正規のアップルからのものなのでしょうか

失礼致します。

Chanrai さんが日本在住で、海外の Apple サポートからのサポートを依頼していないのであれば、メール本文が外国語で届いている時点で偽メールです。

（絶対にメール本文中のリンクを開いたりせずに、「迷惑メール」に移動して（「迷惑メール」フィルタに学習させて）から削除して下さい）

ちなみに、日本の Apple サポートにサポートを依頼していて電話が繋がらない場合は、「AppleSupport@email.apple.com」から「電話がつながりませんでした」と言う件名で、下の画像の様なメールが届きますので、以下のポイントを確認して見て下さい。

（どちらか一方でも違っていれば、偽メール確定です）

• 送信元のメールアドレスが、「AppleSupport@email.apple.com」になっているか？
• 「Open this case」のリンクにカーソル（iOS デバイスの場合は指）を重ねると表示される URL が、下の画像の様に「https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails?」になっているか？

送信元のメールアドレスは偽装可能なので、本物と同じでも本物とは断定出来ませんが、少なくとも「Open this case」のリンクにカーソル（iOS デバイスの場合は指）を重ねると表示される URL は、本物の様です。

本物の Apple サポートからのメールの場合、メール本文の「Apple サポート」の下に一見リンクとは気付きませんが、下の画像の様に「ヘルプ情報をオンラインで取得」とその説明文、及び「コミュニティに参加」とその説明文がリンクになっています ので、カーソル（iOS デバイスの場合は指）を重ねると表示される URL は、以下の様に表示されますでしょうか？

• 「ヘルプ情報をオンラインで取得」とその説明文：http://www.apple.com/jp/support/
• 「コミュニティに参加」とその説明文：https://discussionsjapan.apple.com/welcome

いいえ、フィッシングメールです。

無視で削除が第一選択。

失礼致します。

1）Apple Supportに電話の予約や相談を行いましたか？　行ったことがないのであれば、無視で構わないのではないでしょうか？

• フィッシングメール、ウイルス感染の偽警告、偽のサポート電話などの詐欺に遭わないようにする
  • iTunes Store からの正規のメールを識別する
  • iCloud：なぜ迷惑メールが送られてくるのでしょうか？
  • iCloud：スパムを識別しフィルタリングする
  • メールエイリアスを使用する
  • Apple ID を変更する
• Apple IDを不正利用されない為に

2）メールの本文にある、『Open this case >』のリンクに指を乗せたままにすると、リンク先のURLが表示されます。　それは、どのような表示になりますか？　

『Open this case>』 のリンクが、アップルのドメイン（apple.com）を含んでいますので、本物のメールだと思います。