課金アイテムが反映されない
ゲームにて課金を行ったのですが、アイテムが反映されずにお金だけ払うことになってしまいました。
AppStoreに返金を求めたのですが、2回とも返金の必要なしとの判定をくらい、ゲームの提供元に問い合わせても返信がありません。
こういう場合、どうすればよろしいでしょうか？
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失礼致します。
ゲームにて課金を行ったのですが、アイテムが反映されずに
一旦サインアウトしてから再度サインイン して見ても反映されませんでしょうか？
お金だけ払うことになってしまいました。
確認ですが、間違い無く Apple アカウントに設定されている「お支払い方法」の明細等に、当該の購入アイテムの請求金額が記載 されていると言う事で宜しいでしょうか？
その場合、Apple から 当該の購入アイテムの「領収書」メール は届いていますでしょうか？
Apple から 当該の購入アイテムの「領収書」メールが届いていない場合、「購入履歴」で当該の購入アイテムが「保留」 等になっていませんでしょうか？
（当該の購入アイテムが 「保留」状態の場合、Apple による返金処理を行う事は出来ません ので、「保留」状態が解除されるまで待つ必要が有ります）
App Store やほかの Apple メディアサービスの購入履歴を確認する - Apple サポート (日本)
当該の購入アイテムが「保留」状態の場合、Apple アカウントに設定されている「お支払い方法」に、何らかのエラー等が発生していないか確認 して見て下さい。
もし、既に登録済みの Apple アカウントの「お支払い方法」にエラーが発生している場合は、まずその問題を解決しないと支払いを行う事は出来ませんので、エラーが発生しているお支払い元に問い合わせて、以下の様な問題を解決 する必要が有ります。
- カードの有効期限が切れている。
- 引き落とし先になっている口座の残高不足。
- 利用限度額の制限等に引っ掛かっている。
Apple アカウントに設定されている「お支払い方法」に問題が無い場合は、「保留」になるのは不具合と言う訳ではなく、購入処理の準備を行なっている状態で、購入処理が完了すれば自動的に解除され、「領収書」メールが発行されます。
（Apple アカウントの「お支払い方法」に問題が無い場合は、通常数日以内に「保留」状態が解除されるはずです）
AppStoreに返金を求めたのですが、2回とも返金の必要なしとの判定をくらい、
返金を申請しても必ず承認される訳ではありませんが、もし、当該の購入アイテムの「領収書」メールが届いていて、返金の申請を https://reportaproblem.apple.com から行なっている場合は、直接 Apple サポート（受付時間 : 午前 9 時 ～ 午後 9 時）に連絡して、当該の購入アイテムの「ご注文番号」と事情を伝えて、返金を申請 して見て下さい。