エクスプレス交換を受付拒否されました。

アップルサポートとのやり取りがどの様な内容で、お互いがどの様な口調であったか分からないので、

一般的な事を書きますね。

１．サポートに電話すると、まず、どの様な現象がどの様な操作・タイミングで発生するか聞かれます。

２．次に設定の確認や変更などのアドバイスされ、改善したか確認されます。

３．改善しない場合はPCを使ってiTunesから復元し、工場出荷状態にして現象が再現するか確認する様に勧められます。

４．改善した場合、アプリを１つずつダウンロードし、都度動作確認をして原因となりそうなアプリを探す様に勧められます。

電話でのやり取りなので、２迄はその場で出来ますが、３以降は電話を切ってからの作業となる為、

受付番号を聞いて再度電話してサポートの続きを受ける事になります。

この時、３・４に付いては、ユーザーのデータが無くなる可能性がある為、勧めては来ますが強制はされません。

しかし、特に３を行った結果に付いては、アップルサイドの問題なのか、ユーザー環境の問題なのかを切り分ける為

ほぼ必ず聞かれると思います。

従って、３が未確認又は確認を拒否してしまうと責任の切り分けが出来ないので、無償の修理・交換は受け付けてくれないと思われます。

アドバイスは幾つかしてはもらえるでしょうけど。

それと、「調子が悪いので動かなくなる前に交換して下さい」という様な予防保守的な交換もしてくれません。

書込を読むと、電話時点では３の確認を行っていない様なので、無償の修理・交換の判断以前で話がループしている様に思えます。

それから、無償の修理・交換はハードウェアの障害が基本で、ソフトウエア的な物は受付しないのではないでしょうか？

ソフトウエア障害での無償対応は過去に１回しか記憶にありませんので。（アップルが認めたバグに対する対応）

今回の件は、ハード・ソフトのどちらにも原因の可能性がありますが、３・４を行って原因と責任の切り分けを行わないと

話は進まないと思います。（特に３でアップルに責任があると認めさせないと）

ついでにもう１つ、iPhoneは電話機ですが、中身はパソコンみたいな物です。

iOS内のプログラムの破損や設定ファイルの破損で異常な動作をする事もあります。

なので、原因の切り分けの為に工場出荷状態にして、真っさらの状態で（バックアップは戻さずに）動作確認を行う事はとても意味がある事です。

手間と時間が掛かり、検証中は不便なので皆さんやりたがりませんけど。