iPad - 不明なエラーが発生しましたと表示され復元できません

ipad を新しく購入しました。不慣れな母親がよくわからず初期設定をしたため、パスコードをよくわからない番号に設定したようです。そのため、本人もわからず、私もパスコードがわかりません。

パソコンを使ってリカバリーモードから復元しようと試みましたが、不明なエラーが発生しましたと表示され、できません。解決策を教えてください。

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