iPhoneXです。突然タッチスクリーンが無反応になりました。強制再起動（ボリュームボタン上下1回ずつ＋電源ボタン長押し10秒）を複数回実施するも改善せず。iTunesに接続しようにも「ロックを解除せよ」とタッチを必要するため接続できない状態です。Appleへの修理依頼しかないのでしょうか？
iPhone X
imasonoさん、こんにちは
お使いの機種がiPhoneXということなので、以下のリペアエクステンションプログラムに該当してはいませんか?
タッチの問題に対する iPhone X ディスプレイモジュール交換プログラム - Apple サポート
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いとうみきでした
imasonoさん、こんにちは
お使いの機種がiPhoneXということなので、以下のリペアエクステンションプログラムに該当してはいませんか?
タッチの問題に対する iPhone X ディスプレイモジュール交換プログラム - Apple サポート
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いとうみきでした
imasonoさん、こんにちは
iPhoneXをお使いということなので、以下のリペアエクステンションプログラムに該当する可能性があると思います。
タッチの問題に対する iPhone X ディスプレイモジュール交換プログラム - Apple サポート
修理以外にはあり得ないと思いますが、データに関しては初期化されるか否かは美容なところです。ただ、承諾しないと修理に入れませんので。
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いとうみきでした
ディスプレイモジュール交換プログラムの対象ということで、
無償で修理し、無事手元に戻ってきました。
皆様、コメント等ありがとうございます。
サポートに電話してみました。
結論としては、修理した場合、データは残らない、とのことです。
また、サポートからは、リカバリモードでのOSのアップデートを指示され試してみたところ、
真っ白な画面に「上にスワイプして回復」と表示されるものの、
スワイプできず、これ以上先へは進めませんでした。
試してはいませんが、「復元」でも結果は同じような気がします。
皆様がご指摘するように、以下に該当する可能性がありますので、
後日appleに問い合わせてみようと思います。
タッチの問題に対する iPhone X ディスプレイモジュール交換プログラム
https://support.apple.com/ja-jp/iphone-x-display-module-replacement-program
出来ないものは難しいですね…しかし、ディスプレイのパーツを交換するなら データが保全されたまま返される可能性もあります。
念のため、Appleサポートへ電話し、バックアップができない旨を伝えて指示を仰ぐのは どうでしょうか。
いとうみき様、
ご指摘の通り、交換プログラムに該当しましたので
修理するための必要な書類にサインし、無償修理してもらいました。
結果については、他の方にも回答した通り、データは削除されずに戻ってきました。
残念ながら、今回の故障によってバックアップしてなかった期間の写真データを失いましたが、
最悪の事態（有償修理、全データの消失等）だけは逃れることができたようです。
不幸中の幸い、というやつです。
その症状なら故障ですね。
バックアップを諦めるか、本体（の修理と使用）を諦めるかのどれかしか、選択肢は無いのでは。
iCloudへのバックアップは無いんですか。
オンになってるんじゃないかと思うけど。
バックアップがなくても、iCloudで同期にオンになっているデータは取り戻せる可能性が大きい。
早速のご教示ありがとうございます。
ついで恐縮ですが、もう1つご教示いただけないでしょうか。
ご指摘のURLによると、「修理に出す前に、iTunes または iCloud にiPhone をバックアップしておいてください。」、とあります。
現在iTunesに接続できない以上、バックアップはあきらめるしかないのでしょうか。
ありがとうございます。
大変的確なご指摘をいただきありがとうございます。
iCloudへのバックアップはありますが、写真だけは容量の関係でしていなかったのが悔やまれます。
iCloud写真の利用と、iCloudバックアップの一項目としての写真との相違は確認済みですか。
iCloudバックアップの対象から写真を除外していれば、写真はバックアップされないが、除外の操作をしていなければ、iCloudバックアップに含まれているはず。
パソコン側からの取り込み操作もできないんですか（これもロック解除が必要かな）。
iCloudへのバックアップ項目として写真は除外しています。
PCを使ってwebでiCloudを見てみましたが、写真はありませんでした。
強制再起動をしているので、USBアクセサリを使用するにはロック解除が必要です。
iTunesに接続する前に再起動をしたのはうかつでした。
突然タッチスクリーンが無反応
