スリープからの復帰時に操作を受け付けない。

かれこれ2、3ヶ月ほど前からなのですが、Macをスリープ(閉じた状態)から復帰させると1分ほど操作を受け付けない状態になることがあります。


具体的には、キーボードの入力が一切効かず、トラックパッドの操作も受け付け(マウスカーソルそのものが動かない。押し込むときの振動はある)ない状態が続き、そのまましばらく放置すると、Bluetooth接続ウィザードが起動。とはいえ何も設定することはないの(外付けデバイスはAirpods proのみ)で、さらにしばらく放置してようやく操作可能になる、という症状です。

いつも発生するわけではなく、あくまで体感ではですが、長時間(2〜3時間以上)スリープしていた直後によく発生するように思います。


Bluetooth接続ウィザードは、「システム環境設定」の説明文によれば、起動時に入力デバイスが認識されない場合、自動的に立ち上がる仕様になっているようですので、そこから推測するに、スリープからの復帰時にキーボードとタッチパッドをシステムが認識できなくなってしまっているようです。


以上が症状なのですが、質問したい内容は、

  1. 同様の症状に遭われた方はいらっしゃるか
  2. 対応策について

です。


2.について付言すると、電話サポートに相談して、「まずはセーフモードで原因の切り分けを」との指示を受けました。ただ、思い出したように発生する症状なので、検証するためには常にセーフモードでMacを使用し続けることになり、仕事に支障をきたします。ので、何か他に思いつくことがありましたら、ご提案をお願いします。

MacBook Pro with Touch Bar

投稿日 2020/06/11 20:09

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2020/08/27 16:50 めーじゅ への返信

私も同じ症状がありました。

Mac Book Air Catlinaです。

色々原因を探したところ、Bluetooth自体をOFFにすれば

症状はなくなりました。


応急処置的にBluetoothが必要な際だけBluetoothをONにするようにしています。


おそらくBluetoothデバイスが周囲にないか検索しているんだと思います。

2020/06/17 08:01 粕谷 明 への返信

スリープ前にsafariを終了(quit)するようにしたところ、フリーズがまったく起きなくなりました。

もう少し使い続けないと確定はできませんが、どうもこれが原因だったようです。有益なアドバイスをいただき、ありがとうございました。

2020/07/21 16:43 myama への返信

アップル製品は不良品だらけですね。マイクロソフトのサーフェスではこんなくだらない不具合は一切ありません。

Surfaceも似たようなものです。

「一切ありません」という状況ではないです。

そんなに褒めちゃうと、「Microsoftの信者」だと言われちゃいますよ?

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-pro-7-laptop-3intel/51fcf848-7d8e-4fc3-949d-6f5040c315a0

https://www.lifehacker.jp/2019/08/do-not-install-your-microsoft-surfaces-august-updates.html

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker


アップル信者はこんな不良品に高いお金を出して何も疑問を持たないのでしょうかね?

信者ではないですが、疑問に思っていますよ。

Mac mini 2018で、同じような不具合で2月から悩まされていましたが、先週になって、やっと解決方法が見つかって安心したところです。

下記のスレッドの最後のほうに、解決方法のヒントを投稿してあります。

https://discussionsjapan.apple.com/thread/251281751


2020/08/04 19:29 めーじゅ への返信

私も全く同じ症状が出ておりました。私の場合、どうやら職場のWiFiに原因がありそうです。

使用端末 Macbook Pro 13inch 2020、macOS Catalina 10.15.6


【経緯】

クリーンインストールやNVRAMリセット、SMCリセットなど、あらゆる対処を試した結果、改善しなかったため修理に出しました。

返ってきたレポートには「部品交換が必要と判断したため、バッテリー一体型のキーボードを交換した」とありました。

改善したと思ったら、職場で使用中再び同じ症状が現れました。

自宅で何度もスリープから立ち上げても症状は見られませんでした。

これらのことから考えると、症状は職場でのみ起こっていることがわかりました。

よく実験してみたところ、職場に飛んでいるWiFiに原因があるとみて、ほぼ間違い無いことがわかりました。


CatalinaはそういったWiFiに関する不具合が多数寄せられていることもあり、WiFiが原因であることも考えられるかと思われます。

2020/07/22 22:20 myama への返信

いくら愚痴を投稿しても解決しませんし、Appleが開設している掲示板で、技術的な内容を含まない投稿をしても削除されてしまうだけです。

そんなに不満があるなら、返品するなり、Windowsに買い換えるしかありませんよ。

https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/sales-policies/retail-jp.html

https://www.apple.com/jp/shop/help/returns_refund


不具合が解決される目処はついてきているので、情報を収集して自分で対処するか、諦めてAppleが正式に対応するまで我慢してください。

(具体的に、ここには書けませんから…)


MacBook Pro 13インチモデルは、発売当初から、動画編集をするとレインボーカーソルが回りっぱなしになる不具合等もありましたし、macOS 10.15以降はスリープからの復帰時に問題が出るケースも、一部の機種では散々既出でしたから、仕事で使うのなら購入前の下調べが甘かったということです。

初期不良で、2回も交換をした時点で、返品してしまえば良かっただけです。


2020/06/13 08:24 粕谷 明 への返信

みなさま、情報提供、誠にありがとうございます。

スリープ復帰時以外はハードウェアのトラブルに遭遇することもないので、物理的故障の可能性は低いように思います。

取り急ぎ、safariの使用をやめて様子を見てみることにします。

あとはアップデートに期待でしょうか・・・


2020/06/12 16:24 めーじゅ への返信

ただ、この症状自体はバージョンアップ前から発生しているのですが・・・

macOS 10.15.5に限らず、 Catalina自体が、リリース当初(10.15.0)からスリープの問題を抱えています。

https://howto-gadget.com/mac/catalina-sleep-force-reboot/


また、ウイルス対策ソフトとの相性問題が出る場合もあります。

https://ja.community.trendmicro.com/conversations/%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%83%90%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC-for-mac/macos-catalina%E3%82%B9%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%97%E8%A7%A3%E9%99%A4%E6%99%82%E3%81%AE%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88/5e7aaab93a13bbe13faf8cfd


この現象、同じ機種でも全てのMacで起きるわけではなく、一部のMacでしか起きない場合があるのと、macOSだけでなく、BridgeOSも関わってくるので、原因特定が難しいです。

(最近のmacOSのアップデートでは、AppleT2チップ搭載機は、毎回BridgeOSもバージョンアップしています)


なお、関連がありそうなのに、原因が特定できていないのですが、Safariを使うと症状が出やすくなる場合があります。

ブラウザはSafariを一切使用せず、Mozilla FirefoxやGoogle Chromeを使うと、症状が出る頻度は減るはずです。


2020/07/21 06:52 めーじゅ への返信

私も同じ症状が発生しています。


5月に発売された13インチモデルです。


ブラウザというより、起動しているアプリケーションは関係なく、スリープ復帰後にマウスカーソルの操作が一切受け付けなくなります。


ディープスリープ後に復帰の場合、長時間動かなくなります。


また私の場合、下記の不具合が連発で交換をすでに二回しています。


1.マウスカーソルがブレる症状

2.ヒンジが緩すぎて液晶がグラグラ

3.スリープ復帰後にマウスカーソルの操作が一切受け付けなくなる ⇐いまここ


アップル製品は不良品だらけですね。マイクロソフトのサーフェスではこんなくだらない不具合は一切ありません。


正直、アップル製品はうんざりしています。アップル信者はこんな不良品に高いお金を出して何も疑問を持たないのでしょうかね?



2020/07/21 19:14 粕谷 明 への返信

しかし、アップル製品は全く酷いハードウェアですね。。。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-pro-7-laptop-3intel/51fcf848-7d8e-4fc3-949d-6f5040c315a0

https://www.lifehacker.jp/2019/08/do-not-install-your-microsoft-surfaces-august-updates.html

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker

上記、存じ上げております。

特にアップデートの不具合はマイクロソフト独特というか。


私の場合、マイクロソフト製品ではハズレを引いたことがないというだけで、運が良かったほうですね。


とにかくアップル製品とは相性が合わないのですが、仕事で使う以上、まともなものを出してほしいです。


* 一部編集いたしました。 Apple Inc.

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スリープからの復帰時に操作を受け付けない。

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