は頻度こそ少なくなったものの、いまだに画面のフリーズが発生します。


画面のフリーズはChromeを使用中に起こることが多いように感じています。スリープ復帰後に起こることも多いです。

画面がフリーズした場合は、ディスプレイの電源を切って放置(スリープするまで)し、その後ディスプレイの電源を入れてキーボードを叩き、画面のフリーズが治っていたら再起動しています。


残念ながら原因は特定できていません。

有益な情報でなくてすみません。お互い解決できると良いですね。。

2016/08/11 17:05 humiduki への返信

はじめまして

あまり機械にくわしくないのですが、macproは2009から替えて今は2013を発売と同時に購入しました。

半年で同じようなフリーズが頻繁に起こり、3度の修理で、いろいろボードの交換などしていただきましたが、頻度は違えど、レンダリングなど重要なプロセスでフリーズを未だに経験しております。

ディスプレイはApple LED Cinema Display24インチ、Appleはこのディスプレイに問題があるのではないかと指摘しましたが、macbook Airの接続では経験ないため、違うのではないかと反論しました。

ボードの交換は半年に一度くらいしております。

またThunderboltの抜き差しですが、私は成功したのは一度きり、それ以外はもう強制終了でしか対応できません。

Capture_Dataというソフトでログを何度も取らさせましたが、サポートからは問題を特定できないとの返事。


リペアプログラムの時期にも合わないロットなので当惑しております。(なぜ問題が特定できないのに、ロットの指定ができるのか不思議でなりませんが。。。)


何の解決にもなっておりませんが、情報として共有したいと思い報告致します。

今後ともよろしくお願いします。

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MacPro(late2013)でフリーズします。

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