Appleサポートに問い合わせてもiPhone15を購入できない

同様の方が多数いるかと思いフォーラムにて失礼します。

9月14日より事象を確認しましたが、Appleギフトカードをアカウントにチャージした後に購入すると決済が下りない問題が発生しています。

Appleにて電話サポートを依頼しましたが、パスワードを変えてから24時間経てば買えるとか、ブラウザでやれば買えるとか、21時の予約開始時には絶対に問題はないなどスペシャリスト全員が嘘を言いまくり、結局9月22日現時点においてもiPhone15は注文できない状態です。


・シリーズ、色、容量不問で注文できません。

・safariの履歴リセットをしても注文できません

・AppleIDを変更すると注文できることを確認したので、端末環境ではありません

・クレジットカードを7枚試しましたがどれもギフトカードを1円でも使わなければ注文できます

・1円でもギフトカードを決済に適用すると注文できない問題が起きています

・Apple曰くアカウントがブロックされているわけでもなく、原因が不明とのこと。電話サポートも15時間ほど3日間で通話しても解決していない状況です。

・Appleの電話サポートにてAppleOnlineStore購入前サポート(スペシャリスト)の人物が複数人対応してもチャージ済みのギフトカード全額で注文をしてもキャンセルされるらしく注文が通らない


フォーラムの皆さんなら何か情報をご存じであれば教えていただければと思います。

ちなみにiPhone 5からずっとAppleStoreにて購入し続けており、今回初めてこの事象になりました。

ギフトカードは楽天の公認店から購入したものになります。

iPhone 15

投稿日 2023/09/22 07:06

返信

類似の質問

返信: 3

2023/09/23 08:59 三毛猫大好き への返信

参考情報ありがとうございます。

Appleに問い合わせをしても一時的に利用できない場合があるので時間を空けて注文すれば利用できるってまた嘘言われてしまい、結局購入店舗経由で返金処理を今打診しています。

楽天の公認店であればAppleギフトカードの残高をアカウントにチャージしてしまった場合でもスペシャリスト経由で戻してもらえるので、その後に楽天に連絡をして返金という流れで今交渉中です。


コンビニでの購入の場合はおそらく返金はできないと思われるので購入には気を付けないといけないですね。


引き続き解消に向けた情報をお待ちしています。

2023/09/22 20:43 アメリタット への返信

 情報提供だけになりますが、下記のスレッドのスレ主さんのお話によると、iPhone 15 Pro の購入について、

 iPhone 15 Pro - 代引き… - Apple コミュニティ

クレジットカード情報登録無しで、
コンビニでギフトカード購入しチャージした残高では購入できない事もたまに有るそうなので、オススメはしないそうです。

 とのことです。


 既になさっているとは思われますが、Appleサポートに再度ご相談になってみてはいかがでしょう。

2023/09/22 07:29 アメリタット への返信

一応キャンセル画面はこんな感じになりますが、Apple曰く形式上表示されるものらしいです。

クレカ会社からも各社問題ないという返答をいただいており、本文にも記載されているとおり、クレカのみなら決済は通るのでiPhoneを購入するためだけに事前に購入したギフトカードが通らないのは非常に問題なのです。

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Appleサポートに問い合わせてもiPhone15を購入できない

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