safariを開くとポップアップ警告

先日、知人の家にてインターネットを接続し、しばらく使っていました。URLの欄に検索キーワードをいれて検索しようとしたところ、誤ってしまいそれから次のようなポップアップ画面が出たままsafariが全く動かなくなってしまいました。


ユーザがアップロードしたファイル


http://mac-protect.info system alert. your computer is infected with an adware or malware causing you to see this popup. This may happen due to obsolete virus protections. To fix ,please call system support at 860-272-4101 immediately. Please ensure you do not restart your computer to prevent data loss. Possibility of Data & Identity theft, if not fixed immediately.


safari以外のi tunes やエクセル等は全て使える状態です。safariの環境設定等もグレー状になりクリックできません。

ですので、アップルマーク→強制終了→safari強制終了 しております。

パソコンの電源を切ったりしておりますが、全く変化ありません。


よろしくお願い致します。

MacBook Air (11-inch Mid 2011)

投稿日 2015/08/22 09:40

返信
返信: 9

2015/08/22 17:27 nakayoshi4 への返信

 セーフモードで起動すれば、Safariのメニューが通常どおり使えるかもしれません。

 「OS X Yosemite: セーフモードで起動する


 Safariのメニューが使えるようでしたら、下記の事例が参考になるかもしれません。

 Re: Safari ポップアップ ウィルス感染?


 セーフモードでもSafariのメニューが使えないのでしたら、無料のセキュリティ対策ソフトもありますので、他のMac等でダウンロードして、SDカードなどを経由してコピーのうえインストールして、駆除を試みるのもよいかもしれません。

 例)Antivirus for Mac(Sophos社 個人利用に限り無償)

   https://www.sophos.com/ja-jp/products/free-tools/sophos-antivirus-for-mac-home-edition.aspx


 Safariのメニューバーがグレイになった類似の事例で、Appleサポートに問い合わせて解決された方もいらっしゃるようです。

 allformymobile.comについて

2015/08/23 00:26 nakayoshi4 への返信

 解決できなかったということで大変お気の毒に思います...


全て試してみましたが、解決できませんでした。

 全て試してみました とのことですが、どのような手順で何をお試しになり、その結果どのような状況だったでしょうか?

 確かに、せっかくご説明いただいても結局わからないかもしれませんが、お聞かせいただけたら手掛かりになるかもしれませんので、覚えている範囲でお知らせいただけたらと思います。


 Appleサポートにもご相談になりましたか?

 今回の事例とは違いますが、いくつかのアドウェア(消せない広告表示が出るようなもの)について下記リンクのように駆除方法が紹介されています。

 「Mac にポップアップ広告やグラフィックスを表示する不要なアドウェアを削除する - Apple サポート

 Appleサポートでしたら、解決してくれるかもしれないと思うのですが、Appleサポートでは対応していただけなかったのでしょうか。


 それから、Sophos Anti-Virus for Macをインストールいただいたかもしれませんが、今後、その他のセキュリティ対策ソフトをご利用になることをお決めになったなどした場合には、アンインストールなさってください。

 Sophos Anti-Virus for Mac のアンインストール方法(Sophos社)

 https://www.sophos.com/ja-jp/support/knowledgebase/120838.aspx


 失礼いたしました。

2015/08/23 14:23 nakayoshi4 への返信

nakayoshi4さん、おはようございます。


(今回の事例と関係はありませんが)OPENというターミナルのコマンドがあるのをネット検索で知りましたので、もしかしたら...という思いで、ご紹介させていただきます。


一応セーフモードで立ち上げて、

ターミナル(「Finder」>「アプリケーション」>「ユーティリティ」>「ターミナル」)で、次のコマンドを実行すると、一時的に問題のポップアップを出さないでAppleのページが開けたりしないでしょうか。


open -a safari http://www.apple.com/jp/startpage/


ポップアップが出なければ、Safariの設定の悪いところを見直せるかと思ったのですが…

2015/08/23 14:27 nakayoshi4 への返信

 続けて失礼いたします。


 問題を解決できる回答ができず申しわけございません。


 とても有名な製品なので、ご存知かと思われますが、以下のような製品もありますね。


 ウイルスバスター クラウド 10・トレンドマイクロ

 http://safe.trendmicro.jp/purchase/vb.aspx?cid=vb_buy&cm_sp=Corp-_-products-_-buy

 ※このページの「ウイルスバスター クラウド 10 + デジタルライフサポート プレミアム」だと、電話・メール・チャット でサポートが受けられるそうです。

 ( サポート範囲・トレンドマイクロ

   http://safe.trendmicro.jp/products/vbp/upgrade/supportrange.aspx

   対応OSは、Macでは、Mac OS X v10.8 Mountain Lion 〜 Mac OS X v10.10 Yosemite で、OSや付属ソフトなどの質問もできるそうです(Safariも)。ただし問題解決を保証するものではないそうですが… )


 セキュリティソフトのご相談・トレンドマイクロ

 http://safe.trendmicro.jp/purchase/vb/supportcall.aspx

 ※電話・Eメール・チャット で購入相談ができるようです。

  今回の症状に対して製品が有効かお尋ねになってみるのもいいかもしれません(答えてもらえないかもしれませんが…)。


 それでは、失礼いたします。

2015/08/25 07:26 三毛猫大好き への返信

三毛猫大好き 様


ご連絡が遅くなり申し訳ありません。

仕事が忙しくまだ全て試せておりませんが、ひとつづつやっていこうと思っております。

近くにお店がないので、電話、メール、チャットで問い合わせをしましたが解決できなかった後に、ここに記載させていただきました。



全て試させていただきましたら、またご連絡させていただきます。

本当にいろいろありがとうございます。

2015/08/25 08:10 nakayoshi4 への返信

 お忙しい中、ご返信ありがとうございました。

 あれからどうなさったのだろう...と、気がかりでした...

 ご返信をいただいて少し安心いたしました。

 まずは、次回近況を(中間報告でもかまいませんので)お知らせいただけるのをお待ちしておりたいと思います。

2015/08/29 11:05 三毛猫大好き への返信

三毛猫大好き 様


直りました!!すごいです!!

教えていただいたものをやっていき、最後に8月24日に教えていただいた open -a safari を実行したところ、safariをリセットする事ができました!

来週末に街まで出てパソコンを修理に出そうと思っておりましたので、本当に感謝いたします。

本当にありがとうございました!!

2015/08/29 17:36 nakayoshi4 への返信

 ご返信をたいへんうれしく読ませていただきました。

 何かないかと調べた甲斐がありました。

 夜遅くまで一通りの手順をお試しになってくださり有難うございました。



 ところで、せっかくお喜びいただいたところに、水をさす形になってしまいますが、インターネットにつないでMacをご利用になることを考えますと、やはりセキュリティ対策ソフトのご導入は必要になってくるかと思いますので、ぜひ知人様にお薦めになってください。


 機能的には、Webレピュテーション とか Webサイト評価 などと言われる機能の備わった製品で、また、合わせて、リアルタイムスキャンが可能な製品が良いと思います。そういった製品は、有償製品になり、1年~3年などの契約期間に応じて費用の支払いが必要になりますが、リスクの軽減のために効果があると思います。

 ご存知かと思われますが、Webレピュテーション とか Webサイト評価 と言われる機能の例は、GoogleやYahooなどの検索結果のリンクなどに、安全性の目安を色やマークで知らせてくれたりする機能です。もちろん毎日毎時間再評価するわけではないのでリスクはゼロにはなりませんが、少なくとも、危険と分かっているリンクを知ることができ、既知の(場合により未知の)脅威からMacを保護するのに役立ちます。

 また、リアルタイムスキャン は、ウイルスなどのマルウェアが、HDDに読み書きされるのを検出して駆除してくれたりする機能です。こちらも同様の理由でリスクはゼロにはなりませんが、定期的に更新されるパターンファイルに載っているものには有効ですので意味があります。



 また、OS X 標準のファイアウォールなど、何らかのファイアウォールは有効にしておくのが望ましいかと思います。

  参考

  「OS X Mavericks: ファイアウォールを使って不要な接続をブロックする



 以上長々と失礼いたしました。

 回答が遠回りとなってしまったこと、申しわけございませんでした。

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