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質問:

質問: iTunes 12.7.4で同期が止まる

iTunes12.7.4へアップデートしましたが、写真同期の途中で止まってしまいます。

iPhone8, iPadで試しましたが症状は同じです。


Windows 10で使用しています。

投稿日

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2018/04/04 22:28 minorr32minorr32 への返信 minorr32minorr32 への返信

返信ありがとうございます。


私の方も

 写真を同期から外すことで完了することは確認できましたが

 元に戻すとやはり写真の同期で止まってしまいます。

その際iTunesのプロセスを確認すると異常にCPUリソースを消費しています。


海外サイトでも同様の事例が掲載されています。


改修を待つよりなさそうです。

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2018/04/04 09:28 kamita への返信 kamita への返信

4/2の朝にサポートに電話相談。アドバイスとして、

・iTunes及びiPhoneの再起動

・同期時に写真のチェックを外し空同期した後、写真のチェックを入れて再同期

と言われました。

で、4/2夜に実行するも、

・空同期中にエラーメッセージが出て同期終了

・この時点で写真の中のマイアルバムのフォルダーが全消失(但し写真自体は残っている)

・再同期するも『写真の同期中』で止まったまま、終了せず

  →強制終了

4/3の朝にサポートに電話し、上記を伝えるとスペシャリストにバトンタッチ

スペシャリストからのアドバイスとして、

・ライトニングケーブルを別のモノにする

・PC側のUSBポートを変えてみる

でした。

4/3の夜に実行するも症状変わらず。。。。。。

今に至ります。

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2018/04/06 10:39 kamita への返信 kamita への返信

私も写真の同期:ずっと「XX写真から読み込み中」がいつまでも終わらない。写真(ビデオ含む)だけ同期できない。

iPhone側の一部写真(動画のみ)が残ったまま、ネットでいろいろな対策を試して、何回やっても同期できない。

因みに、Windows 10で使用していて、iTunesとiosは全て最新バージョンです。

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2018/04/04 09:28 kamita への返信 kamita への返信

4/2の朝にサポートに電話相談。アドバイスとして、

・iTunes及びiPhoneの再起動

・同期時に写真のチェックを外し空同期した後、写真のチェックを入れて再同期

と言われました。

で、4/2夜に実行するも、

・空同期中にエラーメッセージが出て同期終了

・この時点で写真の中のマイアルバムのフォルダーが全消失(但し写真自体は残っている)

・再同期するも『写真の同期中』で止まったまま、終了せず

  →強制終了

4/3の朝にサポートに電話し、上記を伝えるとスペシャリストにバトンタッチ

スペシャリストからのアドバイスとして、

・ライトニングケーブルを別のモノにする

・PC側のUSBポートを変えてみる

でした。

4/3の夜に実行するも症状変わらず。。。。。。

今に至ります。

2018/04/04 09:28

返信 参考になった (10)
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2018/04/04 22:28 minorr32minorr32 への返信 minorr32minorr32 への返信

返信ありがとうございます。


私の方も

 写真を同期から外すことで完了することは確認できましたが

 元に戻すとやはり写真の同期で止まってしまいます。

その際iTunesのプロセスを確認すると異常にCPUリソースを消費しています。


海外サイトでも同様の事例が掲載されています。


改修を待つよりなさそうです。

2018/04/04 22:28

返信 参考になった (12)
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2018/04/06 10:39 kamita への返信 kamita への返信

私も写真の同期:ずっと「XX写真から読み込み中」がいつまでも終わらない。写真(ビデオ含む)だけ同期できない。

iPhone側の一部写真(動画のみ)が残ったまま、ネットでいろいろな対策を試して、何回やっても同期できない。

因みに、Windows 10で使用していて、iTunesとiosは全て最新バージョンです。

2018/04/06 10:39

返信 参考になった (7)

2018/04/08 20:02 fei への返信 fei への返信

2018.04.08

iPhone7plus

ios

iTunes

共に最新バージョン


写真の読み込み中から動かない


アップルに問い合わせても皆様と同様の回答

→インストールし直し

ケーブル抜き差し

などなど

結局解決せず

PCやiPhone端末のせいにされた


環境として

PCはwindows10

ケーブル純正新しいもの


写真の配置をピクチャからカメラロールに移し替えチャレンジ

18,000枚ほどのデータを難なく同期完了


読み込み出来ない原因はアップル

システム側にあるのでは?

2018/04/08 20:02

返信 参考になった (3)

2018/04/08 21:19 minorr32minorr32 への返信 minorr32minorr32 への返信

私もiTunes 12.7.4で写真同期ができずサポートセンターのスペシャリストが対応して遠隔監視していただき、

どうやらiTunes 12.7.4のバグである可能性が否定できない結論に達しました。

早く次のバージョンアップをして復旧して欲しいですね。

iPhoneから写真が消えたままですから。。

2018/04/08 21:19

返信 参考になった (2)

2018/04/08 21:28 kamita への返信 kamita への返信

皆さん、いろいろと回答ありがとうございます。


私の方でもいろいろと試し以下ワークアラウンドを発見しました。


<ワークアラウンド>

ウィルスバスターを停止する。


<結果>

時間は多少掛かりますが、最後まで同期が完了することが、iPhone, iPad Proとも確認できました。


<経緯>

WindowsのリソースモニターでiTuneの動作を確認したら、写真同期中にウィルスバスターのプロセスが

異常にPicutureフォルダのファイルをすべてなめるようにアクセスする動作を行うことが確認できました。

そのためひょっとしてウィルスバスターを停止したらiTunesの同期が正常になるのではないかと思い

停止したらiTunesの同期が完了しました。


もしかするとウィルスバスター単体、もしくはウィルスバスターとiTunes12.7.4の組み合わせに

原因があるかもしれません。

2018/04/08 21:28

返信 参考になった (1)

2018/04/09 11:10 kamita への返信 kamita への返信

皆さん、いろいろと情報をありがとうございます。


ウィルス監視ソフトを停止して、トライしてみましたが、

残念ながら、相変わらず写真だけ同期(読み込み中のまま、終わらない)できませんでした。

なお、ビデオや音楽は、通常通りに同期できます。何故か写真(動画も含む)だけできません!!!


環境として

PCはwindows10

ケーブル純正もの

iPhone7plus

iosとiTunes共に最新バージョン

2018/04/09 11:10

返信 参考になった

2018/04/09 17:52 kamita への返信 kamita への返信

iTunesを12.7.4にバージョンアップ(2018年4月7日)後、iPhone8との写真の同期ができなくなる(ステップ4から先に進まなくなる)。結局、二日間に渡ってAppleのエンジニアと解決について話し合った結果、iTunes12.7.4のバグが原因らしく、解決まで時間がかかるとの事です。解決法としては、同社エンジニアも事態を把握しているので、問題点を改善された次回バージョンアップまで待つ(いつになるか不明)か、同社としては推奨はできないがi Tunesのダウングレード(以前のバージョンにもどす)しかないようです。

2018/04/09 17:52

返信 参考になった (4)

2018/04/10 10:07 minorr32minorr32 への返信 minorr32minorr32 への返信

4/2の朝にサポートに電話相談。アドバイスとして、

・iTunes及びiPhoneの再起動

・同期時に写真のチェックを外し空同期した後、写真のチェックを入れて再同期

と言われました。

で、4/2夜に実行するも、

・空同期中にエラーメッセージが出て同期終了

・この時点で写真の中のマイアルバムのフォルダーが全消失(但し写真自体は残っている)

・再同期するも『写真の同期中』で止まったまま、終了せず

  →強制終了

4/3の朝にサポートに電話し、上記を伝えるとスペシャリストにバトンタッチ

スペシャリストからのアドバイスとして、

・ライトニングケーブルを別のモノにする

・PC側のUSBポートを変えてみる

でした。

4/3の夜に実行するも症状変わらず。。。。。。

今に至ります。


以下、追加情報です(4/10AM)


再度、写真のチェックを外して再同期

→エラーメッセージ出て異常終了

→そのまま再同期

→正常終了。残っていた写真はすべて消えた。

(但し、その際にitunesに追加していた音楽、動画は問題なくiphoneに追加された)


もう一度写真のチェックを入れて再同期

→写真の読み込み中、表記のまま動かず(最大12時間)

→強制終了


ネット上の情報でセキュリティソフトとの競合の問題とも書かれていたので、

セキュリティソフト(アバスト)を一時的に止めて確認するも、

状況は同じで同期終了せず。


4/10AM、Appleから入電。

・同様の問題が多く報告されている

・iTunes12.7.4の問題と認識している

・次のアップデートに対応盛り込むべく努力中

・次のアップデートの予定は現時点で未定

・ダウングレードは推奨できない

・アドバイザのリモート確認を行いたい→土曜日の午後に予約

  (ということはそれ以前にアップデータされる望みは薄い)


とのことでした。。。。

2018/04/10 10:07

返信 参考になった (4)

2018/04/16 09:49 kamita への返信 kamita への返信

4/14にサポートからの電話でリモートアクセスして調査すると言われていましたが、会話している中で、同期の前に音楽とビデオのチェックも外してから同期して見てほしいと言われ、写真だけでも嫌なのにこれ以上データ消失が怖かったので拒否しました。結局、この日も何も解決せず。


ところが、4/15(昨日)、特に何も変更修正していないにもかかわらず、写真のチェックを入れて同期したところ、全ての写真が戻り、正常終了しました。理由は不明。


【iTunes】

・再インストール等はしていない

・12.7.4のままで、アップデートもなし

・一昨日からの変更点は写真にチェックを入れただけ

【iPhoneX】

・再インストール等はしていない

・11.3のままで、アップデートもなし

・一昨日からの変更点は一度リセット(電源オフ)したのみ

2018/04/16 09:49

返信 参考になった

2018/04/17 07:31 雅範16 への返信 雅範16 への返信

ウィルスバスターの話が出ていましたので(当方も使用)、

ウィルスバスターを最新バージョンにアップデート、

又は停止して試してみましたが、改善しませんでした。


手間ではありますが、ネットの記事も参考にしながら、

12.6.3のバージョンにダウングレードして、

一応解決はしました。

解決したので、やはり12.7.4のバージョン固有の問題と思われます。

2018/04/17 07:31

返信 参考になった

2018/04/26 21:55 kamita への返信 kamita への返信

appleのエンジニアに聞いて様々対応してもダメでiTunes12.7.4のバグが原因と判明。

しかしながらappleも原因特定は出来ず放置状態。

そこで「企業環境で iTunes を使って App を配布する」でiTunes12.6.4.3にダウングレード。

①iTunesアンインストール手順に従いアンインストール。(手順が大事)

②iTunes12.6.4.3をインストール。

③何も入っていないiTunes12.6.4.3なのでiPhoneXのミュージックが全部消滅。(PCにデータは在る)

④それでも写真は同期出来ず。

⑤予備機のiPhoneSEのミュジックデータをcopytransを使ってiTunes12.6.4.3に転送。

⑥その後再度iPhoneXを同期させるとミュージック・写真とも無事に同期完了。


※iTunes12.6.4.3は更新情報が表示されないので、まともなiTunes新バージョンが出たら手動更新が必要。

まったくアップルのヤラカシには怒り心頭に発する思いです。

以下に関連サイトを記します。

Windows 7 以降で iTunes とその関連ソフトウェアコンポーネントを削除して再インストールする - Apple サポート

企業環境で iTunes を使って App を配布する - Apple サポート

③copytrans



* 一部リンクを削除いたしました。Apple Inc.

2018/04/26 21:55

返信 参考になった (2)

2018/04/19 21:23 kamita への返信 kamita への返信

iTunes 12.7.4.80にバージョンアップして

同期が止まる問題解決したんじゃないの?状況変わらず。


Appleに愛想がつきました。家族総出ipad含め5台Androidに鞍替えするかもしれない。

2018/04/19 21:23

返信 参考になった (1)

2018/04/20 04:58 kamita への返信 kamita への返信

私も同様です。 環境はiPhone7,Windows 10

iTunes12.7.4.76→iTunes12.7.4.80へアップデートしても同様に解決せず、写真同期の途中で止まってしまいます。

もともと同期が遅くイライラしていたんですが、堪忍袋が…

iPhone, iPad家族5台持ってます。とりあえず1台はAndroidへ鞍替えしようかと考えます。

(この不具合の関係か判断が微妙なところありますが、iTunes同期に絡んで写真が消えてが日付通りならばなくなった後と、同期外して写真消して、現状にいたりました。あと、iPhone内で勝手に写真更新日付が変わるのもきになってましたし。同期も容量多いと10分以上はかかるし、今時あほらしくなっていましたので、堪忍袋が…)

2018/04/20 04:58

返信 参考になった (3)
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質問: iTunes 12.7.4で同期が止まる