HPスキャナーの不具合

HP Photosmart 5510 で先日まで出来ていたScanが出来ません。 


Mac Book Air 2019、MacOS 10.15.7のイメージキャプチャーで

"HP Scanner 3.app”を開くとコンピュータが破損します"とメッセージが出てスキャンできません、

前回までは問題なくできていたのですが、急にできなくなりました。


解決法を教えて下さい。

MacBook Air 13″, macOS 10.15

投稿日 2020/10/24 00:31

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投稿日 2020/10/24 21:12

Jasakawa さんによる書き込み:

手順1: プリントシステムをリセットする
手順2: プリンタードライバーおよびソフトウェアをアンインストールする
手順3: 最新のスキャンドライバーおよびソフトウェアを再インストールする


情報ありがとうございます。多分お使いの環境に残っていたレガシーなドライバなどが XProtectPlistConfigData や MRTConfigData などのブラックリストに載ったのではないかと想像します(「手順3」以降は最新のドライバなどしかインストールされていない状態になる)。

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2020/10/24 21:12 Jasakawa への返信

Jasakawa さんによる書き込み:

手順1: プリントシステムをリセットする
手順2: プリンタードライバーおよびソフトウェアをアンインストールする
手順3: 最新のスキャンドライバーおよびソフトウェアを再インストールする


情報ありがとうございます。多分お使いの環境に残っていたレガシーなドライバなどが XProtectPlistConfigData や MRTConfigData などのブラックリストに載ったのではないかと想像します(「手順3」以降は最新のドライバなどしかインストールされていない状態になる)。

2020/10/24 02:19 Jasakawa への返信

バージョンが古いのでは?

最新版になっていますか?

https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/swdetails/HP-Photosmart-5510-e-All-in-One-Printer-series---B1/5053904/model/5053905/swItemId/mp-166618-15


それでもダメなら、セキュリティ設定を無効化してしまえば開けませんか?

https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mh40616/mac


2020/10/24 02:40 粕谷 明 への返信

情報、有難うございます。

バージョンは最新ですので、セキュリティ設定を無効化して試したところ、

アプリケーションは開くのですが、今度はHPスキャナーを認識した所で、新たに

「HPDM.framework”を開くとコンピュータが破損します。」と表示され、フリーズ状態となります。

上記の場所は/Library/Printers/hp/Frameworksにあります。


通常のセキュリティ設定とは、別の問題のようです。

2020/10/24 21:00 粕谷 明 への返信

有難うございます。

HPサポートからバーチャルエージェントを利用して解決しました。


主な手順は、スキャナー接続エラーの項目でMacOSシステム、無線接続と進み

HPプリンター - ネットワークスキャナーの接続エラー (Mac)の項目に記載されていました。


手順1: プリントシステムをリセットする

手順2: プリンタードライバーおよびソフトウェアをアンインストールする

手順3: 最新のスキャンドライバーおよびソフトウェアを再インストールする


お陰様でこの方法で解決しました。

2020/10/24 21:02 gaitiro への返信

粕谷さんのアドバイスに基づき、

手順1: プリントシステムをリセットする

手順2: プリンタードライバーおよびソフトウェアをアンインストールする

手順3: 最新のスキャンドライバーおよびソフトウェアを再インストールする


この方法で解決しました。

情報有難うございます。

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