パスコード英字入力できない

数字と英字の組み合わせでパスコードを設定しています。

これまでは入力時に英字のキーボードが出てきていて問題なく解除できていたのですが、新しいiPhoneへデータ転送する際に求められたパスコードを入力する段階から数字のみの入力画面しか出てこなくなり、それ以降解除ができなくなりました・・。

以下を試しましたが解決しません・・。

・再起動

・リカバリーモード→PCからアップデート

applecareに電話で問い合わせましたが以上の方法以外は初期化しか解決方法ありませんとのことでした・・。

初期のころのデータしかバックアップとっていなかったので初期化は避けたいのですが他に解決方法ご存知の方いらっしゃったらご教示ください。