シリアル番号が合わないとのことで下取りキャンセルされた

Question

レベル 1

5 ポイント

新しいiPad miniを購入した際に、iphone8plus を下取りに出しました。するとキャンセルされて返ってきました。サポートに連絡して詳細な理由を聞いたところ、初めの理由が、申請したシリアル番号と機種のシリアル番号が合わないとのことでした。

しかし、アップルIDに自動登録してあるものであることを説明すると、もう一度調べてくれたのですが、次に言われたのが、この機種のシリアル番号は修理回収品になっているとのことでした。勿論修理には出したことがないですし、表参道の直営店で購入しています。

使っている機種のシリアル番号が勝手に改竄されるようなことはあるのでしょうか？

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.

iPhone 8 Plus, iOS 14

投稿日 2021/10/18 14:24

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Answer 1

レベル 4

2,896 ポイント

直営店で購入した場合も、メールで領収書が発行されていませんか？ただ五年前だと、メールボックスに検索をかけたところでメール自体を削除していると注文番号が分からないかもしれませんが、、、

それにしてもなぜシリアル番号で共有している情報に誤りが生じるのかはわかりませんが、もう一度、Appleサポートにご相談されて、あらゆる可能性を含めて精査いただいてはいかがでしょうか。

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Answer 2

設定＞　一般　＞　情報

で、表示されるシリアルは申請したシリアルですか？

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Answer 3

Apple 表参道での購入が、

クレジットならば、ですが、

クレジットカード側の利用履歴などに、

Appleでの購入の痕跡は残っていないでしょうか？

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Answer 4

レベル 9

52,751 ポイント

＜追記＞

iPhone 8 Plus を「買取り」に出す前に、下記リンクを参照して「買取り」に出す準備 を行なって置いて下さい。

送付キットのお届け先の住所を登録する際には、使用する「身分証明書」の記載と完全に同じ記載にする必要が有りますので、建物名の有無や番地の記載方法等、「身分証明書」と完全に一致する様に登録して下さい。
「買取り」の申し込み日より約３〜５営業日（土日、祝祭日、年末年始を除く）以内に、送付キットが佐川急便の配達サービスで登録住所に届きます。
送付キットの受け取りには、「本人確認書類（身分証明書）」の提示と、生年月日（数字８桁）を佐川急便の端末に入力する必要が有ります。
「本人確認書類」として使用出来るのは、「運転免許証」、「個人番号カード」、「パスポート」、「在留カード」、「特別永住者証明書」になります（記載住所が申し込み時の内容と異なる場合は、公共料金の請求書等で確認します）。
送付キットには、「デバイスの準備、梱包、発送方法の指示書」が含まれます。

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