iPhone 11 Pro Max」とドコモ回線で1日1回は4Gデータ通信回線が切れる不具合

私も、iPhone11Pro（Docomo)にて、移動中にマップやサファリなどを使用中に頻繁に４G回線が

切断されます。酷い場合は100ｍほどおきに切断され、運が良いと復帰しますが

ほとんどの場合、再起動しないと復旧しません。

切断される場合には、アンテナのピクトグラムが消滅ししばらくすると点灯します。

圏外表示にはなりません。

一日に10回近く再起動が必要で、全く使い物になりません。。

散々ストアにも通い、ネットワークリセット、初期化、SIM交換などあらゆる手を尽くしましたが

解消しない為、ストアにて交換となりましたが、交換した本体も同事象が発生しています。。

インストールアプリの競合などの被疑箇所を除外するために、

アプリをインストールせず、標準のマップアプリでナビを使用しても全くダメです。

ドコモにもクレームを折れたほうが良いかと思います。

お使いの端末は、ドコモから購入されてますか？

アップルのサポートは、担当者が本当にピンキリでAppleから購入していないと分かると、平気でドコモへ行けと言い放つひどい担当もいます。

また、SIMを交換してみてくれと具体的な話があったなら、ドコモでのSIM交換してみても良いかと思います。

ただ、SIM交換は無償です、私も今回無償にて交換してもらってます。かいぜんしませんでしたが。。

有償となるのは、紛失などの再発行の場合で、今回のケースには当てはまりません。

そのような加減な窓口担当者は名指しでカスタマーセンターにクレームを入れた方がよいです。

私も散々サポートからの提案である初期化やSIM交換などを不本意ながら受け入れてきました。

が、改善せずにやはり最後には、プロファイルをインストールしてログを取らせて欲しいという話になりました。。

解決に結びつけばと協力しましたが、

担当者の理解度もイマイチで、仕事中にも

食い気味に連絡があり、もうダメだとドコモに返品を依頼しました。購入後2日以降は返品受け付けないと、ありえない回答でしたので、かなりの圧で要求しました。返品となりましたので、14日返品ルールが完備されているアップルと事象が解決するまでお付き合いさせてもらうつもりです。

本当に残念な端末になってしまいましたね、、

私も広角レンズとビデオのすばらしさにジンバルまで購入し、、、

肝心のスマホとしては、、

今回の事象については2週間経過後の返品も可能との見解を

親交の厚い先生方より頂いております。

私はドコモのオンラインショップより購入しました。

ドコモの場合は2日経過後の返品はいかなる場合も受け付けないという

あり得ない条件ですが、今回の事象については、

ドコモも返品に応じると回答があり、返品となりました。

メーカーであるAppleであれば、キャリアよりも返品のハードルは低いと思われます。

購入元はどちらでしょうか？

お力になれればと思います。

割合は低いものの、iPhone11 Pro(Max)以外の様々な機種、docomo回線以外で同様の報告が出てきて、iOS側の問題との意見も多く、近日リリース予定のiOS13.2のb4を試している方もいるようですね。

ただ、個人的には、iPhone7時代から一部で使われていて、XSシリーズからは全機で採用されているintel XMM modemシリーズを疑っています。ファームウェア修正で機能制限することでどれだけごまかすことができるでしょうか？

それと参考までに知りたいのですが、iPhone11ProシリーズのGPS機能を制御しているのは、どのチップセットでしょうか？今回の不具合では位置情報サービスが結構関与しているようなので。

本当にそう思います。

発売日からまともに使えず、1ヶ月以上経過しているにも拘らずメーカー、キャリアも公式コメントが無いのは言うのは異常です。

Webの記事にもある通り、外部機関への情報提供と相談が、必要です。

確認したところかなりの問い合わせが来ているようで、情報収集のプライオリティーもレベルが上がっているようです。

不本意ですが、被害を受けているユーザーが本気で声を上げていかないと解決しない問題ですね。

そうですね。今回の策は本当に愚作だったと思います。ここまで完成度の低い強いて言えば未完成の状態で最新のiPhoneに載せてリリースするくらいなら延期でも良かった筈ですね。そこの辺の感覚がAppleなんでしょう。

そもそもiPhoneに限らず今のモバイル端末は人の一番近い位置で長い時間連続で運用されます。ということはそれだけ信頼性が求められます。そこ認識が最近のAppleも大手キャリアも欠けているのだと思います。

明日？明後日？リリースされるであろうiOS13.2で「普通の利用」ができる事を望みます。

毎日10回近く再起動必要な端末は見た事ありませんので。

要は、

OSの不具合→ソフトウェアアップデート対応（リコール対象外）

ハードウェア不具合→本来ならリコール対象

の切り分けとなるのでは？と考えています。

少し例は違いますが、旧モデルのiPhoneでインテル社製のモデムチップとクァルコム社製のチップが混在していた時に、性能をそろえるためクァルコム社のチップの機能をソフトウェア側で制限していたとの噂もある位ですから。

一番たちが悪いのが、Apple.IncがiPhone11proの通信性能を、今回不具合報告の少ない無印IPhone11並に制限して対応することです。

本来のスペックは満たしていないが、不具合は解消されたとして終了、というパターンです。

私は今のところ、iPhone11pro 256GB (docomo）でiOS13.2へのアップデート＋「位置情報とプライバシー」をリセットで、4G、VoLTEオンで使用できています。（大阪近辺です）

ところで某掲示板では、iOS13.2アップデート後、GPS情報が暴れて位置情報サービスを使用するアプリがまともに使用できない方もいるようです。

実は、以前にiPhone8を購入して早々、位置情報サービスがまともに作動しないため、某正規サービスプロバイダに持ち込んだがまともに取り合ってもらえず、それからしばらく後にアメリカで同様の症状で交換修理に応じているとの記事を見つけて、Applle Storeに持ち込んで交換修理となった経験があります。

今回の状況からは、intel modemとGPSチップ（旧Broadcom）の相性や制御ソフトウェアの干渉による不具合を疑ってしまいます。

私のiPhone 11 Pro Max（Appleオンラインストアで購入、iPhone XS Maxから使用していたドコモSIMカード挿入）も同様の症状に悩まされていましたが、10月29日の早朝にiOS13.2にアップデートして以来、今のところ通信できなくなる不具合は発生していません。

ただ、ずっとセルラー回線で使用しているわけではなく自宅や職場ではWi-Fiに接続しているので、もう少し様子を見る必要があるかなと思っています。

次のiOSアップデートで治ると「思います」ってのが曲者で、、ドコモはそもそも対応する気すらありませんが、Appleも前向きに対応する気が有るかは微妙なところですね、、

Appleにはそこそこ突っ込んで対応を依頼してますが、解消には数ヶ月規模の期間が必要なのではと感じました。

私もiPhone 11 Pro MaxでDOCOMOで１日に数回、発生しています。

SIMの入れ替えやネットワーク設定のリセットなどを試しても症状は変わらずと言った所です。

スマホでネットワーク通信出来ないと言う事は、走らない車を持たされているのと同じですから、Appleは誠意を持って早急に対応すべきです。

私はiPhone11ですが同じ症状で困ってます。やはりdocomo系のSIMです。

アップルサポートに相談したら通信設定の初期化を実施してもらってダメならキャリアに相談してくださいとの素っ気ない対応、キャリアに問合せたら自腹でSIMカードの再発行して下さいとの塩対応、話になりません。