数日前から、私のMacBookPro13inch 2016にバックライトが点かないという異常が発生いたしました。
調べてみるとリコール対象品ということで、最寄りのAppleサービスに持ち込んだのですが次のような説明をいただきました。
1: この問題を解決するにはモニターを取り換えなければなりません。
2: しかし、あなたのモニターには傷があるので、交換となるとリコール対象外の問題も解決してしまう事になります。
3: よって、あなたのパソコンはリコール対象外です…。
まったく意味が分からないのですが、どなたかこのロジックを理解できる方はおられますでしょうか？
あまりにも納得いかないので、投稿させていただきました。
Appleでは良くある話ですね。
修理の優先順位として、Appleの保証の範疇で修理する場合でも、使用者の過失による不具合が認められる場合は、その過失の修理優先され修理費が請求されます。
今回の場合、モニタの外側に変形があったとのことなので、その修理として、モニタアッセンブリ交換が必要となり、その部分をまず有償修理することになります。
修理した時点で、リコール対象外のモニタに変わっているので、無償修理にはならない。
と言うロジックです。
どう頑張っても勝ち目はないと思いますが、活路としては、GeniusBarに持ち込んで、交渉してみるしかないでしょうね。
ただ、一度Appleに相談しているのでしたら、記録も残っているでしょうから、相当難しいとは思います。
仮に、「モニターのガラスがすでにひび割れていて、交換時に粉々になってしまうので新しいガラスに交換する必要がありますよ」
などの理にかなった説明があれば納得できるんですけどね。
今回、Apple は説明していますよね。
無償での修理はできないと。
なぜなのか理解する必要はありません。結果がそうだというだけです。自然科学の話でもないですから、理解できなければそれで良いのでは。
ni_kiさん
いいえ。
これは説明ではなく、ただの宣告です。
なら宣告していますよね。それが説明の代わりです。
先にも書きましたが、理解できなければそれでいいです。
当方への返信ですか？？
個人的には筋違いの要求を通そうとするクレーマーとは思いませんが、判断が微妙な場合はいろいろチャレンジしてみる価値はあると思います。判断するのはここに書き込んでいるユーザではなく企業担当者ですから。
恐らく私宛だと思いますが…
私もふじくろさんの意見に同感です。
テクニカルサポートから具体的な説明をいただけなかったので、
こちらなら事情通の方がいらっしゃるかと思い質問を投稿いたしました。
他のお店でも色々と話しを聞かせてもらおうと思います。
横から失礼いたします。
melyvolgyiさん、こんばんは。
こちらですかね。
13 インチ MacBook Pro ディスプレイバックライト修理プログラム - Apple サポート
「修理手続き」の項の最後に、次のように注記があります。
注：MacBook Pro の修理に支障をきたす損傷がある場合は、そちらを先に修理する必要があります。場合によっては別途修理料金がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。
これを読む限り、別途修理料金がかかるのは仕方ないとして、修理自体を断られたとしたら確かに不思議ですね。
過失の損傷があるので、修理するとしても全額ユーザー負担での修理になってしまうということでもなく、修理自体をお断りされたということなんですかね。だとすると、やっぱり不思議ですね。
リコールについて
