「モバイル通信プランを追加」が表示されない

au→povoのesimに切替えで、esimの設定をする時に、アクティベーションコードを手入力するか、QRコードを読み込むと思うのですが、そもそも、モバイル通信→「モバイル通信プランを追加」の項目がありません。

povoに問い合わせたが、apple側に問い合わせるよう言われました。

auのSIMはもう使えない状態なので、非常に困っています。

どうしたら「モバイル通信プランの追加」が表示されますか？

再起動

ネットワーク設定のリセット

スクリーンタイムの解除

はすべてやりました。