モバイルスイカ　定期買えない

現在6sPlusを使用しています。

モバイルスイカのアプリでチャージや定期を購入しようとしましたが何度やっても出来ません。

電源落としたり、スイカを登録し直したりいろいろやっても状況は変わらず、モバイルスイカのサポートセンターに問い合わせてエラーの状況を見てもらったところアプリの不具合より端末側の不具合の可能性が高いと言われました。

ただ他のアプリは普通に使える状態です。（たまに画面がブレたり、誤作動、携帯が熱くなる事が起こります）

原因はSIMカードなのか端末なのかそれともどちらもなのか。ウイルス等にやられているのか。

解決方法が分からず何をしていいのか分からない状況です。アドバイス頂ければと思います。

よろしくお願い致します。