４ヶ月ほど保留中の購入がありアプリのダウンロードやインストールができない

去年の7月頃からキャリア決済でゲームへの課金を行っていました。衝動買いしてしまう癖があり毎月上限額に行ってしまっていました。ですが去年の11月の初め頃にツムツムに課金したところ12月に携帯料金を支払いしても上限が解放されなくなりました。おかしいと思い購入履歴を確認したところ11月の課金の日にちが12月になっていました。そこから2ヶ月ほど経ちましたが未だにアプリのダウンロードやインストールができません。購入履歴を見ても保留中の購入と表示されています。どうすればよいのでしょうか？