5月18と19日にiPhone2台の下取り完了のメールが来てから、いまだに(8月25日現在)返金されていません。
コロナウイルス禍の混乱もあり、クレジットカードへの返金手続きに手間取っているのかと思い、長めに待っていましたがなんの連絡も来ません。8月23日に返金処理のメールに返信して質問しても、3日経っても連絡さえありません。Trade Inを利用してから既に3ヶ月以上も経過しています。
Appleを信頼して利用したのですが、金銭に関わる事に対してのAppleの対応に落胆しています。2度目のメール連絡をしましたが返事がなく、今ここに質問を挙げています。
過去の投稿で同じご経験をなさった方が居られるようですが、どのように解決をなさいましたか？アドバイスがあれば、お願いいたします。
iPhone SE, iOS 13
皆さま、迅速にアドバイスをお寄せいただき、ありがとうございます。
「ご注文の詳細」に記載されているサポート(0120-993-993)に、電話しました。
下取り金額が確定してすぐに、カード会社に返金手続きを完了していることが確認できました。ギフトカードではありませんでした。
カード会社へ手続きした「請求書番号」を教えていただきましたので、カード会社の「請求内容の確認」に電話して状況を確認する予定です。
ところが、カード会社に全くつながらない、で止まっています。決して、Appleに問題があったわけではないことがわかりました。
後学のため、状況を共有します。
結論としては、「ご注文の詳細に記載されているサポートに電話」が解決法だと思います。
おかげさまで、大変勉強になりました。
皆さま、迅速にアドバイスをお寄せいただき、ありがとうございます。
「ご注文の詳細」に記載されているサポート(0120-993-993)に、電話しました。
下取り金額が確定してすぐに、カード会社に返金手続きを完了していることが確認できました。ギフトカードではありませんでした。
カード会社へ手続きした「請求書番号」を教えていただきましたので、カード会社の「請求内容の確認」に電話して状況を確認する予定です。
ところが、カード会社に全くつながらない、で止まっています。決して、Appleに問題があったわけではないことがわかりました。
後学のため、状況を共有します。
結論としては、「ご注文の詳細に記載されているサポートに電話」が解決法だと思います。
おかげさまで、大変勉強になりました。
trade inということは何か新しいiphoneを購入したのですか？
その支払いをカードでやってるなら、カードの明細見ると支払い分が返金分だけ減ぜられてませんか？
新機を購入したのでなければ、普通はギフトカードになるのでは？
「返金」は渡した金の一部または全部を返してもらうことなので、下取り相当額の受け取りには不適切な表現なのでは。
Appleのギフトカードかなんかで下取り相当額を受け取るのでは？
トレードインの説明
>返金は一部Apple Storeギフトカードで行われることがあります。
これの可能性もありそうですが。
https://www.apple.com/jp/shop/gift-cards
「Apple Storeギフトカードをすでにお持ちですか？」で確認できるみたいです。
キャリアのメールアドレスだと受け取りに失敗する可能性もありそう。
説明不足で、失礼いたしました。
表現について、ご指摘のとおりです。
今回のケースは、新規購入の際に、併せて下取りを依頼したものです。
AppleTradeInからの案内にあった「返金」という表現を使いました。
引用：下取りデバイスの確認が完了したため、5営業日以内に元のお支払い方法に返金が行われます。返金は一部Apple Storeギフトカードで行われることがあります。
カード支払いへの返金でも、Appleギフトカードでも、いずれかの方法でも差し支えありません。
なんとか解決したいと考えております。
ご助言をありがとうございます。
何度もメールを確認しましたが、AppleStoreギフトカードの案内はありませんでした。
キャリアのメールアドレスだと、受け取りに失敗することがあることを知りました。ご指摘をありがとうございます。
ちなみに発注時には、これまでもギフトカードを受け取っている自宅のメールアドレスを登録しました。
また、カード支払いだったので、「元のお支払い方法に返金」がなされるのだと考えておりました。
ご教授いただいた「Apple Storeギフトカードをすでにお持ちですか？」で確認を試みてみました。
該当の「PIN」に心当たりがないので、追加でカードが届いているかはわかりませんでした。
これは一度、「ご注文の詳細」に記載されている「さらにサポートが必要な場合=0120-993-993」に電話してみるしかないかな、という気がしてきました・・・
何か追加でアドバイスがあれば、よろしくお願いいたします。
レアケースかもしれませんが、どなたかが同様の問題にあった際のお役に立てればと存じます。
下取りに返金とは、どういうことなんですか？
関係する部署以外に連絡を入れても、意味不明なので無視されると思うが。
早速のコメントをいただき、ありがとうございます。
説明が悪く、失礼いたしました。
下取り金額の連絡はあったのですが、その後返金されていないということです。
早速のコメントを、ありがとうございます。
ご指摘をありがとうございます。
はい、iPhoneSE2を購入した際に、これまで使用していたiPhone7を下取りに出しました。
支払いはカードで行いました。カード締め日に近かったので、翌月支払いにはそのままの支払いでした。
査定完了の連絡を受け取って以降、支払い明細を確認していますが、返金分は減じられていません。
Apple Trade Inから返金がありません、困っています。
