iPhone12 proの起動時の挙動について

先週末にiPhone12 proが届き使い始めたのですが、電源ONにしてからホーム画面が出るまでの挙動がおかしいので質問をさせて下さい。これまで使用してきたどの機種(iPadを含む)でも電源ボタンを長押ししているとAppleLogoが表示され、そこで長押しをやめるとしばらくAppleLogoが表示された後ロック画面(ホーム画面)が表示されるという挙動でした。

ところが今回入手したiPhone12 proは電源ボタンを長押ししているとAppleLogoが一瞬表示された後すぐに消え、真っ黒な画面になります。フリーズしたのか?とおもいきや7秒~8秒経過後再びAppleLogoが表示され、今度は普通にロック画面になります。何度やっても同じようになりますし、電源ONの状態から強制再起動をしても同じ挙動となります。一度起ち上がってしまうと特に動作に問題はないのですが。一度AppleLogoが表示された後再起動がかかっているようにも思われ、今は起動ができていますが、そのうち起動できなくなりはしないかと不安を感じています。ちなみに2度ほどiPhoneを初期化し、バックアップから復元ということをやってみましたが、状況は変わりません。iPhone12 proからそのような仕様になったとも思えませんし、何かこのような挙動について情報や解決策をご存じの方がおられましたら教えて下さい。

よろしくお願いいたします。

投稿日 2021/01/12 20:20

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投稿日 2021/02/12 01:54

先月末、iPhone12PROのdocomo版をApple Storeで購入し、私も同様の現象が出ていました。

iOS14.4です。


それで、先日購入したApple Storeのgeniusの予約を取った後、こちらで同様の現象が私以外にも発生していることを知りました。


私の場合、強制再起動で、音量ボタンを操作したあと、電源ボタンを長押ししても再起動しないこともあり、それも担当していただいた方にお話しをしたところ、アップルの方が確認しても再起動せず、念のため初期化しても変わらないため、最終的には店頭で本体交換になりました。


事前にiCloudでバックアップをしておいたので、帰宅後にiCloudにバックアップしてあるデータを交換したiPhoneに戻し、起動したところ、Appleのロゴが一瞬消える現象は出なくなりました。


もし、帰宅してデータを戻して起動しても症状が改善されなければ、iOSのアップデートまでお待ちください。と案内されましたが、本体を交換して症状が改善されたという事はiOSや自分がインストールしてあるアプリなどでは無く、iPhone本体の方に問題があるのではないかと感じます。

返信: 66

2021/01/26 05:58 sakuto への返信

ぼくも同じ症状になりました。今日一日カスタマーに電話したり、カメラのキタムラに行ったりしていろいろやりましたがダメで、今度はアップルストアで交換か修理の対応になるようです。

さらに先程、妻のも同じ症状になり、

踏んだり蹴ったりです。

2021/01/27 00:15 ras_65_bay への返信

これから、修理か交換かの対応になりますが、

不安は拭えないですね。

症状が酷くなり、リンゴループ等になったら

最悪ですから…。

カメラのキタムラの方の話によれば、

この症状、最近出てきた症状らしく、

アップルの方でも原因が特定できてない

らしいです。

早く、解決したらいいですね。

2021/01/12 23:08 はに への返信

レスポンスいただきありがとうございます。

>起動時、アップルロゴが一度消えるということですか?

そのとおりです。アップルロゴが一瞬光るという感じです。

>バックアップから復元じゃなくて、新規デバイスとして復元してみるとどうですか?

>バックアップを復元だと不具合がある場合、それも復元されてしまう可能性があります。新規デバイスとして復元にしてみて、工場出荷状態での挙動を>見てみるとどうですか?

これにつきましては、一度目はiPhoneはバックアップから復元して駄目だったので、二度目は初期化後新しいiPhoneとして設定ということをやってみたのですが、状況は変わらずだったのです。

2021/01/26 21:39 kazoo0711 への返信

返信ありがとうございます。

私も同様14.4にアップデートしましたが、改善されていませんでした。

ひとまず自分だけではないという部分には安堵しましたが、いずれにせよこの症状気持ち悪いですね。

他の人でもあるとは思うんですが、再起動自体しない人も多いと思うので、なかなか理解してもらいづらい内容で困ったものですね。(泣)

しばらく様子をみながら私も使っていきたいと思います。返信ありがとうございました。

2021/03/23 00:55 宏明81 への返信

私はエクスプレス加入してないので、エクスプレス内での交換は出来ない状況にあります。


気になるなら交換できる。って、初めて聞きました。正直ビックリです。

本事象に対しApple側は

『ソフトウェアの更新を待ってもらう。』

『交換希望ならエクスプレスの中、もしくは自己負担』

これが決定された方針であると聞いていました。

Appleケアサポートの方針ではなく、Apple本社の方針であると。


でも、お話の内容を良く読むと、本社からの通達は無いということを言われてるみたい.....。

ということはApple本社の方針では無く、Appleケアサポートの窓口判断ってことなのかしら...そうなると「エクスプレス加入」の新手の勧誘っっ。

宏明さんがおっしゃるように私の相談はクレームで処理されてたんですかね...

何度か、その場凌ぎの対応されてる気がするな...と感じてたのですが、思い過ごしでは無かったのかもですね。

....っとまぁ、落ち込むのはほどほどにします。私のメンタルが負のスパイラルに突入しそうなんで。


交換されたものが無症状で良かったですね。

数日して症状が出てくることもあるようなので、このまま無事に無症状で過ごされますことを願います。


私は代替え機を卒業し、本日、iPhoneに戻りました。

相変わらず起動はおかしなまま。

いつか正常な起動を願い(−人−)




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