シリアル番号が合わないとのことで下取りキャンセルされた

新しいiPad miniを購入した際に、iphone8plus を下取りに出しました。するとキャンセルされて返ってきました。サポートに連絡して詳細な理由を聞いたところ、初めの理由が、申請したシリアル番号と機種のシリアル番号が合わないとのことでした。

しかし、アップルIDに自動登録してあるものであることを説明すると、もう一度調べてくれたのですが、次に言われたのが、この機種のシリアル番号は修理回収品になっているとのことでした。勿論修理には出したことがないですし、表参道の直営店で購入しています。

使っている機種のシリアル番号が勝手に改竄されるようなことはあるのでしょうか？

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.