スリープ復帰の失敗(カーネルパニック・?マークの頻発)について

使用環境は

デバイス: MacBook Pro (13-inch, Late 2016, Two Thunderbolt 3 ports)

OS: macOS Catalina ver. 10.15.7(19H2)

セキュリティソフト: ESET Cyber Security Pro ver. 6.8.300.0

になります。


ここ1,2ヶ月前からスリープからの復帰(ディスプレイを開いた時)がうまくいかないことが頻発しています。

状況としては

・外部電源なし→?マークが表示

・外部電源をつけた状態→カーネルパニックの画面が出てきて再起動


OSの再インストール(クリーンインストールから移行アシスタントを使っての復旧),また,電源周りということでSMC,PRAMリセットも試してみましたが改善されません。

最近新たにソフトをインストールしたこと覚えもなく,原因がよくわかりません。

最終手段はクリーンインストールをした後,移行アシスタントを使わずに復旧かと思っておりますが,手間ですのでまだ試してはいません。


同様の症状をお持ちの方,いらっしゃいませんでしょうか。

MacBook Pro 13″, macOS 10.15

投稿日 2020/11/02 18:24

返信
返信: 7

2020/11/03 20:57 fieldoor への返信

fieldoor さん、こんにちは。



Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

スリープ後に画面に疑問符(?マーク) が表示されたりカーネルパニックが起きる状況で解決策をお探しということですね。

経験豊富なユーザの皆様から有用な情報が得られるようお手伝いいたします。


次のような詳細内容を含めて状況をご説明いただくと、ほかのユーザの皆様が答えやすくなります。

・セキュリティソフト は最新のバージョンですか。

・セーフモードで起動した場合、問題は再現しますか。

・疑問符(?マーク) が出た場合、再起動を行うと改善する状況ですか。現在の状況を限り詳細にご記載ください。

・Mac で別のユーザアカウントを使って問題を検証した場合、問題は再現しますか。



上記についてご確認くださいますよう、お願いいたします。

2020/11/18 20:58 Community_Host_YS への返信

色々と試行錯誤しているうちに返信が遅くなりまして申し訳ありませんでした。


ご指摘いただいた点についてです。

・セキュリティソフト は最新のバージョンですか。

当初最新バージョンではなかったためアップデートしましたが変わらずでした。

・セーフモードで起動した場合、問題は再現しますか。

再現します。

・疑問符(?マーク) が出た場合、再起動を行うと改善する状況ですか。現在の状況を限り詳細にご記載ください。

疑問符マークが出た後,強制終了すると必ずカーネルパニック画面が表示されたのち,起動します。

この時,Resume機能は有効で,起動すると正常に終了しなかった旨のエラー表示は出ますが,強制終了前の環境に戻ります。

・Mac で別のユーザアカウントを使って問題を検証した場合、問題は再現しますか。

検証しましたが変わらず再現しました。


なんとなく分かっているのは,まっさらな状況(すべてのアプリケーションを終了)で1回目のスリープでは復帰しますが,2回目以降でNGになるケースが多いように感じています。

短時間のスリープでは現象が出ませんが,概ね30分以上スリープさせると復帰不可能になるように思います。

また,当初Safari14が悪さをしているようにも思えたので起動した状態・していない状態で検証しましたが変わりありませんでした。

ひとつ気になるのは一度だけ以下のようにブルースクリーン状態になったことがあった点です。

2020/11/18 21:17 fieldoor への返信

スリープでカーネルパニックになるというのはファームウェアに問題がある場合があるということです。

スリープすると再起動する

このスレにある、big surを外付けhdd/ssdにインストールしてみるのはどうでしょう?

外付けにインストールするだけですので、内蔵システムはそのままですがファームウェアは更新されて正常になる可能性があります。

2020/11/19 05:40 はに への返信

はに さん

早速ありがとうございます。

いっそのことBig Surにしてみたらどうかとは考えていましたが、リリースしたてで別のバグが発生するのではないかと思い、躊躇していました。

外部ディスクにインストールする発想は頭から抜けていましたので、調達でき次第やってみようと思います。

ありがとうございました。

検証でき次第報告します。

2020/11/26 23:26 はに への返信

はにさん

上記スレを参照外部ドライブにインストール(本体OSはCatalinaのまま)したところ,Bridge OSは更新できたようですが(起動音ジャーン♪が復活した&疑問符マークの画面が変わった)やはり症状は変化なしです。

ただ,若干変わったのは疑問符マークが出ずにカーネルパニックが表示されるケースがありました。

レポートログが取れましたので共有します。

下記は以前からの症状です。


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