アップル日本にメールで連絡を取りたく思っています。
現在、スペインに留学しています。
スペインで１日前に購入したアイフォンが日本で使えるといわれ購入したのですが
技適マークがなくモデルも違うため使えないことがわかりました。
返品したいのですが日本での使用が可能と
店舗スタッフとスペインのカスタマーセンターで言われて返品が出来ません。
(日本のモデルと交換でもよいのですがあと二週間で帰国なため時間がありません)
日本のアップルに問い合わせ可能であれば
使えない理由等を英語の文面にして送ってもらいたいのです。
それを見せることでスタッフが納得してくれると思います。
どなたかアップル日本とメールでやり取りする方法がわかりましたら教えてください。
iPhone 7, iOS 10.0.1
HARU0411さん、こんにちは。
横から失礼いたします。
HARU0411 さんによる書き込み:
技適マークは設定＞一般＞認証 と、タップして開いた画面に日本はありません。
同店舗スタッフの持っている６ｓは同じ方法で技適マークを確認しています。
比較できるのに、技適マークが無いということが法的に使用不可であることの根拠として理解してもらえないのだとしたら不思議ですね。
スペインだって法規制ありますよね？ 類推できると思うのですけれどもね…。
その正規代理店は、そもそも返品に応ずるつもりがないのではないかと邪推してしまいます。誤解だったらいいのですが。
返品交渉がうまくいくといいですね。
グレーな部分の解釈をこれ以上
私は、今回のこの解釈をグレーな部分とは思ってないんですよ。 総務省としてはこの部分の法改正を検討しているみたいなのですが、法改正は時間がとても時間がかかるようです。 で、今現在すぐにできることがこういうことなのかなと。
製品の裏側とはいえ、漢字が入ってるのは何か違和感あるので、私が、もし購入するとなったときには海外モデルが使用可能ならそっち買うと思います（持ち込みではないのでこれこそグレーですが） 普段Macを日本語で使っているのに我ながら変だなとは思います（笑）
日本使うことを伝えている点もふまえ正規代理店でなくバルセロナにあるアップルストアスタッフと話し合いをすすめています。
日本やネットのアップルストアは返品ポリシーが２週間と明記があるのですが(おそらくスペインも)
正規代理店はまた返信ポリシーが異なるようです。
アドバイスありがとうございます。
日本のアップルでは機能的には使えるが法律的には使えない(推奨していないという言いかたでしたが)との答えをもらいました。日本の大手通信会社も同様の見解で推奨されないとの回答のため技術適用マークのない端末は契約できる可能性は低いと思います。
そのような結果から、日本アップルからは返品後日本で端末購入を勧められました。
(出来ることならそうしたく交渉を行っているのですが返品できず相談したのに解決せずです。)
リンク先の件は、解釈が分かれるところかと思いますが私の現時点での解釈は、自国のキャリアのまま日本国内で使用する場合は技術基準適合マークがなくても90日間は使用することができる。しかし、日本国内の携帯電話事業者のSIMカードを使う場合は90日を超えて使うことができる。
との解釈で間違いないと思います。どちらにせよ違法端末にはなりますけど。
日本アップルとのメールの内容を英語でアップルより書いてもらえば有力な証拠になりえたのですが、日本のアップルケアセンターでは英語対応は行っていないそうで、あとはバルセロナのアップルストアのスタッフが理解してくれることを祈るのみです。
スイカの機能は使えない事やカメラのシャッター音の有無なども異なりますが、
そこらへんに関しては自身にもモデルが違うことに気が付かなかった過失がありますので、
使えなくても致し方ないと納得しております。
スペインの返品ポリシーはよくわかりませんが、スタッフの対応が悪いとホストマザーが怒っていることからみても代理店はできるかぎり返品したくなく、ごねているよう私には見えてしまいます。
回答くださった皆様、本当にありがとうございました。
残りの滞在期間で皆様のアドバイスを参考に出来る限り頑張ってみようと思います。
アップル日本にメールで連絡は可能でしょうか
