Macosの初期化・再インストールが行えなく困っています

デバイス:Macbook Air(M1チップ:2020)


Cisco AnyConnectインストール後、エラーメッセージが定期的に表示されるようになりAnyConnectのアンインストールも行えないことから復旧のため再インストールを行おうとしたが「認証するユーザがいません」とメッセージが表示され再インストールが行えない。


1.TouchID長押しからMacosユーティリティを起動。

 ※サポート情報の復元方法をWeb検索してもTouchID長押しの方法が記載されていないので改善を求める。

2.ユーティリティからMacos Big Surの再インストールを実行。

3,OSの再インストールはされたが、ユーザ環境・アプリも元の状態に戻ったため、エラーメッセージは改善されず復旧できなかった。

4.Macosユーティリティ-ディスクユーティリティから消去を実行し、その後、MacosユーティリティからMacos Big Surの再インストールを実行した

-- 認証するユーザがいません -- とのメッセージが表示されOS再インストールが行えない。


投稿日 2020/11/17 14:19

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投稿日 2020/11/24 23:50

guzelさんに教えて頂いたこちらの情報をもとに、やっと復旧しました。

https://support.apple.com/en-us/HT211983


最初自分でこの手順を試したときは上手くいかなかったのですがサポートに電話して手順を1個づつ確認しながら実行したところ

無事復旧となりました。


「resetpassword」からの「Macを消去」の手順が分かりづらかったように思います。

ターミナルがアクティブ(前面)になっているか、resetpassword実行で表示されるウィンドウが前面にきているかで、画面上方のメニュー表示が切り替わります。

「Macを消去」は、この切り替わるメニューの中にあります。


xyさんの示してくれたこちらがたいへんわかりやすいと思います。

 https://applech2.com/archives/20201123-apple-m1-mac-macos-recovery-error.html


皆様ありがとうございました。


なおHT211983の情報でも修復できない場合はApple店舗に持ち込むようにとのことでしたが、あいにく自分の居住地は田舎なもので・・・復旧できてホッとしております。

返信: 29

2020/11/18 20:31 QuadPro への返信

>逆に質問ですが、「認証するユーザがいません」のメッセージが出る前に行ったディスクユーティリティで、「Macintosh HD」というボリュームの消去を行いましたか?それとも物理ストレージの消去を行おうとしましたか?


たしか最初はMacintosh HDの消去を実施したと思います。

その後コミュニティにてアドバイス頂き物理ストレージSSD部分を消去しようとしたのですが、消去がエラー(カーネルが利用中)が表示され消去できませんでした。


その後、サポートに連絡し、Macを探す機能をオフにして 再度 物理ストレージSSD部分を消去でもエラー(カーネルが利用中)が表示されてできず、コンテナを消去で、「その他のボリューム」が消去されました。

それで再インストールを試すと「認証するユーザがいません」メッセージが出なくなり再インストールが実行されたのですが、途中で 「アップデートの準備中にエラーが起きました」と表示されるようになりました。(海外事例と同じものと考えます)

2020/11/18 21:07 xy への返信

ググって最初にヒットしたのが

https://support.apple.com/ja-jp/HT204904

こちらなので最初はこちらを参考に復旧作業を行ってました。


最初はどうやってもMacOSユーティリティの画面に遷移しなかったのですが、TouchID長押ししてたら偶然入れたので

あとは手順みながら進めたと思いますが、手順通りかといわれると自信はありません。

その後は、コミュニティで教えて頂けた情報をもとにと、サポートに聞きながら対応しています。


2020/11/19 06:44 西郷呑 への返信

私の場合、旧MacbookProからM1 MacbookPro13inchへのデータ移行でフリーズし、同様にクリーンインストールを試した所、同じ現象になりました。

Appleサポートへ連絡して色々アドバイスを受けながらクリーンインストールを試すも全て失敗に終わり、結局Appleストア持ち込みとなり新品交換となりました。

AppleサポートもストアでもM1Macについてはまだ情報が少なく、殆ど対処できないのが現状のようです。

修理の受付も未定で、交換しか手立てがないとの事でした。

ちなみに、M1Macの場合「ディスク全体の初期化」は不可能なようです。


その後色々と調べた所、海外の情報で同様の状態から復旧する方法が掲載されていましたので参考までにリンクを貼っておきます。

https://mrmacintosh.com/restore-macos-firmware-on-an-apple-silicon-mac-boot-to-dfu-mode/


ご参考までに。

2020/11/20 04:23 西郷呑 への返信

本日、私もまったく同じ現象になりAppleサポートの方と電話でいろいろ試しながらチャレンジしましたが解決に至りませんでした。


ここにまだ上がっていない話題でサポートの方とのやりとりの中で出てきた方法として「ディスクユーティリティからターミナルを開いて”resetpassword”と入力する」というものがありましたが、私の環境では効果がありませんでした。

もうどうにもならなくて最後の手段というのであれば試してみるのも良いかもしれませんが、副作用もあるかもしれませんのでサポートの方と相談して試されるのが良いかと思います。

2020/11/21 04:41 西郷呑 への返信

文鎮化はM1だけでなくインテルmacでもあるらしいので参考までに

Apple Configurator 2を使ってIntelプロセッサを搭載したMacを復活させる

https://support.apple.com/ja-jp/guide/apple-configurator-2/apdebea5be51/mac


Apple T2を搭載したiMac (Retina 5K, 27インチ, 2020)ではアクシデントによりMacが反応しなくなった場合、他のMacでApple T2ファームウェアの復元が必要に。

https://applech2.com/archives/20200806-how-to-imac-27-inch-2020-apple-t2-firmware-restore.html

2020/11/18 02:41 西郷呑 への返信

> 「コンテナdisk3」を選択し消去


これではダメと思う。

内蔵ディスク本体全部を消去してください。こうすれば、インストール先にできるまっさらなボリュームも再構築され、その他のボリュームは一切なくなります。

コンテナ消すとか中途半端なことしたのではコンテナが消えるだけで(マニュアルで作成としない限り)インストールさ先にすべきボリュームが作られないのでは?

2020/12/17 15:06 西郷呑 への返信

もう皆さんは解決されてるんだろうと思いますが、

自己解決したので、ご参考に。


私も、ユーザーが云々の内容で困っていました。

それで、Macを削除?だったかな、、

解決しました。

ディスクユーで、記憶域は削除してマックをさくじょで、

Appleアカウントを入れ直したら大丈夫でした。

ただ、OSはアップデートしていたからかもしれません。

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