iCloudの空き容量が十分あるのに、ViberやLINEのバックアップができない

appleサポートのご担当いわく、

LineやViberのバックアップデータ量に関わらず。

設定→一般→iPhoneストレージのリスト内に表示されている各アプリの使用量の合計が

icloudの空き容量よりも大きいことが原因なのではとのことでした。

この場合、例えばLineアプリだけのicloud利用をオンしていたとしても、上記が原因となりアップロードできない

のではとのことです。

私の場合、

①icloudの空き容量：3.7GB

②iPhoneストレージのLineだけの容量：1.11GB（Lineのトーク履歴だけの容量はもっと少ないはず）

③iPhoneストレージの使用済み容量：77.3GB

上記③が①より大きいと、②だけのicloud利用オンでもバックアップNGとなる。。。

このような状況はほとんどの人に当てはまると思うのですが、

appleサポートからのアドバイスは一時的にicloudの契約プランを上げてください。とのことでした。。。

本当にそうなのでしょうか？。。。。

＞再起動しての動作確認。

→対応しましたがNGでした。。。

＞改善しないときはすべての設定をリセットしてからの動作確認。

→対応しましたがNGでした。。。

＞それでも改善しないときは、別のwifiで試してみてください。

→自宅、オフィス、ガストで試しましたがNGでした。。。

Viberにおいては必ず進捗70％のところで必ず止まります。。。（Lineは0.0%から進まない。。）

70%のときの何かしらの処理でつまずいている感じ。。。

ジョブスさん70％の時に何の処理を入れたんですか！？

■Viber

■Line

皆様

アドバイスを頂きありがとうございます。

Gin_tonic　様

＞iCloudのストレージはどれだけありますか。他にiCloud使っているAppは？iCloud写真の同期が先にされていて同期が止まっている、ということはないですか。

gaitiro様

＞片方ずつ試したらどうでしょうか。

見たところ4.7GBはありそうでございます。

写真の同期が先にされていて同期が止まっているということはなさそうでしたが、

一旦Viber以外のアプリのicloud利用を停止し、ViberだけONにしてバックアップしても同じ結果でした。

一旦Line以外のアプリのicloud利用を停止し、LineだけONにしてバックアップしても同じ結果でした。

はい。繋いでおります。

LINEのカスタマーサポートに質問してもアプリ側の問題は無く、iCloud側に問題があるとの一点張りです。。。

xy様

ありがとうございます。

＞iOSバージョンの数値は？

14.4.2　になります

＞iCloud Driveをオンにしてますか。

はい。こちらはオンになっております。

Gin_Tonic様

ありがとうございます。

＞AppleIDからサインアウトして サインインし直して再度試してみてください。

最初のコメントで記載をし忘れておりましたが、実は既にこれも既に試しておりましたが、

結果は同様でした。。

Appleサポートしかなさそうですかね。。

はい。できます。