Macにログイン出来なくなりました。パスワードもリセットできません。

macの年式を含むモデル名とmacosのバージョンはなんでしょう？

ログイン画面のキーボードがUSというのは正常でなんの問題もないです。

パスワードを忘れてApple IDでもリセットできないなら、一旦中身を消してしまって再セットアップするしかないです。

電源オンと同時に、command + rとすると、macosユーティリティが立ち上がります。この途中でユーザのパスワード入力を求められるかもしれませんが、そのときは、画面左上の一番左端のmacosユーティリティ（？）をクリックするとmacを消去というのがありますので、これにします。

こうして、macを消去してmacosユーティリティが立ち上がります。それで、その中のmacosの再インストールにすれば、macosをクリーン再インストールになり、完了後にセットアップが始まり、ユーザを新規に作れます。パスワードも新たに設定できます。

macosのバージョンによっては、command + rで立ち上げる時にパスワードを聞いてこないかもしれません。その時は、macosユーティリティが立ち上がったら、そのディスクユーティリティで内蔵ディスク本体（APPLE SSD ...とかの名前）を選択し消去のボタンをクリックして消去します。出てきたウィンドウで名前：Macintosh HD、フォーマット：apfs（macosがmojave以上の時、それ以前ならmacos拡張、ジャーナリングにする）、方式：guidパーティションマップとして消去のボタンをクリック。完了したら、ディスクユーティリティを終了し、macosの再インストールにします。

了解しました。

仮想環境のmavericksでやってみると同じようになりました。どうも、古いsafariではApp Soreへの遷移がうまくいかないようです。

それで、App Storeを立ち上げ、その検索でbig surとすると入手ボタンが出てきて、これをクリックするとApple IDの入力のウィンドウが出てきます。ここで、前にお知らせした方法で、サインインしてやれば、うまくbig surのインストールアプリをダウンロードできるのではないかと思うのですが。

どうでしょうか？

> 環境設定という項目がありません

システム環境設定のことです。

filevaultの変換って、またfilevaultにしてるのですか？

落ち着くまではオフにしておく方が良いと思いますけど。

ま、今から変えるのも大変ですので、このまま待つしかないです。

ちょっと時間かかります。