Apple ID の更新が必要ですと表示されパスワード変更もiPhone から出来ません

Apple IDの設定を更新できません。対処法は？

家族所有のiPhoneでトラブルが起きており、困っています。

他社製Appのアップデートを行う際にiOSのアップデートが必要で、ソフトウェアアップデートから確認すると、見たことがない英語の説明文と一緒にiOS16と書いてありました。

また、iTunesへの接続が必要だと表示されていました。

元のOSは11で、本人曰く面倒でほったらかしていたそうです。

すぐに接続できるPCが手元になく、前準備として念の為にiCloudへバックアップを作成しようとしたところ、

「Apple IDの更新が必要です」と表示されました。

パスワードを入力しても、「パスワードが違います」となり、パスワード変更もiPhoneから行うことが出来ませんでした。

家族は高齢で、自分のiPhoneが乗っ取りにあってしまったのかと心配しており、私自身も仕事でサポートへ電話をかけることがすぐ出来ないため、困っています。

このような場合の適切な対処法をご存知の方がいらっしゃいましたら、お知恵をお貸しいただければと思い、書き込ませて頂きました。

お手数ではございますが、よろしくお願い致します。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.