apple trade in

Question

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apple trade in

Macbook Airを買い換えたため、Apple trade inを申し込みました。集荷されて一安心していたら、そのまますぐに返送されてきて、箱の中には何の説明事項も連絡先も入っておらず、Macbook Airは「Apple」という知らないユーザーが勝手に作成されていて、起動することすらできません。Appleのアカウントでは、「お客様のデバイスは返送され、このデバイスの下取りはキャンセルされました」とだけあり、理由すら、問い合わせ先すらわかりません。

どなたか対策を教えていただけないでしょうか。とても困っています...

MacBook Air 13″, macOS 11.2

投稿日 2021/02/17 19:56

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D300

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2021/06/04 12:25 blueberry04 への返信

問い合わせ先はこちら

Apple Trade Inサポートへようこそ　＞　プログラムへの申し込み　＞　Q&Aで解決しない問題があります。

より抜粋

新製品購入をともなわない下取りに関するお問い合わせ

フリーダイヤル：0120-036-700

メール：JP.AppleTradeIn@brightstar.com

※営業時間：9：00 - 18：00（土日、祝祭日、年末年始を除く）

※お申込済みのお客様は00で始まる8桁の受付番号「00xxxxxx」をご用意のうえご連絡ください。

*上記受付番号をお持ちでない方、Apple Online Storeでの新製品購入にともなう下取りに関する問合せは窓口が異なります。

Wではじまる10桁のご購入番号「Wxxxxxxxxx」をご用意の上、Apple Storeコールセンターにご連絡ください。

フリーダイヤル：0120-993-993（ガイダンス4番）

https://www.apple.com/jp/store/0120-993-993/

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.

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blueberry04 作成者

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2021/02/17 20:37 はにへの返信

早速ご返信ありがとうございます。

メールにも、Apple IDでサインインしたページにも、連絡先が一切書かれていないのです...

いずれにしても、Apple Trade Inでの売却ができないのであれば理由を聞いても仕方ありませんし、あきらめることにします...

システムを起動できない状態にしてしまって返品されたことに非常に驚き、これに関しては苦情を申し立てたかったのですが...

ありがとうございました。

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はに

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2021/02/17 20:14 blueberry04 への返信

apple trade inでは下取り品を出すまでにはメールでいろいろなやりとりがあると思いますが、そのメールに問い合わせ先とか書いてあると思うけど。

trade inを利用したということはAppleで購入したと思うのですが、Appleのトップページのメニューバーの右端に買物バッグのアイコンがあります。これがApple Storeのアイコンです。ここをクリックして自分のApple IDでサインインすれば、注文品のリストが見られます。ここに購入したmacbook airもリストされてると思いますが、同時にtrade inの記録もあると思います。このページには問い合わせ先とかも書いてると思いますが。

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