残高不足なのに購入できてしまったアイテムについて

Question

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使いすぎ防止のためにウォレット及びデビットカードでしか課金を行っていないのですが、デビットとの決算の齟齬からか残高不足なのに課金ができてしまい、気づかないまま購入してしまいました。

可能であれば返金リクエスト、取り消しを行いたいのですが保留中のアイテムについての問い合わせはどこから行えますか？

iPhone 11, iOS 15

投稿日 2023/08/29 22:01

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失礼致します。

デビットとの決算の齟齬からか残高不足なのに課金ができてしまい、気づかないまま購入してしまいました。

決済時に口座の残高が不足している場合は、エラーとなりデビットカードが使用出来ないと思うのですが、決済時に残高不足だったのは間違い無い のでしょうか？

（不足額を自動で融資したり、一時的に利用金額を立て替えたりするサービスが付帯している場合も有りますが・・・）

また、現在、Apple アカウントの「お支払い方法」を確認すると、デビットカードにエラーが発生 していますでしょうか？

Apple アカウントに設定されている「お支払い方法」に問題が無い場合は、「保留」になるのは不具合と言う訳ではなく、購入処理の準備を行なっている状態で、購入処理が完了すれば自動的に解除され、「領収書」メールが発行されます。

（購入処理が完了して、「保留」状態が解除されないと、返金手続きを行う事は出来ません）

「お支払い方法」等に問題が無い場合、通常は数日以内に「保留」状態が解除されるはずですので、数日経っても「保留」状態が解除されない場合は、Apple サポート（受付時間 : 午前 9 時～午後 9 時）に連絡して「ご注文番号」と事情を伝えて下さい。

Apple アカウントの「お支払い方法」で、デビットカードにエラーが発生している場合は、早急に銀行口座に入金し、カード会社に連絡して事情を説明 して下さい。

（残高不足で引き落としが出来ないと、滞納として扱われてしまう為、カードの利用停止や信用情報に異動情報の登録等が行われる可能性が有ります）

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