エクスプレス交換を受付拒否されました。

アップルサポートとのやり取りがどの様な内容で、お互いがどの様な口調であったか分からないので、

一般的な事を書きますね。

１．サポートに電話すると、まず、どの様な現象がどの様な操作・タイミングで発生するか聞かれます。

２．次に設定の確認や変更などのアドバイスされ、改善したか確認されます。

３．改善しない場合はPCを使ってiTunesから復元し、工場出荷状態にして現象が再現するか確認する様に勧められます。

４．改善した場合、アプリを１つずつダウンロードし、都度動作確認をして原因となりそうなアプリを探す様に勧められます。

電話でのやり取りなので、２迄はその場で出来ますが、３以降は電話を切ってからの作業となる為、

受付番号を聞いて再度電話してサポートの続きを受ける事になります。

この時、３・４に付いては、ユーザーのデータが無くなる可能性がある為、勧めては来ますが強制はされません。

しかし、特に３を行った結果に付いては、アップルサイドの問題なのか、ユーザー環境の問題なのかを切り分ける為

ほぼ必ず聞かれると思います。

従って、３が未確認又は確認を拒否してしまうと責任の切り分けが出来ないので、無償の修理・交換は受け付けてくれないと思われます。

アドバイスは幾つかしてはもらえるでしょうけど。

それと、「調子が悪いので動かなくなる前に交換して下さい」という様な予防保守的な交換もしてくれません。

書込を読むと、電話時点では３の確認を行っていない様なので、無償の修理・交換の判断以前で話がループしている様に思えます。

それから、無償の修理・交換はハードウェアの障害が基本で、ソフトウエア的な物は受付しないのではないでしょうか？

ソフトウエア障害での無償対応は過去に１回しか記憶にありませんので。（アップルが認めたバグに対する対応）

今回の件は、ハード・ソフトのどちらにも原因の可能性がありますが、３・４を行って原因と責任の切り分けを行わないと

話は進まないと思います。（特に３でアップルに責任があると認めさせないと）

ついでにもう１つ、iPhoneは電話機ですが、中身はパソコンみたいな物です。

iOS内のプログラムの破損や設定ファイルの破損で異常な動作をする事もあります。

なので、原因の切り分けの為に工場出荷状態にして、真っさらの状態で（バックアップは戻さずに）動作確認を行う事はとても意味がある事です。

手間と時間が掛かり、検証中は不便なので皆さんやりたがりませんけど。

AppleCare+ - iPhone - Apple（日本）

上記の通り基本修理です。

lotus81 による書き込み:

交換依頼は電話のみの受付でしたので、Appleサポートに電話して交換を依頼しましたが、

上記のような対応をされました。

いくら不当な対応をされたと書き込んでも、問題は解決しません。

私が案内したURLより、エキスパートに相談されましたか、その上で修理または交換になると

思います。（Appleのサイトにログインしてリンクをたどると自身が使用している製品が表示される）

リコール品であれば、シリアルナンバーを提示すれば無条件で交換してくれるのではないでしょうか。

とんでもございません。

初期化して改善されなかったとしても、交換には応じられない。不具合が起きている

状態を録画して証拠として提出しないと、修理にも応じないと言われました。→

　上記の対応はちょっと考えられない対応ですので、再度電話して、別のアドバイザーに言えばそんなことは言われないと思いますよ。iTunesで初期化し、不具合が治らないことを告げれば、通常は交換してくれます。アップルの工場でもその端末はのちほど、精査されるので、必ず交換はしてもらえるはずです。

lotus81 による書き込み:

おかしな症状は5つあります。

まず、

メールが自動受信できず、通知をオンにしているのですが

アプリを起動しないとダウンロードされず、通知は一切されません。

プッシュ、フェッチどちらに設定してもダメでした。

次に、触っていないiPhoneのアプリアイコンが突如ランダムにチカチカ点灯する。

アプリのバックグラウンド更新はオフに設定しています。

書かれているのは、２つなんでは。

メールが手動では受信しない件は、メールサーバとの関係もあり、一般的にはソフト系・設定のトラブル。

画面がチカチカするのは液晶画面の障害が疑われますが、アプリの干渉もありそう。

アプリのバックグランド更新は、試しにでもオンにしてみるのがいいと思うけど。

メールのためにも。

留守電については、使っているキャリアの留守録設定を確認（見直し）してみる必要があるのでは。

出しても支障の無いデータは早期に出した方が解決の近道だと思うけど。

3つ目は、iMessege（電話番号を使用）でメッセージが受け取れない。
（送信者側には「送信できませんでした」と表示が出るが、私のiPhoneには何も届いていない。

送信できていないのだから、受信しないのは当然なんでは。

4つ目は、App Storeからダウンロードしたアプリの最新の動作環境が使用できない。
アンインストールし、再度インストールしても最新バージョンが使えない。
Appleサポートの言い分は、「それぞれのアプリ開発者に問い合わせてください」。

5つ目は、アプリ使用中に突然ホーム画面に切り替わってしまう。

アプリのXRへの対応に不備があるのかもしれない。

支障がないなら、アプリ名を開示すると、使用できている人から何らかの情報があるかもしれないね。

アプリのバックグラウンド更新は、全てオンにしていましたが、
Apple Storeの方から「全てオフ」にすることを勧められたのでオフにしました。
オンでもオフでも症状は変わらず、自動受信できませんでした。

メール設定に問題あるかもね。

これも、支障ないなら、メールアカウント提供元を開示すると、同じところのメールアカウントを使っている人から情報を得られるかもしれない。

何をインストールすると不具合になるかは、1つ1つインストールして不具合が起きないか
確認するように言われました。

ソフトの干渉が疑われる場合の通常の手順です。

前機種のiPhone7で使用していたアプリと同じものをインストールしていますが、７では不具合が起きたことは一度もありません。

機種が違うんだから、XRのハードが原因とは言えないです。

>>「お客様のデータを交換機にインストールするとまた不具合を起こす可能性があります」と言われました。

バックアップの中には、iOSの動作に関する設定データやアプリのデータがあります。

現在正常に動いていない環境を復元する事になるので、現状と同じ現象が起きる可能性が

高いという事です。

ハード側の故障であったのなら復元しても正常に動くかも知れませんが、

アップルはソフト的な異常動作と判断しているので、「現状と変わりませんよ」と言ったのです。

可能であれば、交換機が届いたらバックアップを戻さずに、

やすどんさんが書かれた方法で確認しながら環境を再構築した方が安定動作すると思いますよ。

もしかしてiPhoneXをお使いではないでしょうか。

該当すればサッサと交換してくれると思いますが。

https://www.apple.com/jp/support/iphone-x-display-module-replacement-program/

lotus81 による書き込み:

Appleサポートに連絡し、交換機を申し込んだところ

なぜか一次受け付けのオペレーターがなぜか断固拒否されました。

下記で、申し込みされました？

iPhone エクスプレス交換サービス

https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service/express-replacement

内容を読むと、エキスパートが対応します。

お気持ちは痛いほど分かりますが、、、、

アップルとしては、ソフトとハードの切り分けをしてくるでしょうね。

バックアップをとり、iPhoneを初期化して、新しいiPhoneとして設定、それでもまだ

不具合が出る様であれば、確実に交換してもらえると思いますよ！！