iPhone でモンスターストライクというゲームアプリの BGM が鳴りません

モンスターストライクというゲームアプリのBGMが鳴りません。

効果音だけが鳴っている状況です。

端末再起動 再インストール データ修復 等

思いつくことは全てしたのですが改善せず…

最近 機種変更 したのですが それでも 直りませんでした。

別端末にバックアップした所 別端末では問題なくBGMも効果音も鳴りました。

ゲーム側には問い合わせ済み。

⬇️モンストお客様サポート係様⬇️

『現状アプリ側に不具合は確認されていない』

『アプリの再インストールを試しても問題が解決しない場合、何かしらご利用の端末に依存した問題がある可能性がある。』

『弊社ではお客様の端末を調べる術がないため、明確に原因等を伝えることが困難な状況』

『大変恐縮ではございますが、ご契約の携帯電話会社やお近くの販売店等へのご相談をご検討いただけますと幸いです。』

OSに依存とはなんですか？

どうしたら直りますか？

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.