ポケモンGOの課金だけができない

れいれいまま さん、こんにちは。

Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

こちらのコミュニティで、少しでも役に立つ情報が見つけられるようお手伝いしたいと思います。

次のような詳細内容を含めて状況をご説明いただくと、ほかのユーザの皆様が答えやすくなります。

・iPhone のモデル、現在の iOS のバージョン、iOS 13.5.1 にアップデートしても同様ですか。

・ファミリー共有のスクリーンタイムを使用していますか。

・エラーや警告の表示はありますか。ある場合、その内容をそのままご記載ください。

・最近になって現象が発生しましたか。現象発生のきっかけをわかる範囲で結構ですので、ご記載ください。

参考までに、下記のサポートページをご紹介いたします。

Apple ID のお支払い方法を変更・追加・削除する

まだ、お試しになっていない手順などありましたらご覧ください。

では、うまくいくよう祈っております。

トラブルの状況が少し違うかもしれませんが、同じエラーに出くわしましたので、私の場合どのようにしたかを記載します。

私の場合はPokemon GOでのアプリ内課金で購入したイベントチケットがゲーム内に反映されず、Apple IDのカード決済だけが完了になってしまったというものでした。ただ、その決済とゲーム内課金の状態が不一致になった後はれいれいままさんと同じ、エラー３でゲーム内のアイテムへApple IDのクレジット決済による課金ができなくなる症状が発生していました。

１．最初、ゲーム運営側（ナイアンティックサポート）にゲーム内のチャット形式問い合わせで課金が反映されない旨連絡→ゲーム運営側の問題ではないので、アップルに問い合わせろとの回答。問い合わせの回答を得るまでは約２日かかりました。

２．アップルサポートに電話で相談→アップル側〜ゲーム運営側のサーバ間でのデータのやりとりに問題（データ障害）があったと判明。アップル側でこの障害は取り除いてもらった。しかし、ゲーム側で正しく反映されるかどうかはわからないので、再度ゲーム運営側に確認してほしいとの回答。電話での相談に要した時間は約１時間でした。

３．ゲーム運営側に再度チャット形式で問い合わせて、購入した記録があるかどうかは確認してもらえたものの、購入した記録が残っていないので、アップルに問い合わせろとの回答。（この後、チャット形式の問い合わせがゲーム内からできなくなり、メールによる問い合わせしかできず、過去の問い合わせ内容が閲覧不能になりましたので、ここで諦めましたが、5日間近く要しました）

４．再度アップルサポートに連絡（このときは、相談した内容を手元に残したかったので、Macのwebブラウザでアップルのチャットサポートを利用）して、もういちど上記３までの内容を説明して、課金した分を返金してもらいました。相談に要した時間は約２時間。

トータルで1週間ほどかかりましたが、これでようやく、イベントチケットの再購入ができ、ゲーム内に反映させることができました。

Apple IDの購入履歴をAppleサポートアプリ内で確認できますし、返金申請の処理もできたと思いますが、それだと上記２のデータ障害は取り除けなかったわけで、結果的にはアップルのサポートに直接相談して正解でした。

ゲーム運営側のサポートが貧弱で、やる気なし　という感じなに対して、アップルのサポートは電話にしても、チャットにしても、時間はかかりますが、状況を把握した上でどうすればユーザにとってより良い結果になるかを考えてくれるので、相談してよかったなと思いました。

サポートに相談する上で大事だなと思った点としては、

・時系列で起きたことを説明できるように、書き出して整理して、トラブル内容、購入したときの日時・購入番号などをすぐに伝えられるようにしておく。

・問い合わせた内容（特にゲーム内問い合わせ）は閲覧できなくなることがあっても大丈夫なように極力スクリーンショットなどで記録をとっておくこと。

・本人確認やトラブル内容の説明にかなり時間を要するので、数時間はかかることを想定して相談する時間帯を設定すること。

でしょうか。

トラブルの原因や、ゲーム側での購入が確認できたかどうか、など様々なファクターがあるので、返金してもらえるかどうかはアップル側の判断によるところがあるとは思いますが、無下に断られることはなくて、納得がいくまで付き合ってもらえるとは思います。

参考になれば幸いです。