数日前から、私のMacBookPro13inch 2016にバックライトが点かないという異常が発生いたしました。
調べてみるとリコール対象品ということで、最寄りのAppleサービスに持ち込んだのですが次のような説明をいただきました。
1: この問題を解決するにはモニターを取り換えなければなりません。
2: しかし、あなたのモニターには傷があるので、交換となるとリコール対象外の問題も解決してしまう事になります。
3: よって、あなたのパソコンはリコール対象外です…。
まったく意味が分からないのですが、どなたかこのロジックを理解できる方はおられますでしょうか？
あまりにも納得いかないので、投稿させていただきました。
Appleでは良くある話ですね。
修理の優先順位として、Appleの保証の範疇で修理する場合でも、使用者の過失による不具合が認められる場合は、その過失の修理優先され修理費が請求されます。
今回の場合、モニタの外側に変形があったとのことなので、その修理として、モニタアッセンブリ交換が必要となり、その部分をまず有償修理することになります。
修理した時点で、リコール対象外のモニタに変わっているので、無償修理にはならない。
と言うロジックです。
どう頑張っても勝ち目はないと思いますが、活路としては、GeniusBarに持ち込んで、交渉してみるしかないでしょうね。
ただ、一度Appleに相談しているのでしたら、記録も残っているでしょうから、相当難しいとは思います。
Appleでは良くある話ですね。
修理の優先順位として、Appleの保証の範疇で修理する場合でも、使用者の過失による不具合が認められる場合は、その過失の修理優先され修理費が請求されます。
今回の場合、モニタの外側に変形があったとのことなので、その修理として、モニタアッセンブリ交換が必要となり、その部分をまず有償修理することになります。
修理した時点で、リコール対象外のモニタに変わっているので、無償修理にはならない。
と言うロジックです。
どう頑張っても勝ち目はないと思いますが、活路としては、GeniusBarに持ち込んで、交渉してみるしかないでしょうね。
ただ、一度Appleに相談しているのでしたら、記録も残っているでしょうから、相当難しいとは思います。
melyvolgyi さんによる書き込み：
傷は過去にぶつけてしまって、角が少し歪んでしまっています。
例えば「13 インチ MacBook Pro ディスプレイバックライト修理プログラム」＋「コーティング剥がれ」だと「無償」＋「無償（条件付き）」になると思いますが「13 インチ MacBook Pro ディスプレイバックライト修理プログラム」＋「角が少し歪んでしまっています。」だと「無償」＋「有償」になると思います。
「13 インチ MacBook Pro ディスプレイバックライト修理プログラム」の修理はディスプレイユニット（液晶パネル、ディスプレイハウジング）ごと取り替えると思うのでその時点で「角が少し歪んでしまっています。」も否応なく修理せざるを得ません。修理する人も「角が少し歪んでしまっています。」を見過ごすわけにはいかないでしょう。
修理の際、問題のある箇所を残したまま、ユーザーの希望する箇所だけを交換することはありません。
Appleの修理基準に則り、問題のある場所を全て修理して、使用に問題がないことを確認してから、ユーザーに引き渡すからです。
（中途半端な修理で、後日、重大な問題が発生した場合、製造者、修理者の責任となるからです）
まして、バックライトの故障の場合には、基本的にディスプレイユニット側を丸ごと交換しますから、バックライトの部分や制御ケーブルだけを交換するわけではありません。
この際、再利用できるパーツは、補修用パーツとしてストックされますが、損傷している可能性がある場合は再利用ができないため、有償修理になるのは当然です。
それに、そもそも、現在の故障状況は、リコール対象の製造上の問題による故障なのか、不適切な使用方法による人為的な原因で起きた故障なのか、ご自分で証明できますか？
（今まで問題がなかったからというのは理由にならない）
残念ながら、Appleの修理基準に納得がいかないなら、Apple製品を今後購入しないという消極的な対策しか方法がありません。
受付窓口を替えてみてはいかがでしょうか。
例えばApple Store に持ち込まれたのなら、別のApple Store、正規代理店、電話サポート受付などで再度交渉してみるとか。
実機検査には外観の確認も含まれると言うことでは？
なので、外装部に変形があった時点で、診断プログラムで検査するまでもなくリコール対象外と判断したと考えられますね。
その辺の説明が下手だっただけではないですかね。
判断はAppleなので、ココでやり取りし続けても解決はしませんし、お書きの通り、他の窓口をあたってみるしかないですね。
appleの該当修理HPに下記の記載がありますので、主さんの一方的な要望は世間的には「クレーマー」ではないでしょうか？
修理手続き
下記のいずれかの修理方法をお選びください。なお、修理開始前に Apple にて実機検査を行い、お客様の MacBook Pro が本プログラムの適用対象かどうかを検証させていただきますので、あらかじめご了承ください。
修理に出す前に、あらかじめデータをバックアップしておいてください。
注：MacBook Pro の修理に支障をきたす損傷がある場合は、そちらを先に修理する必要があります。場合によっては別途修理料金がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。
「最寄りのAppleサービス」とは。あと「傷」って文章だけだと良くわからないです。コーティング剥がれなら条件によっては無償修理ですけど。可能なら Genius Bar（要予約）で見てもらうのも。
ちょっと古いけど参考リンク。「不適切な使用による故障」の部分があると判断されてしまったとか？
私のMacBookPro13inch 2016も突然に起動しなくなり、Apple心斎橋で診断してもらいロジックボード交換で約6万弱の見積もりでした。
外観も綺麗ですね……とか言われて、その際に前日に画面したい側のバックライトが異常点灯していたのと、キーボードのキーが時々異常という過去の記録を指摘して、リコール対象を指摘しておきました。4日後に無償で本体カバー〜液晶画面〜キーボード〜トラックパッド〜バッテリーも新品でした。
元々はデータは消えると言われてましたが、OSもデータも元のままでした。
なので状態が良ければこんなサービスを受けられる反面、モニターに傷があるので、落下などの外敵要因で壊れた可能性をマイナスされたのは
ある程度はやむを得ないかもしれないのではないでしょうか？
それからAppleサービスですが、そんな名称のApple直営店は存在しないので正規のappleストアに持ち込みして試みるのも手段かもです。
念のためお書きの「Appleサービス」と言うのはどこなのか具体的に書き込んで頂けますか。
ちなみにApple Store のことならどうにもなりません。
（ふじくろさんではなく）
私は立派なクレーマーだと思います。
ジョーさんが引用しておられるように、
「実機検査を行い・・・本プログラムの適用対象かどうか検証させていただきます・・・」とあります。
当然です。
で、
「検査の結果プログラム対象外です。」
「なぜですか？」
「角に傷があります。規則です。」
では説明になっていないという、良くある話です。
コメントありがとうございます。
傷は過去にぶつけてしまって、角が少し歪んでしまっています。
しかし、それは問題ではないのです。
仮にモニタのガラスがバキバキに割れていたとしても、私が困っているのはバックライトが点かないという欠陥なのです。
で、これは初期不良なのでリコール対象なのですが、「そもそもモニタ交換が必要な問題」のため、状態が悪いと受け付けないという部分が理解できないのです。そんな事、どうでも良くないでしょうか？
こんばんは、三毛猫大好きさん。
おっしゃる通り、こういう事ならばある程度納得がいくのです。
（実際は、ただのケーブル劣化が原因ですから、わざわざモニターを全部取り換える必要はないと思うのですが…）
正確には、修理を断られたのではなく、リコール対象外扱いという事でこちらの全額負担でのモニター交換を進められました。
しかし、そうなるとこちらとしては納得がいかないわけです。
販売元が認めた初期不良を治したくてサービスに持っていったら、あなたが悪いのだから全額払えと…。
あれ？何かおかしいぞ？と思ってしまうのです :)
粕谷明さん
コメントありがとうございます。
>交換された古いパーツは再利用される
恐らくそうなのでしょう。
しかし、純粋に不思議だなと思うのです。
「ディスプレイユニットを丸ごと交換しなければならない問題=パーツの再利用はできない」
「パーツの再利用が出来る=ユニットをまるごと交換する必要はない」
のでは？しかも、もう3年も前のモデルですよ(保証対象外4年まで)。
いったい、何をどこに再利用するのでしょう。気になりますね。
>故障原因の証明
証明とはいかないまでも、これはapple側が診断するべき事ではないでしょうか？
様々な状態や要因によって問題の症状は異なりますし、大量のデータがすでにあるはずなのでそれほど難しいことではないと思います。
>不満があるなら買わなければ良い
極論ですね :)
私が納得いっていないのは製品でも、修理基準でもありません。
納得のいく説明(診断)が貰えない事ですが、どうもこの質問泥沼化しそうですね。
私は今海外にいるので、こちらのサービスへ持ち込みました。
無償の保証が受けられないのはまあいいのですが、具体的な理由を尋ねても私のパソコンが傷物なので補償対象外ですの一点張り。
私が知りたいのは、何故そもそも欠陥品でリコールをかけたものの状態がそれほど重要なのか？という点です。
何か説明できない事情でもあるのでしょうか…
D300さん。
おっしゃる通り！まさにそこなんですよ。
さらに言えば、私のパソコンはたしかに少し凹んでしまって不細工かもしれませんが、使用面では全く問題ないのです。
たかがケーブル交換に、何故変えたくもないモニターを高額で、しかも全額自己負担で交換しなければならないのか？
もはやミステリーです…。
リコールについて
