Wi-Fiアシストの影響かモバイルデータ通信をオフにしていても通信費発生

初めまして。

この問題は iPhone5S使用時に iOS 8.4から iOS 9.0にアップグレードしたときから発生しました。

iPhoneの設定アプリ内に iOS 9.0のアップデータがダウンロードされていたことを知り、設定アプリ内で iOS 8.4から iOS 9.0に アップデートしました。アップデート後、再起動中に iPhoneがリンゴマークでフリーズしてしまい仕方がなく強制終了しました。

次に電源を入れましたが起動せず、iPhoneをバックアップから復元＆アップデートを行いました。アプリが多いためか iCloudバックアップからの復元が途中で止まったりしてしまい、再度、Macに繋げて iTunesのバックアップデータから復元しましたが画像のように理由は不明ですが、Apple純正アプリ以外ほとんどのアプリがグレーになっていて正常に復元できませんでした。そのため、何度も違う日付のバックアップからなどの復元も試したりしました。

そんなことを繰り返しているうちに携帯会社からの通信費が超えた場合のお知らせメールが届きました。しかし、屋内にいることが多いため、常にモバイルデータ通信は「オフ」にしていて Wi-Fiを利用しているため、そんなことはありえないと思いました。そして、携帯会社に日ごとのパケット代を確認したら復元＆アップデートをしている日にパケット通信が発生している事が分かりました。

しかし、iOS 9.0からデフォルトで設定＞モバイルデータ通信＞Wi-Fiアシストが「オン」になっていて、”iCloud Drive” 内や “iTunes & App Store”、“ミュージック”などのモバイルデータ通信もデフォルトで「オン」になっていました。

ただ、設定＞”iBooks”や”Podcast”にもモバイルデータ通信の設定はあるのですが、この２つは大元のモバイルデータ通信が「オフ」になっているので薄くなって機能してないようでした。なぜ、大元のモバイルデータ通信を「オフ」にしておくことで ”iBooks”や”Podcast”のように ”iCloud Drive” 内や “iTunes & App Store”、“ミュージック”なども薄く機能しないようになっていないのか疑問でした。この件に関しては Appleサポートは回答しませんでした。

そして、この大元のモバイルデータ通信を「オフ」にしていたにも関わらず、iOS 9.0/9.0.1/9.0.2 に復元＆アップデートをした日にだけ、いずれもモバイルデータ通信費が発生していることが分かりました。このことを、Appleサポートに問い合わせましたが、Appleエンジニア曰く大元のモバイルデータ通信の設定が「オフ」になっていればデータ通信は行われないとの回答でした。

社内協議をさせていただきますと話していたのに、協議もなく、次の電話では挙げ句の果てに Apple製品では何か起きても返金には応じてませんと説明し始めました。もちろん、サードパーティ製アプリなどがバックグラウンドで通信したりし意図しないデータ通信費が発生することなどは分かります。しかし返金に関することは、iOS 9.0にアップデートした際の iPhone ソフトウェア使用許諾契約には「Apple Pay」に関することしか記載されていませんでした。

iPhone 4から使用してきて iPhone 5Sの iOS 8.4まで、アップデート後や復元後などにトラブルが起きても、Wi-Fi環境下にいる状況でデータ通信費が発生するような事は、過去に１度もありませんでした。

iOS 9.0にアップデートしたことで Wi-Fiアシストがデフォルトで「オン」にされ、さらにその Wi-Fiアシストの設定場所が、とてもスクロールしなければ気づかない場所に設置され、分かりづらい。それに加え色々な箇所の項目にもモバイルデータ通信がデフォルトで「オン」になっていました。アメリカではWi-Fiアシストに関して 500万ドル(約6億円)の集団訴訟も起きてますが、私の場合、モバイルデータ通信が「オフ」で自分だけしか事例がないとのことで、Appleサポートのスペシャリストはサポート途中で何の解決もせず連絡もして来なくなりました。

もし、私と同様にモバイルデータ通信が「オフ」にしていたにも関わらず、iOS 9.0以降にアップデートしたことでパケット通信やデータ通信が意図せず不明に発生した方が、他にもいらっらいましたら是非お知らせください。お一人でも同様の方がおられれば Appleの対応も変わるかもしれません。また、そのような方がいらっしゃいましたら、そのデータ通信費が発生したことを証明できる明細書を携帯会社から発行してもらっておいた方が良いかと思います。また、私はそのバックアップデータから復元できなかった再現できるであろうバックアップデータも保管してあります。

長文失礼いたしました。それでは、どうぞよろしくお願い致します。