アップルでのお問い合わせが電話は出てきているのに、チャットが出てこない
アップルサポートで、電話の表示は出てくるのに、チャットの表示が出て来ない
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経験上申し上げますと、困り事の内容によって電話とチャット両方表示されるケースと、電話しか表示されないケースがありました。
あと、考えられるのは、チャットでの受付時間（9時〜21時）外だから。