Apple Store でケースを購入したが、ご注文状況に購入商品が表示されない

問い合わせるしか返品方法がないと言うことですよね。

本来であれば、「ご注文状況」から返品依頼可能 なはずなのですが、購入した製品が表示されないとの事ですので・・・。

確認ですが、もし、ご注文状況 のページで Apple ID を入力してサインインしている場合は、下の画像右側の「ご注文番号で検索。」の入力欄に、「ご注文の確認」メール、「ご注文ありがとうございます」メール、「お客様の商品は配送中です。」メール等に記載されている「ご注文番号」と、「宛先」のメーアドレスをコピーして入力し、検索 して見て下さい。

上の画像右側の「ご注文番号で検索。」で検索した場合は、Apple Store にサインインしていない状態、及び製品注文事のサインインに使用した Apple ID 以外の Apple ID でサインインしている場合でも検索可能 ですので、もしこちらでも検索出来ない場合は、届いている「ご注文の確認」メール、「ご注文ありがとうございます」メール、「お客様の商品は配送中です。」メール等は、本当に Apple からの物なのか？と言う事になります。

（まあ、サーバの不具合と言う可能性も有りますが・・・）

LINEに送られてきたURLから購入したせいかもしれません。

そのURLは本当にAppleのOnlineStoreだったのですか？

もう一度、そのURLから辿って行って、連絡先探してみては？

電話した時に〇〇の場合は2 など数字を選択しなければならないようなんです。ですが数字を選択するところが見つかりません。どこにありますか？

固定電話の場合は数字のボタンを押すだけですが、iPhone で電話番号等を入力する際の数字キー等は表示されませんでしょうか？

（iPhone を使用していないので、細かい操作等は分からなくてすみません）

また、何れの番号も選択しない場合は、カテゴリの選択無しとして繋がりませんでしょうか？

>電話した時に〇〇の場合は2 など数字を選択しなければならないようなんです。

ダイヤルパッドを表示して、2をタップする（電話は全部、この形式だが）。

スピーカモードにしとくとやりやすい。

おめでとうございます、お役に立てて良かったです。

失礼致します。

LINEに送られてきたURLから購入したせいかもしれません。

もし、本当に当該の URL が、オンラインの Apple Store の物である場合は、Apple から「ご注文番号」が記載された、「ご注文の確認」メール、「ご注文ありがとうございます」メール、「お客様の商品は配送中です。」メール等が届く はずですが、届いていますでしょうか？

届いている場合は、下記リンクの「製品の返品方法」＞「一般的な返品条件」の項目に、以下（抜粋）の様に記載されていますので、「ご注文番号」と連絡先の電話番号を用意した上で、Apple Store コールセンター（営業時間 : 月〜金曜日 午前 9 時 〜 午後 9 時、 土・日・祝祭日 午前 9 時 〜 午後 6 時）に連絡して事情を説明し、本当に欲しかった製品との交換が可能かどうかを確認して、不可の場合は返品を依頼 して下さい。

（製品の受け取りから 14 日以内に行なって下さい）

• ご注文の製品、または一部の製品を返品したい場合は、オンラインの「ご注文状況」から返品依頼するか、Apple のコンタクトセンターにお問い合わせ下さい。 その際、必ず以下の情報をご用意下さい。
• 「ご注文番号」
• 連絡先の電話番号
• お客様からの返品依頼を受け付け後、「返品番号」をお知らせします。　7 日以内に返品製品を再包装し配送業者の営業所に持ち込んで、「返品番号」を使って返品ラベルを印刷し外装に貼り付けた後、発送して下さい。

返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple（日本）

Apple から「ご注文番号」が記載された、「ご注文の確認」メール、「ご注文ありがとうございます」メール、「お客様の商品は配送中です。」メール等が届いていない場合は、少なくとも オンラインの Apple Store からの購入ではありません ので、D300 さんがお書きの様に、当該の URL から遡り、実際にどこから購入したのかを確認して、そちらのサポートに交換または返品が可能か確認 して下さい。

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.