2024初売りギフトカードが届かない

2024年Apple初売りについて。 1月5日に初売り対象商品のApplewatch SEを購入しました。初売りでは、出荷から24時間以内にメールにAppleギフトカードが届くと聞きました。 しかし、Applewatch本体が届いたものの、メールにはギフトカードが届いておりません。また、箱を開封して確認しましたが、中にも入っておりませんでした。 コールセンターに電話しても、繋がらず。 ギフトカードが付いてこないのは何故でしょうか？ 気がかりな点は2つで、1つ目は決済は1月5日でしたが確認済みとなった時には日付が変わっていました。 2つ目は、商品の情報を設定する時、例えば本体カラーや付属ラバーを選択している時、1度もギフトカードの表示がなく、購入時から本当にギフトカードが付くのだろうか？と不安に思っておりました。私はなにか選択ミスをしたのでしょうか… 有識者の方教えていただきたけると幸いです。支払い方法は、クレジットカードで一括です。